Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

Sobre a gestão pública, analise os itens a seguir:

I. Gestão pública ou administração pública é o poder de gestão do Estado para criar leis, cobrar impostos, fiscalizar e regulamentar, por meio dos órgãos públicos e instituições. Esta área é responsável por trabalhar pautas de interesse coletivo que geram impacto na sociedade, como saúde, educação, e segurança pública.

II. A gestão pública tem o objetivo de analisar a configuração da sociedade e buscar formas de melhorá-la por meio das políticas públicas. Essa área tem uma grande responsabilidade de garantir a excelência nos serviços fundamentais para a população.

III. Os órgãos públicos são o meio pelo qual a gestão pública é possível. Via de regra, os órgãos públicos não possuem uma personalidade jurídica própria – ou seja, um CNPJ. Quem responde pelos seus atos é a instância jurídica que o criou – União, estado, município ou Distrito Federal.

Está(ão) CORRETO(S):

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pessoa que entra na loja. Qual das ações abaixo, faz com que Pedro se destaca no atendimento diante dos demais atendentes?

Dentro do processo de comunicação, o emissor toma ciência se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não, por meio do(a):

Assinale a alternativa que apresenta qual é o número do serviço telefônico disponível para denúncias e informações sobre direitos humanos no Brasil?

Sobre a documentação em um posto de saúde, qual é seu conceito e importância?

No que tange às Noções de Protocolo, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – O protocolo pode ser centralizado ou descentralizado.

II – A primeira etapa no setor de protocolo é a autuação dos documentos.

III – A ação de fazer com que o documento passe por todas as fases de protocolo é chamada de protocolização.

São características de um colaborador assíduo aquele que:

Em uma organização deve haver algumas garantias para um ambiente de trabalho. Para isso é essencial que os colaboradores cumpram normas de segurança e higiene do local de trabalho. Assinale a alternativa abaixo que NÃO representa uma atitude adequada com relação ao atendimento de normas:

O zelo pela limpeza e boa apresentação do local de trabalho é extremante importante para o desenvolvimento das atividades individuais e coletivas, boas práticas nesse sentido são confirmadas quando:

Com vistas a “dar flores em vida”, determinado ente federativo resolveu homenagear uma eminente cidadã viva. Para isso, atribuiu a um bem público (no caso, o hospital de referência) o nome dessa pessoa.

Com essa decisão, um dos princípios violados da Administração Pública é o da

Uma prefeitura optou por criar uma autarquia da área de saúde, o que se configura como um exemplo de

Consequência da divisão do trabalho, de forma a assegurar que as pessoas executem tarefas e deveres de forma adequada, deve ser efetivada com bom senso, observando-se também as necessidades da equipe e seus componentes.

Esse componente do mundo do trabalho é denominado

No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?

Leia as asserções a seguir:

I.O atendimento diferenciado realizado pelo recepcionista pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao adaptar o serviço às necessidades e expectativas individuais de cada visitante.

PORTANTO,

II.Um atendimento diferenciado ajuda a resolver rapidamente quaisquer problemas ou preocupações específicas dos clientes, demonstrando um compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista, quais alternativas a seguir descrevem corretamente uma responsabilidade típica desta função?

Avalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização:

I.Um profissional empático dedica total atenção ao que o cliente está falando, permitindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.

II.Demonstrar empatia inclui consideração e validação das emoções do cliente, afirmando que suas preocupações são legítimas e compreensíveis.

III.Um profissional empático ajusta suas respostas e soluções para levar em conta tanto as necessidades práticas quanto as emocionais do cliente, buscando um resultado que satisfaça ambas as dimensões.

Está correto o que se afirma em:

Durante um atendimento ao público, Luciano um atendente renomado da franquia Céu Azul alimentos, encontra um embate com o cliente que contesta sobre a procedência de determinados produtos, qual deve ser a forma de tratamento com o referido cliente, diante da situação?

Analise o excerto abaixo, a assinale a alternativa que apresenta corretamente o termo que completa a lacuna: Pode ser definido como um conjunto de qualidades que representam percepções sobre sua competência e personalidade. Em outras palavras, é como as pessoas vão enxergar e lembrar de você no ambiente de trabalho.

Em uma tarde, durante uma visita oficial, você precisa formalizar um documento ao VicePresidente da República. Qual deverá ser a forma de tratamento utilizada?