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Questões de Concurso sobre Eras da Gestão da Qualidade
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Ano:
2011
Banca:
SELETRIX Concursos
Podemos citar como alguns, dentre outros, obstáculos a abordagem da Qualidade, exceto:
A
Comprometimento insuficiente da alta direção;
B
Centralizar no máximo, creditar para si o bônus e distribuir o ônus;
C
Criar expectativas reais, e confiar demais em ferramentas e técnicas;
D
Não estabelecer uma estimativa de aferição da liderança ou não estabelecer objetivo vinculado.
A ISO 9000 não se baseia em requerimentos e sim em princípios, como, por exemplo, foco no cliente e abordagem de processo.
C
Certo
E
Errado
Perseguindo-se a qualidade, são necessários alguns cuidados em relação aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra"V" quando se tratar de proposição verdadeira e a letra "F" quando se tratar de proposição falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.
( ) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.
( ) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.
( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável pela produção a conferência das especificações desejadas.
A
V – F – V – F
B
F – F – V – V
C
F – V – V – F
D
V– V – F – F
E
V – F – F – V
Cite alguns dos aspectos envolvidos em um modelo
usualmente empregado para o planejamento da
gestão da qualidade.
A
Organização, interação organizada das partes e
classificações de defeitos.
B
Administração, testes com o produto acabado e
realimentação.
C
Política da qualidade, desenvolvimento do processo
produtivo e estruturação do projeto.
D
Planejamento, propriamente dito, elaboração de
manuais e programas de treinamento e
conscientização.
E
Implantação e avaliação, diagnóstico e política da
qualidade.
“A busca pela perfeição a fim de encantar clientes cada vez mais conscientes” é uma definição de:
A
gestão.
B
qualidade.
C
marketing.
D
benchmarking.
E
BSC – Balanced Scorecard.
NÃO é considerado como Princípio da Qualidade:
A
Envolvimento das pessoas.
B
Foco no cliente.
C
Melhoria contínua.
D
Abordagem sistêmica para a gestão.
E
Aumento do faturamento.
A certificação ISO 9000 fornece orientações específicas para a melhoria do desempenho.
C
Certo
E
Errado
Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
A
custo
B
consistência
C
flexibilidade
D
competência
E
conhecimento
Acerca das principais contribuições de Feigenbaum em relação à qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Criação das sete ferramentas estatísticas para o controle da qualidade.
B
Criação do diagrama Espinha de Peixe.
C
Criação dos círculos de controle de qualidade e desenvolvimento do conceito da qualidade robusta.
D
Criação do termo Total Quality Control do sistema de qualidade e do departamento de controle de qualidade.
E
Lançamento do programa zero defeito e popularização do conceito de “faça certo da primeira vez”.
Diversas são as ferramentas da qualidade que contribuem para que as atividades de um programa ocorram conforme planejado. Uma das ferramentas mais utilizadas é um gráfico que estrutura todos os tipos de problemas clas-sificados em seis tipos diferentes: método, ma-téria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente.
Assinale a alternativa correta identificando essa ferramenta.
A
Fluxograma.
B
Gráfico de Pareto.
C
Gráficos de dispersão.
D
Folhas de verificação.
E
Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
A Gestão da Qualidade traz uma perspectiva estratégica à
qualidade, além de abarcar questões de gestão ambiental,
responsabilidade social e de ética. São características da
Gestão da Qualidade:
A
comprometimento da alta administração, gestão da
cadeia de fornecedores e práticas de melhoria contínua.
B
gerenciamento de processos, gestão econômico-financeira
e foco no cliente.
C
participação dos trabalhadores, avaliação de ativos e
mensuração de impactos ambientais.
D
melhoria contínua, foco no cliente e programação linear.
E
definição de políticas públicas, estudos de filas e desenho
de estruturas organizacionais.
A gestão da qualidade total (GQT), como estratégia empresarial, possui uma série de características que a distingue e a destaca de outras estratégias. Acerca dos princípios básicos da GQT, assinale a opção incorreta.
A
O princípio de priorizar a qualidade significa que, entre os fatores de atendimento ao cliente, deve ser priorizada a qualidade dos produtos, ou seja, a capacidade de um produto atender às necessidades dos clientes.
B
O princípio da ampliação do conceito de qualidade refere-se à necessidade de gerar um produto de qualidade para atender às necessidades dos clientes e dar atenção à influência de todos os processos produtivos da organização na qualidade, além de satisfazer os demais stakeholders da organização.
C
O principio de mudança de mentalidade refere-se à adoção de novos hábitos e atitudes de todos os integrantes de uma organização, de modo a atender aos clientes e paralelamente aos desejos individuais dos integrantes da organização.
D
O princípio da educação e capacitação das pessoas refere-se à necessidade de treinamento dos colaboradores da organização, de modo contínuo e frequente, envolvendo todos os níveis da organização.
E
O princípio da melhoria contínua reforça a necessidade permanente de identificar e solucionar problemas com ênfase na criatividade.
O gerenciamento da qualidade total conta com instrumentos e programas que auxiliam a decisão, a ação e o controle das atividades de uma organização. O programa que se caracteriza pela mobilização dos colaboradores, por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, a arrumação, a limpeza e a autodisciplina, é denominado
A
6 sigmas.
B
benchmarking.
C
5 S.
D
reengenharia.
E
reuniões-relâmpago.
Define-se qualidade como o grau no qual um conjunto
de características inerentes satisfaz os requisitos de
projeto.
C
Certo
E
Errado
O Baldrige Award é um prestigioso prêmio oferecido às empresas americanas que atingem excelência na qualidade. Baseia-se nos seguintes critérios:
1. Administração e desenvolvimento de recursos humanos.
2. Operações just in time.
3. Resultados operacionais e de qualidade.
4. Estratégia lead.
5. Enfoque no cliente e sua satisfação.
6. Liderança.
Podem ser considerados critérios válidos:
A
1, 3 e 5, apenas.
B
2, 4 e 6, apenas.
C
1, 2, 3, 5 e 6, apenas.
D
1, 3, 5 e 6, apenas.
E
1, 3, 4, 5 e 6.
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
A
A melhoria contínua da qualidade é aplicável somente ao nível operacional.
B
Conceito de qualidade para toda a organização.
C
Implementação de melhorias.
D
Empoderamento das pessoas (empowerment).
E
A obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.
Suponha que Marina seja a sócia de capital majoritário e esteja envolvida com um programa de qualidade. Então, é correto que Marina delegue a Joana a responsabilidade de efetuar os pagamentos da empresa.
C
Certo
E
Errado
Mesmo na avaliação da qualidade por atributos, que é essencialmente uma análise qualitativa, o conceito de defeito exige que uma característica da qualidade tenha um padrão mensurável.
C
Certo
E
Errado
O sistema da qualidade, conforme apresentado nas normas NBR ISO série 9000, estabelece que, ao longo da cadeia de produção de uma empresa, devem ser definidos procedimentos e responsabilidades para processos e atividades que afetam a qualidade do produto, bem como devem ser mantidos registros que evidenciem que o processo foi executado conforme estabelecido na documentação.
C
Certo
E
Errado
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