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Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
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O afastamento do medo para que todos trabalhem eficazmente pela empresa é um dos princípios defendidos por Deming, um dos principais teóricos da gestão da qualidade.
C
Certo
E
Errado
A história da evolução da moderna administração da qualidade possui três fases. Um dos elementos que constituem a era do controle estatístico é
A
a observação indireta do produto ou serviço pelo consumidor.
B
a qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
C
os produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.
D
a observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ao final do processo produtivo.
E
os produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
O kaizen, ao contrário da administração da qualidade total, baseia-se na montagem de uma equipe de especialistas responsável por gerenciar a qualidade.
C
Certo
E
Errado
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
C
Certo
E
Errado
Em relação ao tema qualidade total, julgue os itens abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso. Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) É aplicável a todos os níveis da organização.
( ) A mudança cultural provocada é profunda.
( ) É aplicável somente no nível operacional.
( ) Deve ter início no topo da empresa.
A
V – F – F – V
B
V – V – F – V
C
F – V – V – F
D
F – F – V – F
Entre as ferramentas da qualidade, o fluxograma é muito utilizado para visualizar a relação de dependência entre um parâmetro de qualidade e uma variável do processo, analisando uma possível relação entre eles, bem como sua intensidade.
C
Certo
E
Errado
Relacione as colunas, considerando os conceitos das técnicas referentes à Qualidade Total e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
1 – Enxugamento
2 – Terceirização
3 – Empoderamento
( ) Técnica que proporciona aos funcionários habilidade e autoridade para a tomada de decisões.
( ) Promove a redução dos níveis hierárquicos a fim de reduzir as operações das empresas a sua essência.
( ) Ocorre quando uma determinada operação da empresa é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
A
2 - 1 - 3
B
1 - 3 - 2
C
3 - 1 - 2
D
3 - 2 - 1
Assinale a alternativa que apresenta as dimensões da qualidade que podem ser exploradas pelas estratégias.
A
conformidade, conversão, codificação e operações da empresa
B
conformidade, estética, codificação e operações da empresa
C
codificação, conformidade, conversão e pesquisa de mercado
D
desempenho, conformidade, durabilidade e assistência técnica
E
pesquisa de mercado, estética, codificação e conversão
O controle estatístico de qualidade (CEQ) é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar desvios, erros e discrepâncias no processo produtivo.
C
Certo
E
Errado
Os custos da qualidade englobam os custos para a garantia de sua obtenção e os custos decorrentes de sua falta.
C
Certo
E
Errado
Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.
C
Certo
E
Errado
A qualidade de produtos e serviços não pode ser vista como um diferencial nas organizações, mas sim, como uma condição básica para se manterem competitivas no mercado. Uma das ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade é o ciclo PDCA, definido por Deming, na década de 1940. O PDCA determina como proceder na melhoria contínua de qualquer produto, e é considerado um método para a prática de controle.
Analise e marque a alternativa correta:
A
P - (Plan) - verifica com base nos dados coletados na execução, comparando-se ao planejamento.
B
D - (Do) - consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e estabelecer a maneira para se atingir as metras propostas.
C
C - (Check) - representa a execução das tarefas previstas no plano e coleta de dados para verificação do processo.
D
A - (Act) - etapa em que verifica os desvios ocorridos, para tomar as medidas de correção, de tal modo que os problemas não voltem a ocorrer.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na era da inspeção da qualidade, a ênfase da qualidade era buscar a uniformidade do produto, utilizando ferramentas e técnicas estatísticas.
C
Certo
E
Errado
No controle estatístico da qualidade, adota-se o método de inspeção total, no qual todos os produtos da organização são inspecionados.
C
Certo
E
Errado
Sobre o sistema de gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
A
Adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão operacional de uma organização, que busca melhorar seu desempenho.
B
É desejável, em um sistema de gestão da qualidade, a adoção de medidas que permitam uma análise sistemática dos processos da organização, por exemplo, utilizando o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
C
Para um bom sistema de gestão da qualidade, é preciso entender e gerenciar processos interrelacionados.
D
Para alcançar um bom desempenho, uma organização deve identificar quem são as partes interessadas e determinar se seus requisitos são pertinentes ao sistema de gestão da qualidade.
E
A gestão de risco é parte integrante da gestão da qualidade, sendo um de seus exemplos a criação de estratégia para que se possa assumir o risco ao perseguir uma oportunidade.
Custo, moral e segurança são dimensões da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
O SEFTI é uma ferramenta da gestão da qualidade utilizada para a análise de problemas existentes e a priorização das resoluções conforme a pontuação das seguintes variáveis:
A
segurança; emergência; tendência; facilidade; e investimento.
B
segurança; eventualidade; tendência; facilidade; e imprevisibilidade.
C
segurança; eventualidade; tendência; funcionalidade; e intervenção.
D
solução; eventualidade; tendência; funcionalidade; e imprevisibilidade.
E
solução; emergência; tendência; funcionalidade; e intervenção.
Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere(m)-se o(s) seguinte(s):
I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.
II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.
III. eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas.
IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
II, III e IV.
C
I e III.
D
I e IV.
E
II e IV.
A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização evidencia uma estratégia adotada com base
A
na uniformidade do produto.
B
no controle estatístico pelo departamento de engenharia.
C
nas necessidades de mercado e do cliente.
D
na necessidade do cliente e nas percepções dos gestores.
E
na uniformidade do produto com menos inspeções.
Segundo os preceitos da Qualidade Total, há princípios que devem nortear a administração.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios.
A
Aprove orçamentos com base no preço, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item.
B
O objetivo da chefia deve ser o de exigir das pessoas e das máquinas e dispositivos executarem um trabalho melhor.
C
Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
D
Institua um amplo e disseminado programa de treinamento para toda a empresa.
E
Engaje as chefias no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência principal dos líderes.
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