Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
Disciplina
1
Assunto
5
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
199
questões
encontradas
20
Mais recentes
Expoentes da administração da qualidade que no pós guerra foram trabalhar no Japão:
A
Taylor e Mary Follet.
B
Basnard e Chester.
C
Drucker e Mayo.
D
Deming e Juran.
E
Kotler e Armstrong.
Ano:
2017
Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.
A
Fluxograma e Avaliação de Desempenho
B
Avaliação 360º e Organograma
C
Diagrama Ishikawa e Diagrama de Pareto
D
PDCA e Gestão por competências
Ano:
2017
Sobre as ferramentas e técnicas para o controle e melhoria da qualidade, considere as afirmativas a seguir.
I. O uso de ferramentas de qualidade promove o aumento da produtividade e progressão de custos.
II. Assertividade dos processos comunicacionais, com consequente contrariedade dos colaboradores, é frequente em empresas que optam pelo uso das ferramentas de gestão pela qualidade.
III. A maximização da competitividade, tanto no mercado nacional quanto no internacional, é oportunizada com o controle e a melhoria da qualidade.
IV. A gestão pela qualidade proporciona maior satisfação dos clientes externos, ao mesmo tempo que promove uma melhoria da imagem e desempenho organizacional. Conforme utilizado em organizações de todo o mundo, o Sistema de Gestão da Qualidade oferece ferramentas para que as organizações consigam implantar, gerenciar e alcançar a qualidade de seus processos.
Assinale a alternativa em que as razões para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade estejam corretamente descritas.
A
I, II, III e IV.
B
I e IV, apenas.
C
II e III, apenas.
D
III e IV, apenas.
Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre três ou mais variáveis.
II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões em dados e fatos.
III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e identificar as soluções.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
O primeiro passo para implantação de um sistema da Qualidade é a formalização, pela alta direção, de sua política da qualidade que deve
A
transmitir a identidade da organização e ser amplamente difundida e debatida com todos os colaboradores.
B
ser elaborada por profissionais do escritório da Qualidade por tratar-se de uma referência permanente para os clientes.
C
nortear as recomendações para melhor conhecer as rotinas operacionais e gerenciais, visando ao cumprimento das ações corretivas.
D
registrar todos os processos para garantir que as informações e procedimentos necessários estejam alinhados aos objetivos organizacionais.
E
apresentar soluções para os problemas com produtos e processos para o tratamento de não conformidades potenciais e não conformidades já ocorridas.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Tendo por referência o controle da qualidade total, é correto afirmar que
A
quem estabelece a qualidade é a alta administração.
B
a qualidade é essencialmente a conformidade com as especificações.
C
a manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço não requerer manutenção, assistência.
D
a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
E
o papel da administração da qualidade é garantir os interesses econômicos da organização diante das exigências do cliente.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os principais teóricos da gestão da qualidade são A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa, G. Taguchi e P. B. Crosby.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Banca:
Instituto Acesso
Sobre os princípios de qualidade de Deming podemos afirmar que:
A
É fundamental a inspeção para atingir a qualidade. Temos a necessidade de inspeção em massa, pois fazendo isso introduzimos a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.
B
Devemos aprovar orçamentos com base no preço. O Importante é, naquele momento, determinar qual fornecedor oferece o menor preço, desconsiderando fatores como confiabilidade e relacionamento, pois relações intimistas no processo sempre acarretam em perdas.
C
Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.
D
Verticalize os departamentos e determine a hierarquia necessária para o funcionamento do processo. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem saber quem, de fato, está comandando o processo para não acontecerem insubordinações que prejudiquem a equipe.
E
Crie padrões de trabalho na linha de produção. Estes são fundamentais para uma padronização do trabalho e delimitação das responsabilidades de cada pessoa. Em um processo cada um deve ter uma responsabilidade específica.
Segundo Shiba, Graham e Walden (1993), a evolução do conceito de qualidade passa pelos seguintes estágios:
A
Adequação às especificações, adequação ao uso, adequação ao custo, adequação a requisitos latentes.
B
Marca, Design, Embalagem do produto.
C
Estética, Interface com o meio ambiente, satisfação do cliente.
D
Atributos do produto, adequação da marca, assistência técnica.
