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Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
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Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
C
Certo
E
Errado
Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho
de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas
mais um. O tratamento tem de ser diferenciado, assim
como têm de ser diferenciadas as necessidades de cada
pessoa.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade surgiu como uma filosofia de comprometimento da organização como um todo para o aprimoramento contínuo, tendo como objetivo principal o alcance de elevados níveis de qualidade de produtos e serviços. É considerado(a) fator determinante da qualidade
A
o envolvimento genuíno dos funcionários, através da participação e do trabalho em equipe para lidar com problemas significativos.
B
a diminuição dos níveis de autoridade hierárquica concedidos aos gerentes de nível médio e supervisores.
C
a redução progressiva dos padrões de exigência relativos às habilidades dos funcionários e dos gerentes.
D
a não inclusão de representantes e de líderes sindicais dos funcionários, para não atrapalhar o processo de gestão.
E
a deliberada e proposital desconsideração quanto a outros aspectos relevantes da vida organizacional.
As organizações têm exigido a elevação do nível de qualidade dos produtos e dos serviços de seus fornecedores. Uma das formas empregadas pelas organizações para a manutenção e melhoria do nível da qualidade de seus produtos e serviços é a utilização das ferramentas da qualidade. Sobre as ferramentas da qualidade, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, tem como objetivo principal a identificação das causas de um problema. O diagrama busca explicitar a relação entre causa e efeito.
( ) O fluxograma é um gráfico com dois eixos cartesianos, x e y. No eixo x (abcissas), encontra-se a variável independente, e no eixo y (ordenadas), encontra-se a variável dependente, que é determinada pela variável x. O fluxograma permite então a identificação de relações de causalidade entre variáveis.
( ) O diagrama (ou gráfico) de Pareto apresenta tanto a frequência absoluta das ocorrências (problemas ou causas de problemas) quanto a frequência relativa acumulada (%) das ocorrências. O objetivo principal do diagrama é facilitar a visualização dos problemas (ou causas) que ocorrem com maior frequência.
( ) As folhas de verificação, também denominadas cartas de controle, exibem os limites de especificação e os limites de controle definidos segundo as especificações de um produto ou serviço, bem como apresentam o cálculo da capacidade do processo, denominado Cpk.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – V – F – V.
B
V – F – V – F.
C
F – V – V – F.
D
F – F – V – V.
E
V – V – F – F.
A técnica de fluxograma tem sido muito utilizada para documentar o processo existente e fazer o redesenho do novo
processo. São utilizados símbolos desenhados da esquerda para a direita e/ou de cima para baixo. O mapeamento através
do fluxograma possibilita saber em qual unidade organizacional é realizada a atividade e tomada a decisão. No
mapeamento do processo utilizando o fluxograma, quais são os símbolos utilizados para caracterizar uma decisão e uma
atividade, respectivamente?
A
Retângulo e círculo.
B
Losango e retângulo.
C
Círculo e losango.
D
Oval e retângulo.
E
Retângulo e oval.
Entre os catorze pontos propostos por Deming para a implantação de um programa de gestão da qualidade, é possível destacar a importância de se incorporar a qualidade desde o início, acabando com a dependência da inspeção para se atingir a qualidade.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator competitividade.
C
Certo
E
Errado
A teoria do defeito zero, publicada no Japão, foi a primeira a justificar teoricamente os esforços que devem ser empreendidos para atingir a qualidade industrial.
C
Certo
E
Errado
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.
C
Certo
E
Errado
Nas organizações, a área responsável pela qualidade deve elaborar planos da qualidade, bem como deve assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e prover a metodologia e a tecnologia necessárias. Para atender a sua responsabilidade, será necessário desempenhar na área de qualidade algumas subfunções. Aquela subfunção responsável por elaborar os planos da qualidade que são fundamentais para o programa de qualidade da operação denomina-se:
A
gerência de PDCA.
B
setor de qualidade do sucesso.
C
engenharia da qualidade.
D
engenharia de equipamentos da qualidade.
