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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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Há vários motivos para a existência de barreiras da comunicação e várias práticas que as causam. Podem ser consideradas barreiras da comunicação, exceto:
A
processos de gestão que dificultam a comunicação entre os departamentos, comprometem a partilha de informações e até mesmo a tomada de decisões por parte dos gestores.
B
uma hierarquia rígida e a departamentalização excessiva que fazem com que as informações não circulem entre toda a empresa.
C
funcionários engajados com a empresa, motivados, interessados e que se sentem conectados com os objetivos dela.
D
preconceitos e também os estereótipos que prejudicam a comunicação pelo constrangimento que promovem.
Para que a comunicação seja eficiente, precisa ser muito bem pensada e planejada, além de estar sempre relacionada ao planejamento estratégico e às metas da organização. Complete as lacunas abaixo com as palavras “INTERNA” ou “EXTERNA”, inferindo-se às comunicações.
I- A comunicação (________) é composta de todas as práticas que têm como objetivo garantir que o processo comunicacional com esse público se realize, seja ele composto de funcionários, colaboradores ou mesmo de acionistas.
II- A comunicação (________) tem por objetivo criar um canal de diálogo entre a organização e a sociedade, de modo que seus atos e suas expectativas estejam amplamente divulgados e sejam conhecidos e reconhecidos.
III- A comunicação (________) deve preocupar-se em relacionar-se com seus stakeholders.
IV- Comunicação (________) e endomarketing são conceitos muito próximos e tratados de forma bastante similar em muitas organizações.
V- Além do público em geral, a comunicação (________) precisa estar atenta à imprensa, aos clientes, aos concorrentes e ao governo.
O preenchimento CORRETO das lacunas está na alternativa:
A
Interna, Externa, Externa, Interna, Externa.
B
Externa, Interna, Interna, Externa, Externa.
C
Interna, Externa, Interna, Interna, Externa.
D
Externa, Externa, Externa, Interna, Interna.
E
Interna, Interna, Interna, Interna, Externa.
Comunicação é o processo através do qual “[...] um emissor envia uma mensagem a um destinatário e vice-versa [...]” (CHIAVENATO, 2014, p. 434). Sobre a comunicação no contexto organizacional, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) As informações ambíguas, ou que induzem ao erro, são informações que contêm redundância.
( ) Na comunicação organizacional, deve-se evitar a redundância, ou seja, perturbações indesejáveis que tendem a deturpar as mensagens transmitidas.
( ) No contexto organizacional, a informação transmitida, mas não recebida, não pode ser considerada comunicada. A comunicação ocorre quando a informação se torna comum a(s) pessoa(s) a quem é destinada.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
A
V F F
B
V V F
C
V F V
D
F V F
E
F F V
A respeito da Comunicação nas relações de trabalho, considera-se a seguinte afirmativa:
A
Fazer perguntas inadequadas ou indiscretas às pessoas do seu convívio faz parte dos relacionamentos profissionais
B
Os colegas e superiores hierárquicos devem ser tratados com níveis de respeito e cortesia de acordo com o cargo.
C
Deve-se desenvolver o hábito de elogiar o trabalho dos colegas e dos subordinados, sem fazer comparações
D
Mantém uma boa relação com seu chefe quem propicia intimidade.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma importante ferramenta de comunicação no ambiente organizacional nos dias de hoje.
A
Telégrafo
B
Correio eletrônico
C
Planilhas eletrônicas
D
Processador de texto
E
Editor de apresentações
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto do planejamento estratégico, o macroambiente é composto por variáveis mais gerais que vão influenciar a entidade indiretamente. Por exemplo, alguns indicadores econômicos tais como inflação, índices de preços e taxa de desemprego, embora não interfiram na organização, devem ser considerados durante a elaboração de planos estratégicos.
II. O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, danificadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada. Uma comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas envolvidas no projeto, conectando vários ambientes culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses na execução ou nos resultados do projeto.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Etimologicamente, “Comunicação” é uma palavra derivada do termo communicare, do latim, que poderia ser traduzido como partilhar ou tornar comum. Quer dizer, desde os primórdios a comunicação é um instrumento de integração, instrução e trocas. Tendo em vista as noções básicas de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
A
A comunicação eficaz é importante para os profissionais por duas razões. Em primeiro lugar, a comunicação é o processo através do qual apenas a função administrativa de controle é efetivada. Em segundo lugar, por questão de celeridade, a comunicação é a atividade à qual os servidores destinam menor parte de seu tempo.
B
O contato indireto (interpessoal) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos.
C
A eficiência está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
D
No âmbito da organização, o objeto da comunicação é estritamente o de se enviar uma mensagem (informação), e não o de torná-la comum entre os indivíduos envolvidos.
E
A comunicação é necessária para a coordenação eficaz das atividades grupais, a implantação do processo de liderança e o desempenho de parte das funções administrativas. Por outro lado, não se espera que a comunicação influencie indivíduos e grupos a seguirem certos padrões de comportamento.
