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Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
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O QDT (quadro de distribuição do trabalho) é uma ferramenta preciosa na análise de distribuição do trabalho. Sobre esta ferramenta é INCORRETO afirmar:
A
Sua elaboração inicia com o levantamento das tarefas individuais dos trabalhadores, verificando-se seu respectivo tempo
B
O QDT é uma síntese da divisão do trabalho de uma unidade organizacional. Neste quadro serão consolidadas todas as atividades, todas as tarefas, seus responsáveis, os respectivos cargos (que devem ser colocados da esquerda para a direita em ordem hierárquica crescente de importância) e o número de horas consumido para cada uma delas.
C
Normalmente, para facilitar o estudo, o processo de avaliação do quadro de distribuição do trabalho é dividido em quatro grupos: tempo, capacidade, equilíbrio e racionalização.
D
O QDT é tipicamente uma ferramenta de produção, sendo recomendada para unidades fins da empresa, como, por exemplo, setores da linha de produção. Sua aplicação não é possível em unidades administrativas da organização.
E
Uma etapa importante da elaboração do QDT é a geração de uma lista de atividades em grupos homogêneos à partir do agrupamento das tarefas segundo características de complementaridade e similaridade.
A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo com a qual
A
os funcionários transmitem confiança na organização, bem como são corteses e têm o conhecimento para responder às perguntas feitas pelos usuários dos serviços.
B
a organização oferece o serviço correto na primeira vez, sem cometer nenhum erro, bem como entrega o produto ou o serviço dentro do prazo estipulado.
C
os funcionários da organização de serviços estão dispostos a ajudar o s usuários e a atender aos seus requisitos, bem como informá-los quando o serviço será prestado.
D
a organização entende os problemas dos seus usuários e realiza o serviço tendo em vista seus interesses, bem como lhes dá a atenção necessária.
Uma das metas estabelecidas no relatório de Atividades de 2014 da Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro – RioSaúde é atender à demanda com qualidade adequada. Assim, o coordenador do Núcleo da Qualidade solicitou ao assistente administrativo a indicação de um instrumento que contribuísse com o cumprimento da meta. A norma da qualidade específica para serviços de saúde é:
A
a certificação ISO 9001/2015
B
o Prêmio Nacional de Gestão Pública
C
a ABNT NBR ISO/IEC 17025
D
o Manual de Acreditação
As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade,
destacam-se entre as principais contribuições de Juran e são
utilizadas para mostrar a variação de um processo em
determinado período.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta somente Princípios da Gestão da Qualidade Total.
A
Priorização da qualidade, todas as pessoas responsáveis pela qualidade, eficiência, comunicação funcional.
B
Ampliação do conceito de qualidade, eficiência, eficácia, comunicação linear, processo genérico.
C
Foco nos processos internos, organização por processo, pensar a empresa a partir do zero, mudança radical da organização, estrutura Staff.
D
Cliente como prioridade, priorização da qualidade, ampliação do conceito de qualidade, melhoria contínua, aplicação de técnicas estatísticas, liderança.
A respeito dos manuais administrativos, é INCORRETO afirmar que:
A
Os manuais de procedimentos objetivam descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, detalhado como elas devem ser executadas.
B
Auxiliam no processo de consolidação das normas e procedimentos, bem como facilitam a capacitação dos empregados da empresa.
C
A sua utilização assegura a qualidade das rotinas ali descritas, uma vez que tais rotinas estarão eternizadas através das suas respectivas padronizações.
D
Eles ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo.
E
Embora não sejam uma “camisa de força” para a criatividade, eles inibem a improvisação inadequada.
A coluna da esquerda apresenta estágios do movimento da Administração da Qualidade e a da direita, característica de cada estágio. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Era da Inspeção
2 - Era do Controle Estatístico
3 - Era da Qualidade Total
( ) Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.
( ) Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.
( ) Produtos e serviços inspecionados com base na amostra.
Assinale a sequência correta.
A
2, 1, 3
B
3, 2, 1
C
3, 1, 2
D
1, 3, 2
Considerando que as organizações utilizem a Gestão da Qualidade e a Gestão do Conhecimento e que busquem o aumento da produtividade e o aprimoramento da sua própria competitividade, para sobreviver e vencer os desafios propostos, julgue as afirmativas a seguir.
I. O gerenciamento da qualidade total é uma abordagem voltada para as operações gerenciais. A qualidade é inserida em um produto durante o processo operacional, e não acrescentada a ela na fase de inspeção.
II. A gestão da qualidade auxilia o processo de competitividade, a partir do momento que oferece ao mercado produtos livres de defeitos, entregas rápidas, isto associado aos programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender a seus consumidores.
III. Para ser competitivo é necessário conhecer o ambiente externo e o ambiente interno, definindo caminhos que garantam a continuidade empresarial. Embora informática e tecnologia representem uma grande parte da administração do conhecimento, as pessoas continuam sendo a força que dá movimento à administração do conhecimento.
Pode-se afirmar que:
A
somente I está correta.
B
somente II está correta.
C
somente III está correta.
D
há somente duas afirmativas corretas.
E
todas estão corretas.
Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento estratégico de uma organização.
A
Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) – qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e das expectativas do usuário-cidadão.
B
Balanced Scorecard (BSC) – garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação) estejam alinhados e vinculados.
C
Gestão de Projetos (PMBOK) – garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de experiências referenciais.
D
Planejamento Estratégico Situacional (PES) ─ parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve a dinâmica do enfrentamento de problemas.
E
Brainstorming ─ explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ─ criatividade em equipe ─ colocando-a a serviço de objetivos predeterminados.
