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Questões de Concurso sobre Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
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No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos princípios de Deming afirma a necessidade de
se aprovar orçamentos com base exclusiva no preço,
sem desenvolver relações de longo prazo com os
fornecedores.
C
Certo
E
Errado
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade desenvolveu, inspirada no Prêmio Malcolm Baldrige americano, um Modelo de Excelência em Gestão (MEG) que vem sendo amplamente utilizado como base para avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade de empresas brasileiras.
O MEG consiste, pois, em um modelo que define um(a)
A
plano de ação objetivo e orientado para alcançar os
objetivos estratégicos definidos pela alta gestão.
B
método para identificar problemas e eliminar falhas e
desperdícios em toda a organização.
C
conjunto de objetivos organizados em diferentes perspectivas
estratégicas.
D
referencial para gestão da organização, com base em
melhores práticas de gestão.
E
prescrição das melhores práticas de gestão a serem
adotas pelas empresas.
O Modelo da Fundação Nacional da Qualidade se refere à excelência da gestão e está alicerçado por um conjunto de princípios e valores denominados Fundamentos da Excelência. Assinale a alternativa que apresenta o princípio que significa a busca da eficiência e eficácia dos conjuntos de atividades de agregação de valor para as partes interessadas.
A
Geração de valor.
B
Pensamento sistêmico.
C
Orientação por processos.
D
Liderança trasnsformadora.
E
Desenvolvimento sustentável.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos conceitos-chave no processo de reengenharia
de uma organização preconiza que se deve reaproveitar
o que for possível em termos de processos
organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das técnicas aplicadas ao gerenciamento da
qualidade total é a do enxugamento (downsizing), que
promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento
organizacional para reduzir as operações ao essencial
(core business) do negócio.
C
Certo
E
Errado
Um dos mais conhecidos modelos de gestão de qualidade, que, com as adaptações correspondentes, vem sendo aplicado na busca de excelência no âmbito da Administração pública é o preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, segundo o qual
A
são apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, inclusive, mas não necessariamente, para atribuição de premiação.
B
cada organização define os próprios critérios de excelência, partindo dos fundamentos de excelência da FNQ, a fim de atingir os objetivos almejados e metas estabelecidas.
C
cada organização pode ser avaliada de acordo com seu grau de maturidade em qualidade, tendo como referencial os modelos de gestão aplicados pela FNQ e respectivas metas individualizadas.
D
cabe às organizações a definição dos seus fundamentos de excelência, a partir dos critérios preconizados pela FNQ, mas apenas a Fundação é apta para fazer a avaliação para tal finalidade.
E
a FNQ define, a cada biênio, os fundamentos, critérios e pontuação para aferição do grau de excelência das organizações cadastradas, para fins de certificação de qualidade e atribuição de premiações.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:
A
disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
B
atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.
C
promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.
D
propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.
E
promover o voluntariado.
Ano:
2017
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) deve ser considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, buscando, principalmente, ser um modelo integrador. Ressalta-se que o MEG é subsidiado por um conjunto de princípios e valores, denominados fundamentos da excelência.
Assinale a alternativa em que o fundamento de excelência está corretamente descrito.
A
Geração de valor é considerado o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos capazes de potencializar, em níveis de excelência, o atendimento às necessidades das partes envolvidas no processo de gestão.
B
Agilidade é tida como a projeção e a compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas.
C
Pensamento sistêmico é a promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias para um desenvolvimento sustentável.
D
Responsabilidade social é considerada a manutenção de condições positivas e seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho.
O Modelo da Cadeia de Valor e dos 6Es do Desempenho estabelece também uma relação entre os elementos que compõem a cadeia de valor e sua contribuição para os resultados finais. As seis categorias de indicadores estão
relacionados a algum dos elementos da cadeia de valor, que representa a atuação da ação pública desde a obtenção dos recursos até a geração dos impactos provenientes dos produtos/serviços. Os elementos da cadeia de valor são: 1)
Insumos (inputs); 2) Processos/Projetos (ações); 3) Produtos/serviços (outputs) 4) Impactos (outcomes). Estas relações podem ser representadas por algumas perguntas que os indicadores associados procuram responder:
Considerando os elementos da cadeia de valor mostrados no quadro acima, assinale a alternativa que define as perguntas adequadas para o elemento “Impactos”:
A
Quais os recursos necessários para gerar produtos/serviços estabelecidos? Qual a quantidade de recursos necessária?
B
Qual o tempo médio de ciclo do processo? Qual o custo do processo?
C
Quais os produtos/serviços gerados? Qual a Qualidade do produto/serviço?
D
Quais mudanças os produtos/serviços trazem para os beneficiários e a sociedade?
E
Quais são as ações, os processos e projetos executados?
