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Questões de Concurso sobre Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
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Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG) estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes unidades organizacionais para melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais.
C
Certo
E
Errado
Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis
pela maior parcela dos problemas no âmbito da recepção de
um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão
da qualidade denominada diagrama de Pareto.
C
Certo
E
Errado
Ao verificar o item análise de desempenho, um examinador da
Fundação Nacional da Qualidade deve observar o critério
A
sociedade.
B
processos.
C
liderança.
D
estratégias e planos.
E
clientes.
No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os projetos
em andamento ou previstos devem ser descritos no critério
denominado projetos.
C
Certo
E
Errado
Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens geram os
maiores resultados, contribui para a criação da ferramenta
denominada diagrama de dispersão, que pode ser utilizada para
avaliar o quanto uma organização pretende organizar seus
estoques com qualidade.
C
Certo
E
Errado
Bresser Pereira (1996), analisando a Reforma da Administração Pública Brasileira, observou 03 (três) dimensões:
A
institucional-legal, cultural e dimensão-gestão.
B
administração, cultural e dimensão-gestão.
C
pública-gerencial, patrimonialista e cultural.
D
institucional-legal, cultural e corporativista.
E
fundamentalista, administrativa e representativa.
Uma organização que fomenta a abertura de canais de
comunicação internamente, de modo a garantir que os
colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos
clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade
total proposto por Kaoru Ishikawa.
C
Certo
E
Errado
A liderança, as estratégias e os planos são fundamentos do modelo de excelência gerencial (MEG) aplicados em organizações.
C
Certo
E
Errado
Os critérios de excelência que devem ser observados pela organização pública que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem
A
projetos.
B
a gerência.
C
a tecnologia.
D
a constitucionalidade.
E
informações e conhecimento.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
A
Gestão da Qualidade.
B
PDCA (Plan, Do, Check, Action).
C
Curva de Aprendizagem.
D
Desenvolvimento Organizacional (DO).
E
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) não é prescritivo em relação a ferramentas, estrutura ou forma de gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de questões e de solicitações de resultados.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade iniciou-se na década de 80 do século passado, advinda do controle estatístico da qualidade dos produtos, sendo, portanto, sinônimo de uniformidade.
C
Certo
E
Errado
O Decreto 5678/2005 institui o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPUBLICA). No Art. 7º do referido decreto, fica instituído o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, com o objetivo de formular o planejamento das ações do GESPÚBLICA, bem como coordenar e avaliar a execução dessas ações. Assinale a opção que apresenta o Órgão no âmbito do qual este comitê foi estabelecido e cujo representante o coordenará:
A
Casa Civil.
B
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
C
Senado Federal.
D
Ministério da Integração Nacional.
E
Presidência da República.
O modelo de excelência em gestão pública, adaptado do modelo da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade,
A
promove o enxugamento organizacional e transfere as operações não essenciais para terceiros.
B
é um processo de top-down (de cima para baixo), que significa abandonar os processos existentes e começar do zero.
C
encontra-se alicerçado no binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão
de excelência contemporânea.
D
pressupõe a celebração de contratos de gestão, para o estabelecimento de metas e indicadores de desempenho.
E
possui, como fase inicial, a identificação das forças e fraquezas da instituição e, como objetivo final, o estabelecimento de
oportunidades e desafios.
De acordo com o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, as organizações devem realizar autoavaliação periódica, com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e subsidiar a elaboração do relatório de gestão.
C
Certo
E
Errado
O programa de excelência da gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, constitui-se de cinco etapas: planejamento, sensibilização, capacitação, diagnóstico e autoavaliação, e, por fim, adota um plano de melhoria e capacitação para a organização.
C
Certo
E
Errado
Na Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), os examinadores, ao receber relatórios de gestão de uma organização, realizam consultoria, prescrevendo modos de gestão de processos à organização.
C
Certo
E
Errado
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios
A
liderança, sociedade e resultados.
B
liderança, sociedade e finanças.
C
informação e conhecimento, resultados e visão de futuro.
D
alianças estratégicas, projetos e liderança.
E
estratégias e planos, clientes, tecnologia.
O modelo de excelência da gestão possui uma visão sistêmica com base em uma abordagem cíclica e tem como foco os resultados da organização.
C
Certo
E
Errado
A adoção do modelo de excelência gerencial da Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ) valoriza, em maior monta, os
processos organizacionais, haja vista que esse critério possui
a maior pontuação em todo o modelo preconizado pela FNQ.
C
Certo
E
Errado
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