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Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
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Qual é o principal benefício esperado da implantação de um sistema de garantia da qualidade em uma empresa?
A
Produtos de maior qualidade e consequentemente de maior valor.
B
Aumento no custo das falhas devido a maior índice de rejeição.
C
Diminuição do custo total do produto.
D
Maior garantia de que os requisitos do cliente serão atendidos.
E
Maior lucratividade para a empresa.
Nas organizações, a medição do produto produzido e a comparação desse produto com padrões preestabelecidos de qualidade são atividades realizadas nos círculos de qualidade.
C
Certo
E
Errado
A necessidade de qualidade em bens e serviços não é um fenômeno recente. Os cidadãos sempre cuidaram em analisar bens e serviços que adquiriam ou recebiam; no entanto, esse processo passou por diferentes momentos. À fase na qual se voltava para o produto acabado, não se produzindo sua qualificação, mas apenas identificando problemas ou defeitos na razão direta da fiscalização realizada denomina-se
A
Era da Inspeção.
B
Fase do Controle Estatístico.
C
Gestão de Operação.
D
Gestão da Qualidade Total.
A moderna concepção de qualidade responsabiliza o departamento de qualidade como a unidade central para definir políticas e assegurar os padrões de aceitabilidade dos produtos.
C
Certo
E
Errado
Com referência a sistema de gestão de qualidade, assinale a alternativa que não apresenta um benefício.
A
Aumento da satisfação e lealdade dos clientes.
B
Melhoria da transferência de conhecimento dentro da organização.
C
Aumento da eficiência e da efetividade.
D
Aumento da motivação dos colaboradores internos.
E
Redução de custos operacionais em função de aumento de quadro funcional e retrabalho.
Em relação à gestão da qualidade (gq), leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.
I- É o processo de determinar e nortear o caminho a ser seguido para atingir os objetivos utilizando todos os recursos contidos na produção de um bem ou um serviço. II- É imprescindível considerar o potencial dos recursos humanos e investir em capacitação da equipe, uma vez que a GQ pressupõe um estilo gerencial participativo. III- Considerando a trajetória da evolução do conceito de qualidade, verifica-se que ainda hoje continua apenas a preocupação com a inspeção do produto, isto é, a qualidade total não tem como foco central as pessoas (clientes externos).
A
As frases I,II e III estão corretas.
B
As frases I e II estão corretas.
C
Apenas a frase I está correta.
D
Apenas a frase III está correta.
Comprometimento estratégico com a melhoria da qualidade combinando métodos de controle estatístico da qualidade com um comprometimento cultural e com a procura de aperfeiçoamentos incrementais que aumentem a produtividade e baixem os custos.
Esta é a definição do conceito de:
A
Gestão da qualidade total.
B
Controle tradicional da qualidade.
C
Círculos de qualidade.
D
Diagrama de Pareto.
E
Cartas de controle.
É uma técnica, a partir da experiência da Toyota, que se disseminou por outras empresas japonesas, originando um conjunto de soluções que se tornou conhecido como “o modelo japonês de administração”.
No tema qualidade, este conceito diz respeito a
A
Produção Enxuta.
B
Árvore de Decisão.
C
Diagrama de Pareto.
D
Administração por Objetivos.
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a
A
inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
B
definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
C
garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
D
supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
E
inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
O programa de excelência da gestão pode ser aplicado em setores estratégicos, em grupos de organizações de todos os portes e em diferentes setores, contudo, a partir de 2013, esse programa tem sido dirigido também às áreas de educação e saúde.
C
Certo
E
Errado
Com relação à ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções;
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama de Fluxo de Dados;
III. As etapas de elaboração são: descrição do problema; desenho de uma seta horizontal apontando para a direita; realização de um brainstorming e agrupamento de causas em categorias;
IV. Uma forma muito utilizada de agrupamento das causas em categorias é o 6M: Máquina, Mão-de-obra, Método, Matriz Swot, Medição e Meio Ambiente;
A
Todas as assertivas são corretas.
B
Somente as assertivas II e III são corretas.
C
Somente as assertivas I e III são corretas.
D
Todas as assertivas são falsas.
É INCORRETO afirmar com relação aos princípios básicos que caracterizam a visão japonesa sobre qualidade:
A
Não se trata de corrigir erros ou desvios apenas, mas antes de tudo, melhorar para evitar e prevenir sua repetição no futuro.
B
Se a organização melhora o desenho do produto e do processo produtivo, reduz desperdícios, rejeições e economiza dinheiro na produção.