E
Grau de confiabilidade da marca, durabilidade do produto, satisfação do cliente.
A Gestão da Qualidade Total é baseada em sete atividades conhecidas como "Os sete pilares da GQT", que são:
A
Orientação, Eficácia, Planejamento, Organização, Comunicação, Avaliação e Liderança.
B
Organização, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação, Liderança e Produtividade.
C
Orientação, Eficiência, Planejamento, Organização, Comunicação, Fiscalização e Liderança.
D
Organização, Aperfeiçoamento, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação e Liderança.
E
Orientação, Informação, Planejamento, Organização, Comunicação, Motivação e Liderança.
Tendo em vista que a gestão estratégica da qualidade tem sido adotada por organizações de setores públicos em vários países, inclusive no Brasil, assinale a alternativa correta acerca da qualidade na Administração Pública brasileira.
A
Na hora de promover melhorias na qualidade, alguns aspectos devem ser levados em consideração: a diminuição de tempo de resposta a um requerimento feito pelos clientes; a inclusão de preferências dos usuários, por meio de pesquisas com eles; a simplificação dos trâmites; a redução dos erros; e a redução de custos. No serviço público, a melhoria exequível a ser levada em consideração é a diminuição do tempo de resposta.
B
ISO é o nome usual da organização internacional de padronização que congrega os organismos de normatização dos diversos países. As normas ISO podem ser implementadas apenas no setor privado.
C
A qualidade apresenta dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Então, a qualidade no setor público tem enfoque apenas nos custos.
D
A Administração Pública brasileira implantou, até o presente momento, apenas um programa de qualidade, denominado de Prêmio Nacional de Qualidade.
E
A qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do cliente-cidadão, a redução de custos dos serviços e a melhoria contínua dos processos.
Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazer as necessidades dos clientes, além do nível de serviço. O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional.
Sobre esse modelo, assinale a alternativa CORRETA.
A
Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo
B
Elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.
C
Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não, como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas, com a finalidade de produzir resultados específicos
D
Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo compostas por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.
E
Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa
Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a coluna II.
COLUNA I | COLUNA II |
(1) Ciclo PDCA | ( ) gráfico de barras, diagrama de causa e efeito, folha de verificação, gráfico de controle fluxograma, histograma, diagrama de Pareto, de dispersão e de linha de tempo |
(2) Ferramentas da qualidade | ( ) uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados aos objetivos estratégicos da organização(...). |
(3) Modelo do GESPÚBLICA | ( ) processo cíclico direcionado à melhoria contínua, no qual a primeira etapa consiste em planejar, a segunda executar, a terceira verificar e a última agir |
(4) Administração de recursos materiais | ( ) trata de modelo de Excelência em Gestão cuja premissa é de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão. |
(5) Gestão de Processos | ( ) campo da administração que engloba a sequência de operações que tem seu início com o sinal de demanda, identificação do fornecedor, compra, recebimento (...) e distribuição ao consumidor final |
A
3, 5, 4, 2, 1
B
4, 2, 3, 5, 1
C
2, 5, 1, 3, 4
D
2, 1, 5, 4, 3
E
1, 3, 4, 5, 2
Diversos são os mecanismos institucionais e as
ferramentas gerenciais que a administração pública
pode utilizar para promover a melhoria da qualidade
dos serviços públicos. Assinale a opção que faz a
incorreta associação entre o instrumento e a sua
função.
A
A adoção de ouvidorias públicas como
mecanismo institucional, tanto para gerenciar
o fluxo de reclamações dos cidadãos-usuários
e encaminhar possíveis soluções, como para
a realização de processos de mediação e
conciliação voltados para a resolução de
conflitos com o público-alvo.
B
A divulgação de cartas de serviços pelas
organizações públicas, uma ferramenta
gerencial que incentiva o controle social da
prestação dos serviços públicos, seja pela
informação aos cidadãos-usuários dos seus
direitos, seja pela elaboração de padrões
mínimos de qualidade.
C
A realização contínua de pesquisas de
satisfação nas diversas organizações públicas
prestadoras de serviços, de forma a conhecer
as discrepâncias entre o nível de serviço
ofertado e as necessidades e expectativas dos
cidadãos-usuários.