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa, que inclui o planejamento da qualidade. A implantação do conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio autor como desvantagens naturais, exceto:
A
gera aumento de trabalho na administração superior.
B
determina a possibilidade de gerar conflitos nos vários níveis organizacionais.
C
não garante resultados imediatos.
D
utiliza uma abordagem que, se otimiza a ação de setores da empresa, não otimiza o funcionamento da empresa em sua totalidade.
E
desorganização do processo produtivo, com operações duplicadas.
Ano:
2016
No dimensionamento do nível ideal de estoques de uma empresa, têm surgido diversos conflitos entre as áreas de compras e finanças, pois cada área defende um determinado aspecto que considera mais importante para a empresa.
Nesse caso, é um interesse do Setor de Compras:
A
capital investido inferior
B
maiores riscos de falta e perdas
C
melhores qualificações técnicas
D
menor custo de estocagem
E
pagamentos reduzidos de juros
Um dos desdobramentos bem sucedidos da expansão dos princípios de administração da qualidade por todo o mundo foi uma ideia que consiste em uma empresa qualquer, em uma cadeia de produção, procurar aprimorar e controlar a administração da qualidade de seus fornecedores e não a qualidade de seus produtos e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a denominação dessa ideia.
A
Qualidade total.
B
Cadeia de valor.
C
Gestão compartilhada.
D
Qualidade assegurada.
E
Inspeção da qualidade.
A história da qualidade pode ser definida em três estágios,
cada qual com suas características. O estágio corretamente
caracterizado é
A
Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos
com base nos interesses do consumidor;
II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
B
Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base
nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços
inspecionados um a um ou aleatoriamente.
C
Qualidade total: I. Observação direta do produto ou
serviço pelo fornecedor, ao final do processo;
II. Observação de produtos e serviços durante o
processo produtivo.
D
Qualidade Americana: I. Observação direta do produto
ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo;
II. Qualidade garantida do fornecedor ao
cliente.
E
Controle Estatístico: I. Observação direta do produto
ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo;
II. Produtos e serviços inspecionados com base
em amostras.
Conhecimento do mercado, normalização dos processos de trabalho, implantação de métodos objetivos de medidas e avaliações e melhora na direção interna das organizações é o conceito de:
A
reorganização estrutural e funcional
B
facilitação do processo decisório
C
gestão de qualidade total
D
racionalização das rotinas de trabalho
Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
No sistema __________, as empresas são municiadas com ferramentas para se organizarem e buscarem sempre resultados melhores. Partindo do princípio de que o tempo é o melhor indicador isolado de competitividade, atua-se de forma ampla para reconhecer e eliminar os desperdícios existentes na empresa, seja em processos produtivos já existentes ou em fase de projeto, produtos novos, manutenção de máquinas ou, ainda, processos administrativos.
A
Diagrama de Espinha de Peixe
B
Folha de Verificação
C
Kaizen
D
5S
Qualidade total não é um produto perfeito, sem defeito algum. Qualidade total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação. Considere essas afirmações a respeito da qualidade e assinale a alternativa que apresenta uma das característica da qualidade total.
A
É um objetivo a ser alcançado pela administração de toda e qualquer organização.
B
Inclui as especificações do produto que apresentaram problemas de produção.
C
Baseia-se no esforço individual de cada membro participante de uma organização.
D
Envolve a alta administração e as operações produtivas das organizações.
E
É um meio para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados.
Para Chiavenato (2005), todo o processo produtivo se fundamenta na conjunção de quatro fatores de produção, quais sejam:
A
Financeiro, Pessoal, Trabalho e Mercadológico.
B
Natureza, Capital, Trabalho e Empresa.
C
Entradas, Saídas, Processador e Retroação.
D
Produção, Estoque, Serviço e Empresa.
E
Encomenda, Capital, Trabalho e Produção.
Um dos autores clássicos da Gestão da Qualidade é Juran. O conceito de qualidade para Juran tem forte relação com o conceito de valor. Com esta perspectiva a afirmação que melhor retrata a aplicação do conceito de qualidade é:
A
Deve ser inserido o máximo de características em um produto independentemente dos custos das mesmas.
B
A inserção de características ambientais deve ser considerada de acordo com a disposição dos clientes em pagar pelas mesmas.
C
A qualidade é conceito abstrato de difícil obtenção.
D
A inserção de características ambientais deve ser considerada somente para cumprir os requisitos legais.
Considerando as diversas abordagens da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Total quality management (TQM), ou gerenciamento da qualidade total, é responsabilidade exclusiva dos gerentes e dirigentes das organizações.
B
Kanban significa aprimoramento diário e constante, ou seja, melhoria contínua.
C
Seiketsu é um dos “5 S” e consiste em um conceito que enfatiza o sentido de organização do material no ambiente de trabalho, para melhorar a produtividade.
D
Outsourcing visa ajustar as estruturas organizacionais, dentro de uma perspectiva de racionalidade administrativa, observados os princípios de gestão da qualidade.
E
São exemplos de “mandamentos” do Kaizen: todo desperdício deve ser eliminado; é viável dentro de qualquer local ou empresa, em qualquer parte do mundo.
Um negociador preparado deve ter mapeado o melhor cenário para o próprio interesse, como ferramenta definidora da hora de se retirar da negociação. Com base nessas informação, assinale a alternativa que indica a sigla para esse melhor cenário, que permite um acordo positivo.
A
ISO.
B
BCG.
C
5S.
D
BATNA ou MAANA.
E
SWOT ou FOFA.
Gerar simulado