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Questões de Concurso sobre Programa 5S (ou 6S)
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O Governo Eletrônico, com informações e serviços disponibilizados pela internet e por outros meios de comunicação, impacta diretamente a transparência e a eficiência da gestão pública municipal e estadual abrangendo quatro linhas de ações.
São linhas de ação, exceto:
A
Aquelas dirigidas ao cidadão: procuram oferecer informações e serviços aos cidadãos em geral.
B
Aquelas voltadas à eficiência interna: relativas ao funcionamento interno dos órgãos do governo, com destaque para sua utilização nos processos de licitações e contratações em geral.
C
Aquelas orientadas à cooperação: referentes a portais do governo ou sites públicos definidos como uma forma de acesso à internet proporcionada por algum órgão público, em que são disponibilizados serviços, informações, links para diversos outros portais, etc.
D
Aquelas direcionadas à gestão do conhecimento: com o propósito de gerar e manter um banco de dados amplo e atualizado dos diversos conhecimentos do governo, para servir como fonte de informação e inovação e gerar melhorias nos processos em geral.
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
A
Despertar o senso de utilidade em todos os membros da equipe, enfatizando que a contribuição de todos é importante, é uma parte relevante da implantação da metodologia 5S.
B
No contexto do gerenciamento de riscos em projetos, uma oportunidade é um evento de incerteza que poderá ter impacto favorável aos objetivos do projeto.
C
Realizar ações para o fortalecimento do grupo e construção do sentimento de equipe são etapas importantes na implementação do modelo 5S.
D
Na Administração por Objetivos, gerente e subordinado devem, periodicamente, reunir-se para uma avaliação conjunta dos resultados e do alcance dos objetivos.
E
Classificar os objetos sem um padrão identificável e guardá-los sem seguir uma ordem pré-estabelecida é uma etapa importante da metodologia 5S.
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.
C
Certo
E
Errado
Com base no “Modelo de Excelência em Gestão Pública”, a concepção de que a administração deve ser transparente e dar publicidade aos seus atos está suportada pela ideia de:
A
controle social;
B
desenvolvimento de parcerias;
C
visão de futuro;
D
cultura da inovação;
E
orientação por processos.
O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa
desenvolvida pelo Ministério do Planejamento com o objetivo de
modernizar a Administração Pública.
Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.
A
Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência
operacional.
B
Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a
administração pública holisticamente.
C
Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a
contratação livre na administração indireta.
D
Fomenta a estatização de organizações em setores
estratégicos, pautando-se no conceito de substituição de
importações.
E
Direciona o setor público para a gestão por resultados, em
busca da melhor utilização dos recursos.
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.
C
Certo
E
Errado
Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).
Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:
I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.
II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.
III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
I e III.
C
II e III.
D
III.
E
I e II.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP está apoiado em oito dimensões integradas e interativas distribuídas em quatro blocos. Relacione cada dimensão apresentada no conceito, à prática ou ao requisito de interesse que lhe seja inerente.
1. Estratégia e Planos
2. Interesse Público e Cidadania
3. Governança
4. Público-Alvo
( ) Reconhecimento das oportunidades de melhoria com vinculação à programação orçamentária e ao plano plurianual.
( ) Estruturação do processo decisório voltada para a geração de valor social, liderança e transparência.
( ) Análise da imagem e conhecimento mútuo entre entidade e o público. Pesquisa, ausculta e concertação.
( ) Auditoria interna e externa para identificação e análise de riscos institucionais. Responsabilidade social.
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
A
2, 1, 4 e 3.
B
1, 3, 4 e 2.
C
3, 1, 4, e 2.
D
3, 2, 1 e 4.
E
1, 2, 4 e 3.
A liderança e a constância de propósitos são princípios
constitucionais que fundamentam o modelo de
excelência na gestão pública.
C
Certo
E
Errado
O Modelo de Excelência Gerencial, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, possui oito fundamentos que constituem temas específicos a serem trabalhados. Qual dos fundamentos apresentados desdobra-se em resultados sustentáveis?
A
Desenvolvimento sustentável.
B
Liderança transformadora.