D
O uso de ferramentas de governo eletrônico
para a realização de atendimentos remotos
que simplifiquem e racionalizem o acesso a
determinados serviços públicos, o que evita filas
e melhora o dimensionamento da sua oferta.
E
A implantação em todas as organizações
públicas prestadoras de serviços de Sistemas
de Qualidade Total do tipo ISO 9000, que
garantam uma certificação que incremente
a reputação organizacional perante os seus
stakeholders.
As alternativas trazem algumas das ações promotoras de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), exceto:
A
Criar formas de melhorar o aproveitamento de habilidades a partir do espírito competitivo e uso de recompensas distintivas entre os profissionais
B
Desenvolver capacidades de autonomia e de percepção do significado do trabalho na atividade realizada
C
Buscar a integração social e interna a fim de promover o senso comunitário, a diminuição de preconceitos
D
Criar áreas comuns para integração dos servidores e, também promover relacionamentos interpessoais
E
Respeitar a legislação garantindo ao funcionário o direito à liberdade de expressão, à privacidade pessoal e tratamento imparcial
Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.
I- Requerem ações abrangentes.
II- São focadas em ações intuitivas.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.
IV- Direcionam as organizações para o empresário.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II, III e IV.
B
I, IV e V.
C
II, IV e V.
D
I, III e V.
E
I, II e III.
A atividade de planejamento é considerada fundamental no esforço de produzir qualidade pela administração da empresa. Planejar a qualidade elimina ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetivismo. Neste contexto, analise as fases do modelo de planejamento, na primeira coluna, e correlacione-as com a correspondente explicação, na segunda coluna, e marque a única opção correta.
FASES | DETALHAMENTO |
1- Política da Qualidade | ( ) Avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo e a estrutura de apoio. |
2- Diagnóstico | ( ) Com atividades como reuniões, para discussão do processo de implantação, resultados alcançados, dificuldades a serem contornadas, entre outras, inclui-se ainda as auditorias a serem processadas. |
3- Organização e administração | ( ) Refere-se à reestruturação da organização e administração. Divide sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. São estruturados os manuais da qualidade, que reúnem as atividades planejadas e o roteiro prático de sua efetivação |
4- Planejamento propriamente dito | ( ) Deve preparar os elementos básicos do sistema da qualidade, envolvendo os requisitos básicos para a qualidade em termos de materiais, equipamentos, recursos humanos, ambientes, informações e métodos de produção. Essa fase define aspectos específicos do controle da qualidade, como estruturação dos laboratórios, desenvolvimento do Controle Estatístico de Processos, planos de inspeção e formação técnica do pessoal. |
5- Implantação | ( ) São definidos aspectos importantes para a qualidade, considerando-se a política da empresa, que envolve a infraestrutura para a qualidade, as atribuições e a estrutura do setor da qualidade; a organização de sistemas de informações específicos para a Gestão da Qualidade; o processo gerencial da qualidade; as ações de impacto externo e a alocação, a formação e a qualificação dos recursos humanos |
6 - Avaliação | ( ) Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. |
A
1, 2, 3, 4, 5, 6
B
6, 1, 5, 3, 2, 4
C
2, 6, 5, 4, 3, 1
D
3, 2, 4, 5, 1, 6
E
4, 6, 1, 2, 5, 3
Sobre o Desdobramento da Função Qualidade, é certo afirmar:
A
é um Plano de Qualidade voltado para subunidades organizacionais.
B
é um processo visual e compartimentado.
C
é capaz de integrar os requisitos da alta direção.
D
é algo inerente somente ao departamento da Qualidade.
E
é uma ferramenta de planejamento do tipo matricial.
Marque a única opção que não corresponde a um conceito de Qualidade.
A
Segundo Bárbara W. Tuchmam, “qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento”.
B
Segundo Keith B. Laffer, “qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço”.
C
Segundo Philip B. Crosby, “qualidade quer dizer conformidade com as exigências”.
D
Segundo Thomas H. Davenport, “qualidade é a ordenação específica das atividades de trabalho”.
E
Segundo Armand V. Feigenbeum, “qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente”.
A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. São elas:
A
Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total.
B
Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.
C
Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero Defeito.
D
Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.
E
Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade.
Gerar simulado