E
círculo de controle de qualidade.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade está associada a várias dimensões. Uma delas – a estética – relaciona‐se ao efeito que o consumidor pretende causar em terceiros por meio do uso de determinado produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os sistemas de gestão da qualidade podem ser
auditados e certificados. A Norma ISO 9001 é o padrão
mais conhecido para certificações. A adoção da Norma
pela empresa é a garantia da qualidade de seus
produtos/serviços, auditada diretamente pela ISO.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de Pareto pode ser considerado uma ferramenta de Gestão da Qualidade que auxilia na identificação de prioridades. Sua adaptação para a Gestão de Estoques ficou conhecida como curva 80-20 ou classificação ABC. De acordo com os dados da tabela a seguir, indique os itens de estoque que estariam classificados como “A”:
A
I e III.
B
V e VI.
C
III e IV.
D
VII e X.
E
III e VIII.
Na gestão da qualidade, é possível alcançar o nível de excelência, que se refere
A
à superação das especificações predeterminadas.
B
ao atendimento às expectativas do cliente.
C
à ausência de deficiências ou falhas.
D
ao atendimento às especificações.
E
ao melhor que a organização é capaz de fazer.
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é frequentemente utilizado por empresas e órgãos públicos para a melhoria dos resultados da organização. A respeito do MASP, analise as seguintes afirmativas:
1. Na etapa de observação do problema, também denominada análise do processo, busca-se a descoberta das características do problema por meio da coleta de dados históricos. É ao final dessa fase que deve ser estabelecido o plano de ação com todas as ações definidas e os responsáveis nomeados.
2. Na etapa da identificação do problema, o objetivo é definir claramente qual é o problema a ser solucionado, bem como as principais ações para a sua solução.
3. A busca das causas do problema ocorre apenas na etapa denominada análise do processo. Segundo o Método, é importante não antecipar a busca das causas nas etapas anteriores, que consistem na identificação do problema e na observação do problema.
4. A etapa de conclusão do MASP é de fundamental importância, pois tão relevante quanto a solução do problema em si é a reflexão e a documentação a respeito do trabalho realizado, para futuras consultas.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente a afirmativa 4 é verdadeira.
B
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
E
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
Leia as afirmativas a seguir:
I. O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização que determinam os padrões de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido. Também inclui os processos e procedimentos de controle de qualidade e as atividades de melhoria contínua que são realizados no âmbito dos projetos para que os objetivos sejam atingidos.
II. Pode-se definir execução financeira como sendo a utilização dos créditos consignados no orçamento. A execução orçamentária, por outro lado, representa a utilização dos recursos financeiros, visando atender à realização dos projetos e atividades atribuídos a cada unidade.
III. A especificação de materiais é uma atividade voltada a identificar e individualizar os materiais. A especificação significa a identificação das características e propriedades de um dado material e, também, a definição dos requisitos que um material, produto ou processo deve apresentar para cumprir uma determinada finalidade. Assim, a palavra especificação pode ser entendida como o resultado dessas atividades e, dessa forma, significa a descrição de um material.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.
A
Nível de controle
B
Limite de desempenho
C
Variável de referência
D
Padrão de qualidade
E
Fator de operação
Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades.
Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado:
A
no usuário;
B
no produto;
C
no valor;
D
na produção;
E
na transcendência.
Considerando-se os pressupostos da era da qualidade total, os produtos e serviços a serem fornecidos ao cliente devem ser
A
inspecionados um a um ou aleatoriamente.
B
inspecionados com base em amostras.
C
definidos com base nos interesses do consumidor.
D
observados diretamente pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo.
E
produzidos assegurando-se a garantia da qualidade requerida pelo fornecedor.
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma das ferramentas de qualidade utilizadas em ambientes corporativos.
A utilização dessa ferramenta deve ser feita em etapas, realizadas, obrigatoriamente, na seguinte ordem:
A
mensurar o impacto do erro, analisar alternativas, selecionar a solução adequada ao problema, propor melhorias
B
identificar o problema, plano de ação, verificação, feedback
C
identificar o problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização, conclusão
D
identificar o problema, observação, ação, verificação, padronização, conclusão, arquivamento, feedback
E
planejar, fazer, checar, feedback
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