A comunicação institucional precisa incluir a transferência e a compreensão da mensagem, em um processo ou um fluxo. Os problemas ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse fluxo. O quadro a seguir mostra um modelo de processo de comunicação:
Na empresa Negócios e Soluções, Márcio, diretor de Recursos Humanos, precisa alertar os funcionários para um problema que vem trazendo prejuízos: o absenteísmo (atrasos e faltas). Ele escolheu fazer isso inicialmente por e-mail, mas está há dois dias para escrevê-lo, pois ficou em dúvida quanto ao tom de seu texto escrito: ou ameaça de descontos salariais pelo absenteísmo; ou tentativa de compromisso dos funcionários com a organização e vice-versa, pela sobrevivência de todos (organização e empregos). A dúvida de Márcio quanto ao tom do e-mail está relacionada às possíveis consequências causadas e à motivação da equipe.
Com relação ao processo de comunicação institucional e ao case da Negócios e Soluções, é correto afirmar que
A
o feedback esperado seria a diminuição do absenteísmo.
B
o canal de comunicação seria a mensagem transmitida.
C
a fonte do processo de comunicação seriam os funcionários da empresa.
D
a codificação seria a transformação do que está na mente de Márcio para a mente do receptor.
Das alternativas listadas a seguir, assinale aquela que não representa uma vantagem da comunicação oral a ser adotada em organizações.
A
Inflexão de voz.
B
Retorno imediato.
C
Precisão.
D
Pouca necessidade de preparação.
E
Facilidade.
O processo de comunicação tem uma etapa na qual a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que podem ser transmitidos. Esses símbolos podem ser palavras, números, imagens, sons, gestos ou movimentos. A etapa do processo de comunicação da qual trata esta questão é denominada de:
A
Decodificação
B
Transmissão
C
Codificação
D
Feedback
E
Recepção
A comunicação acontece de maneira verbal e NÃO verbal. Assinale a alternativa que não corresponde à comunicação verbal:
A
Escrever.
B
Falar.
C
Expressões faciais.
D
Nenhuma das alternativas.
Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa CORRETA sobre Elementos da Comunicação:
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante.
II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto.
III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente.
IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
A
Apenas I e IV estão corretos.
B
Apenas I, III e IV estão corretos.
C
Apenas I, II e IV estão corretos.
D
Apenas II, III e IV estão corretos.
E
Todos estão corretos.
Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza, é porque houve:
A
Filtragem, inibição e bloqueio.
B
Frustração, egocentrismo e interferência.
C
Ruído, filtragem e bloqueio.
D
Ruído, inibição e sofisma.
O departamento de comunicação de determinada instituição planeja executar uma série de ações de comunicação interna para promover a participação dos colaboradores numa campanha de economia de energia. Na definição das estratégias dessa campanha, a partir da análise da pirâmide de necessidades de Maslow, é correto afirmar:
A
Se os colaboradores não apresentam cultura de comunicação e não há espaços de convívio dentro da empresa é sinal de que as necessidades de relacionamento não estão contempladas nas estratégias de comunicação.
B
Se a empresa não apresenta áreas de convívio para que os colaboradores estabeleçam uma cultura de comunicação, mas há percepção de estabilidade entre eles, é sinal de que as necessidades de segurança não estão contempladas na gestão da instituição.
C
Se os colaboradores estão com a política de salários e benefícios atualizada, mas infelizes quanto ao reconhecimento pelo superior ou pelos colegas, é sinal de que as necessidades de relacionamento não estão contempladas dentro da instituição.
D
Caso a rede informal de comunicação circule notícias sobre demissões e planos de aposentadoria, é sinal de que as necessidades de status e estima precisam de maior atenção pelos dirigentes da empresa.
E
As estratégias de comunicação não levam em conta os boatos organizacionais que circulam na rede informal, a não ser que eles tenham como origem as necessidades de relacionamento dentro da empresa.
Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de natureza biopsicossocial, permitindo o estabelecimento de padrões, que se acham na base da chamada comunicação
A
intercultural.
B
psicológica.
C
íntima.
D
grupal.
E
de conduta.
Para o correto entendimento sobre como os processos estão se desenvolvendo nas empresas, é necessário definir um processo padrão para a comunicação interna. Considerando as técnicas de comunicação, de forma escrita e oral, é correto afirmar que um feedback refere-se
A
ao tipo de reunião.
B
ao reinício do processo.
C
a documento escrito para convocação dos funcionários.
D
a documento escrito inicialmente para iniciar o processo.
E
à realimentação; informação de retorno.
A troca de informações entre indivíduos, que busca tornar comum uma mensagem, caracteriza o processo de:
A
atração.
B
liderança.
C
motivação.
D
estimulação.
E
comunicação.
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que corresponde a uma competência valorizada pelas organizações modernas.
A
Capacidade de comunicação e de relacionamento.
B
Conservadorismo, moral e bons costumes.
C
Baixa expectativa de remuneração.
D
Habilidade musical.
E
Conhecimento cultural difuso.
No contexto da produtividade e eficiência na empresa, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A eficiência significa realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possível de recursos.
( ) Eliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo a atividade que não agrega valor ao produto ou serviço.
( ) O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado.
( ) A produtividade pode ser calculada para fatores de produção isolados, como produção por quilowatt/hora, número de carros por homem/ano e alunos por professor.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V V V V
B
V F F V
C
F V F V
D
V F V F
A comunicação é um sistema aberto semelhante à empresa. Sobre técnicas de comunicação, de forma escrita e oral, é correto afirmar que os elementos da comunicação são:
A
livro, caderno, caneta e pessoas.
B
pessoa, fala, audição e mensagem.
C
fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor.
D
e-mail, Internet, redes sociais e pessoas.
E
palavra, mensagem, papel e caneta.
Gerar simulado