C
A qualidade repousa no princípio da melhoria contínua por meio de melhorias incrementais nos produtos e processos.
D
A responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade é responsabilidade exclusiva dos gerentes e dirigentes.
A era da qualidade total caracterizou-se pelo abandono do conceito de qualidade do produto ou serviço, substituído pelo foco no cliente.
C
Certo
E
Errado
Qual das afirmações abaixo é incorreta?
A
O método KAIZEN visa à eliminação do desperdício com base no bom senso, no uso de soluções baratas que se apoiem
na motivação e criatividade dos colaboradores para melhorar a prática de seus processos de trabalho, buscando a
melhoria contínua.
B
O método KAIZEN consiste na prática de uma consciência de trabalho em grupos de forma eficiente e autogerenciáveis,
os quais tomam decisões de implementação de melhores práticas.
C
A metodologia KAIZEN pode ser aplicada em qualquer processo produtivo no qual exista um padrão nas tarefas ou
atividades.
D
A metodologia KAIZEN de fluxo, ou de sistema, se atém ao fluxo de valor e tem atuação endêmica.
E
A metodologia KAIZEN de processo visa aos processos individuais, dirigidos às equipes de trabalho e aos líderes de
equipes.
A escola da qualidade, surgida no século passado, mais especificamente na década de 1920, abandonada por certo período até ser recentemente retomada, pautou-se, em seu início, por uma concepção de qualidade associada à ideia de controle e de inspeção de produtos e serviços, com base em um controle amostral estatístico.
C
Certo
E
Errado
Na era do controle estatístico, a inspeção um a um de todos os produtos foi realizada no intuito de garantir excelência na produção.
C
Certo
E
Errado
O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE – General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos mentores do conceito da Qualidade Total.
Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade
A
do departamento especializado em controle e da alta administração.
B
do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
C
do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
D
da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.
E
de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.
A ISO 14000 é um sistema desenvolvido para ajudar as empresas a protegerem o meio ambiente, reduzirem seus custos de operação, eliminarem riscos de violação da já extensa legislação ambiental e adquirirem vantagens no mercado. (...)
Para conseguir e manter o certificado ISO 14000, a empresa precisa seguir a legislação ambiental do país, treinar e qualificar os funcionários para seguirem as normas, diagnosticar os impactos ambientais que está causando e aplicar procedimentos para diminuir os danos ao meio ambiente.
Analise as proposições seguintes:
I. É definido como os "arredores" no qual uma organização opera, incluindo "ar, água, terra, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas interrelações." O meio ambiente se alonga do interior da organização até o sistema global.
II. É definido como um elemento da atividade produtos e/ou serviços de uma organização que possa, interagir com o meio ambiente. Fica a cargo da organização identificar os aspectos ambientais de seus produtos, processos e serviços ao estabelecer um Sistema de Gestão Ambiental.
III. Qualquer mudança no ambiente, seja adversa ou benéfica, resultante total ou parcialmente das atividades, produtos e/ ou serviços de uma organização.
Considerando “Termos e definições da ISSO 14000”, marque a opção que identifica correta e respectivamente o que se enuncia em (I; II e III).
A
Organização; Meio ambiente; Aspecto ambiental.
B
Sistema de gestão ambiental; Impacto ambiental; Meio ambiente.
C
Meio ambiente; Aspecto ambiental; Impacto ambiental.
D
Impacto ambiental; Meio ambiente; Organização.
E
Aspecto ambiental; Impacto ambiental; Sistema de gestão ambiental.
O modelo japonês de administração resulta de uma combinação das tradições culturais japonesas e das técnicas e princípios da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
A respeito da Gestão da Qualidade, assinale a
alternativa INCORRETA.
A
O planejamento da qualidade elimina ações
improvisadas, decisões com base intuitiva e
subjetivismo.
B
A maior dificuldade de implementação do planejamento
da qualidade no processo gerencial não está
relacionada à forma de execução do planejamento,
mas ao reconhecimento da importância de planejar.
C
Característico é o aspecto primário da qualidade, isto é,
é o que se atinge quando se decompõe o produto a
seus itens elementares, a suas menores partes.
D
Os elementos que caracterizam um sistema de qualidade s?o entradas, sa?das, intera??o organizada das partes, princ?pios b?sicos de funcionamento, busca de objetivos comuns e uniformiza??o.
E
É fundamental direcionar o planejamento para a
melhoria contínua.
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