C
Pensamento sistêmico.
D
Geração de valor.
E
Adaptabilidade.
Considerando o Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP, a metodologia para gestão e mensuração do desempenho estabelece a cadeia de valor e seis dimensões do desempenho que permitem orientar a modelagem de indicadores para o acompanhamento da gestão. Sobre essas dimensões, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Eficiência, eficácia e execução são dimensões referentes a esforço.
( ) Economicidade, excelência e execução são dimensões referentes a esforço.
( ) Efetividade, economicidade e excelência são dimensões referentes a esforço.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
F, F e V.
O modelo de excelência na gestão pública deve gerar
valor para todas as partes interessadas por meio do
aprimoramento das relações de qualidade e do
desenvolvimento das organizações.
C
Certo
E
Errado
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.
C
Certo
E
Errado
O sistema de gestão de excelência adotado no Modelo
Referencial da Gestão Pública, integrante do Instrumento
para Avaliação da Gestão Pública do Programa Gespública
do Governo Federal, é baseado no
A
Ciclo PDCA.
B
Balanced Scorecard − BSC.
C
Programa 5S.
D
Mapa Estratégico.
E
Gerenciamento pelas Diretrizes − GDP.
A geração de valor — um dos fundamentos da excelência na gestão pública — é entendida como o alcance dos resultados consistentes, o que assegura o aumento de valores tangíveis e intangíveis.
C
Certo
E
Errado
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular
o aprendizado organizacional são benefícios do modelo
de excelência em gestão adotado pela Fundação Nacional
de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo
de organização.
C
Certo
E
Errado
O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa o “estado da arte” da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de
A
identificar o grau de maturidade da gestão da organização.
B
fixar metas e indicadores para fins de premiação.
C
celebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional.
D
emitir certificação internacional de qualidade.
E
definir a posição ocupada pela organização no ranking nacional.
Ano:
2016
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova:
FCC - TRT 14 - Analista Judiciário - Área Judiciária - Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador Federal - 2016
O Gespública, Programa de Excelência em Gestão Pública do Governo Federal, está baseado em indicadores de resultado e de
esforço, dentre os quais o indicador de
A
Efetividade, dado pela realização dos processos, projetos e planos de ação de acordo com o planejamento efetivado.
B
Eficácia, vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado ou à transformação produzida no contexto em geral.
C
Eficiência, baseada na relação entre os produtos ou serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados.
D
Efetividade, amparada na relação entre o que foi entregue e o que foi consumido de recursos.
E
Eficiência, de acordo com os impactos gerados pelos produtos, serviços, processos ou projetos.
Assinale a opção correta no que se refere a modelos de gestão que
favorecem o alcance de melhores resultados e a excelência
organizacional no cenário da administração pública.
A
A administração por resultados focaliza os meios para o
alcance dos resultados, enquanto a administração por objetivos
prioriza os resultados tangíveis ou alcançados.
B
A excelência nos serviços públicos relaciona-se à capacidade
contínua de serem estabelecidas melhorias no atendimento
prestado ao cidadão, o que inclui a qualidade do serviço
oferecido e a capacidade e motivação dos servidores.
C
No modelo de gestão por competências, o conceito de
competência essencial está alicerçado no de competência
individual.
D
O modelo de excelência em gestão proposto pela Fundação
Nacional de Qualidade estabelece fundamentos e critérios
específicos para os órgãos públicos buscarem o
reconhecimento da excelência em gestão pelo poder público
demandante.
E
Ao adotar um modelo de gestão por resultados, a
administração pública prioriza procedimentos característicos
de uma administração burocrática, haja vista que o
planejamento passa a ser orientado à ação para o alcance de
resultados.
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de mudança cultural e amplo engajamento dos servidores. O modelo de excelência preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade define fundamentos e critérios de gestão tendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem, entre outros, fundamentos desse modelo:
A
avaliação e remuneração por resultados.
B
informações e conhecimento.
C
inovação e geração de valor.
D
eficiência no uso de recursos e prestação de contas.
E
treinamento contínuo e transmissão de conhecimentos.
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