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Questões de Concurso sobre Programa 5S (ou 6S)
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De acordo com o modelo de excelência em gestão pública,
a avaliação da gestão de uma organização dá destaque ao seu
desempenho em relação ao mercado e visa identificar
oportunidades de aprimoramento dos processos considerados
excelentes.
C
Certo
E
Errado
Dentre as metodologias de gestão voltadas à gestão por resultados no Brasil, destaca-se o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP). O MEGP estabelece um conjunto de parâmetros de avaliação de resultados, e a pontuação global obtida pela organização é avaliada de forma a descrever a maturidade da gestão.
No MEGP, a máxima maturidade de gestão é aquela na qual há:
A
nível superior para quase todos os indicadores de gestão, sendo referencial de excelência em muitos processos ou produtos;
B
muitos resultados relevantes nos diferentes indicadores que apresentam tendências favoráveis, com potencial uso de informações comparativas;
C
indicadores com resultados relevantes e esparsos, decorrentes da aplicação dos enfoques de gestão, avaliações e melhorias apresentadas com algumas tendências favoráveis;
D
resultados indicados incipientes, decorrentes da aplicação de enfoques de gestão implementados;
E
resultados isolados decorrentes de enfoques de gestão implementados, pois a aplicação é local e limitada.
No programa GESPÚBLICA — modelo de excelência em gestão pública —, pensamento sistêmico é um fundamento que consiste
A
na compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas.
B
na busca contínua por novos patamares de conhecimento individual e coletivo, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de informações e experiências.
C
no alcance de resultados consistentes que assegurem aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
D
nas relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco principal na sociedade.
E
na indicação do rumo da organização e na constância de propósitos que a mantêm nesse rumo, estando diretamente relacionado à capacidade de se estabelecer um estado futuro desejado para a organização.
A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos que diferenciam organizações públicas e privadas.
A esse respeito, é correto afirmar que:
A
equidade e tratamento de qualidade a todos pela
administração pública afastam-se dos critérios diferenciais de
tratamento das empresas privadas;
B
legalidade dos atos da administração pública dita os
parâmetros de controle nos quais o administrador pode fazer
tudo o que não estiver proibido por lei;
C
controle social implica garantia de transparência e
participação social nas empresas privadas e a preservação de
interesses corporativos nas organizações públicas;
D
financiamento com recursos públicos das atividades públicas
tem legítimos interesses capitalistas e os destinatários das
ações são os clientes atuais e potenciais;
E
lucro financeiro é fundamental para a sustentabilidade do
negócio público enquanto a busca de gerar valor para a
sociedade é típica das organizações privadas.
O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão instituiu
cinco categorias básicas de indicadores de desempenho,
denominadas 5Es, referentes a empowerment, eficácia,
eficiência, economicidade e excelência.
C
Certo
E
Errado
“O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.”
De acordo com o fragmento, relacione os fundamentos de excelência na gestão pública com os seus conceitos.
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura da Inovação
3. Aprendizado organizacional
4. Geração de valor
( ) Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
( ) Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
( ) Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
( ) Busca contínua de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de informações e experiências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
3 – 1 – 4 – 2
B
1 – 4 – 3 – 2
C
2 – 4 – 1 – 3
D
4 – 1 – 2 – 3
E
4 – 2 – 1 – 3
O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um
sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
A
Liderança.
B
Diferenciação do Produto.
C
Estratégia e Planos.
D
Resultados.
E
Informação e Conhecimento.
O modelo de excelência da gestão (MEG), embasado no ciclo plan, do, check, act (PDCA), é uma importante ferramenta para o Programa Nacional de Gestão Publica e Desburocratização.
C
Certo
E
Errado
Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço é um dos aspectos para a conquista da qualidade e melhoria da produtividade gerencial.
C
Certo
E
Errado
Modelos mentais e visão compartilhada são duas das cinco disciplinas de aprendizagem propostas por Peter Senge como um conjunto de práticas para a organização da aprendizagem.
C
Certo
E
Errado
A figura a seguir é uma representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública.
Com base no Modelo, analise as afirmativas a seguir:
1) O primeiro bloco - Liderança, Estratégias e Planos e Cidadãos e Sociedade-pode ser denominado planejamento.
2) O segundo bloco - Pessoas e Processos - representa a execução do planejamento.
3) O terceiro bloco-Resultados-representa o controle.
4) O quarto bloco-Informação e Conhecimento - representa a "inteligência da organização''.
As afirmativas verdadeiras são:
A
nenhuma delas;
B
1, 2, 3 e 4;
C
somente 1, e 4;
D
somente 2, e 3;
E
somente 1 e 2 e 3.
A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações privadas, está alinhada com os pressupostos da excelência nos serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
Além da dimensão de resultado composta por eficiência, eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que engloba economicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és (6E) do desempenho.
C
Certo
E
Errado
Na organização que adota o modelo do GESPÚBLICA, os resultados obtidos constituem um dos critérios de excelência a serem analisados.
C
Certo
E
Errado
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção
correta.
A
Na busca de padrões de excelência no âmbito das
instituições públicas, foi lançado o GESPÚBLICA que tem
como uma de suas ações estratégicas o Prêmio Nacional da
Gestão Pública (PQGF) o qual, atualmente, possui cinco
critérios de avaliação.
B
O Movimento Brasil Competitivo (MBC) é uma ação federal
coordenada pelo Ministério do Planejamento que busca
fomentar, no âmbito do governo, a qualidade e a
produtividade nas organizações públicas.
C
O processo de autoavaliação ocorre com a participação de
profissionais externos ao serviço público, indicados por
organizações sem fins lucrativos.
D
O instrumento único de avaliação adotado pelo
GESPÚBLICA é de 1.000 pontos.
E
O sistema de avaliação e melhoria da gestão pública é um
conjunto integrado de ações, realizadas de modo contínuo,
que começa com a adesão formal da organização ao
Programa da Qualidade no serviço público.
O PQGF apresenta como um de seus objetivos de proposta de alavancar setores estratégicos do governo para a excelência na gestão pública.
C
Certo
E
Errado
O modelo de excelência em gestão pública considera que a liderança é o elemento promotor da gestão, sendo responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais.
C
Certo
E
Errado
O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa de que uma organização pública pode e deve ser excelente, levando em conta os mesmos moldes da iniciativa privada.
C
Certo
E
Errado
As técnicas de gestão da qualidade total, quando aplicadas ao setor público, têm como objetivos, entre outros: diminuir e(ou) otimizar os gastos do orçamento; oferecer um melhor serviço ao público, que é, em última instância, o cliente final; e conseguir e manter melhores funcionários.
C
Certo
E
Errado
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