A incorporação dos fundamentos da excelência às operações, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo Modelo de Excelência em Gestão (MEG), que contém oito critérios de excelência. Esses critérios são subdivididos em itens de avaliação. Sendo assim, correlacione os critérios do MEG aos itens de avaliação abrangidos por eles e, a seguir, assinale a opção correta.
CRITÉRIOS
I - Liderança
II - Estratégia e Planos
III - Clientes
IV - Sociedade
V - Informações e conhecimento
VI - Pessoas
VII - Processos
VIII - Resultados
ITENS DE AVALIAÇÃO
(__) Desenvolvimento social.
(__) Sistemas de trabalho.
(__) Análise do desempenho da organização.
A
(IV) (VI) (VIII)
B
(VIII) (VII) (I)
C
(IV) (VII) (VIII)
D
(IV) (VI) (I)
E
(VIII) (VII) (V)
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado
um modelo de referência e aprendizado no qual existe
prescrição para a implementação de práticas de gestão.
C
Certo
E
Errado
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um centro brasileiro de estudo criada em 1991. Em relação ao FNQ, assinale a alternativa correta.
A
A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) é uma instituição pública e com fins lucrativos. Foi criada também em 1991.
B
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é de suma importância para ajudar a consolidar a missão da FNQ estimulando e apoiando as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão.
C
Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos sem precisar identificar os pontos fortes, focando apenas nas oportunidades.
D
O modelo de gestão de acordo com a FNQ tem como objetivo fiscalizar e avaliar os pontos fracos e as ameaças da organização.
E
Os critérios de excelência utilizada pela FNQ é a qualidade centrada, exclusivamente, nos processos sem precisar de registros estatísticos.
O modelo de excelência em gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ apresenta critérios de excelência que permitem às organizações avaliarem sua forma de atuação, identificando seus pontos fortes e diagnosticando oportunidades para melhorias. Entre tais critérios insere-se
A
a sustentabilidade.
B
o pensamento sistêmico.
C
a responsabilidade social.
D
a liderança.
E
a geração de valor.
O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios criada para ajudar organizações que buscam um aumento na sua competitividade. Ele auxilia essas organizações a determinarem seu nível de excelência e onde focar seus esforços para o aprimoramento.
Uma organização que deseje aplicar o modelo de excelência EFQM deve se basear em seus nove critérios, que podem ser divididos em dois grupos:
A
ideais e reais;
B
plano e execução;
C
meios e resultados;
D
global e local;
E
sistemáticos e casuais.
O conceito de geração de valor, na perspectiva adotada
pelo modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação
Nacional da Qualidade,
A
é uma métrica adotada pela Fundação para identificar
o grau de atingimento dos objetivos estabelecidos
no planejamento estratégico da organização.
B
corresponde a um dos critérios de excelência adotados
pela Fundação, que permite às organizações a
identificação de seu estágio de qualidade.
C
precede o processo de certificação aplicado pela
Fundação à organização e constitui pressuposto necessário
para o mesmo.
D
consiste em um dos fundamentos do modelo e diz
respeito ao aumento de valores tangíveis e intangíveis,
de forma sustentada.
E
é a tradução objetiva, medida em pontos, atribuída a
cada um dos critérios de excelência adotados pela
Fundação.
Com relação ao ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.
I. Foi criado com a finalidade de tornar ágeis as transações correntes.
II. É um método de gerenciamento baseado na iteração.
III. O “C” se refere à etapa de capacitação para o modelo.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG®) é um modelo de referência e aprendizado baseado em enfoques sistêmico e prescritivo, e, por isso, é adaptável a qualquer tipo de organização.
C
Certo
E
Errado
Dentre as metodologias de gestão voltadas à gestão por resultados no Brasil, destaca-se o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP). O MEGP estabelece um conjunto de parâmetros de avaliação de resultados, e a pontuação global obtida pela organização é avaliada de forma a descrever a maturidade da gestão.
No MEGP, a máxima maturidade de gestão é aquela na qual há:
A
nível superior para quase todos os indicadores de gestão, sendo referencial de excelência em muitos processos ou produtos;
B
muitos resultados relevantes nos diferentes indicadores que apresentam tendências favoráveis, com potencial uso de informações comparativas;
C
indicadores com resultados relevantes e esparsos, decorrentes da aplicação dos enfoques de gestão, avaliações e melhorias apresentadas com algumas tendências favoráveis;
D
resultados indicados incipientes, decorrentes da aplicação de enfoques de gestão implementados;
E
resultados isolados decorrentes de enfoques de gestão implementados, pois a aplicação é local e limitada.
Uma organização que busca obter a certificação
ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organização
certificadora, que deverão ser atingidas em, no máximo, um
ano a partir do início do processo de certificação.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado