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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. Técnicas de atendimento ao público e o encaminhamento adequado das demandas não são prioritários, contanto que o cidadão receba uma resposta rápida, ainda que superficial.
C
Certo
E
Errado
Em uma data determinada, a Casa Legislativa planeja expressar solidariedade em relação a um determinado evento. Qual seria o meio mais apropriado para esta manifestação de solidariedade?
A
Ata Pública.
B
Ofício.
C
Carta.
D
Moção.
E
Parecer Técnico.
Um cargo de atendimento ao público precisa contar com algumas características essenciais do profissional, como, por exemplo, saber gerenciar de forma produtiva o seu tempo para que todas as pessoas que dependem dos seus direcionamentos e envio de informações consigam tomar decisões eficientemente, dentro do prazo estabelecido.
Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:
A
O excesso de administração do tempo torna as atividades mais ágeis e assertivas, pois, a partir do controle, o profissional estará sempre atento a prever e resolver as variáveis incontroláveis presentes no ambiente organizacional.
B
Como o tempo é ilimitado, no ambiente organizacional é comum trabalhar com planos por meio de nomenclaturas como “ganhar tempo” e “perder tempo”.
C
O tempo não é variável e por esse motivo é necessário planejar qual objetivo precisa ser atingido, e assim, identificar as ações e prazos necessários para atingir resultados de forma eficiente e eficaz.
D
Abundância de reuniões e bate-papo com colegas são situações que proporcionam ganhos na produtividade da gestão do tempo.
E
A existência de follow-up propicia esquecimento e falta de finalização adequada das atividades.
O ato de separação das correspondências, de acordo com o destinatário, identificando a área responsável por aquele assunto, a quem deverá ser entregue o documento, configura a atividade de?
A
Classificação.
B
Identificação.
C
Separação.
D
Recebimento.
E
Controle.
Um/uma profissional que trabalhará na recepção precisa ter al gumas hab ilidades consider adas essenciais para ter qualidade no trabalho. Assinale a alternativa que NÃO faz parte dessas habilidades:
A
Paciência.
B
Sigilo.
C
Antipatia.
D
Postura.
E
Equilíbrio emocional.
Acerca das relações humanas no trabalho é correto afirmar, EXCETO:
A
Tem por finalidade a troca de ideias entre duas ou mais pessoas.
B
A competência intrapessoal está relacionada ao fato de poder lidar com outras pessoas de maneira plena, respeitando espaços e diferenças.
C
Pode identificar o quão motivado está o colaborador.
D
Desenvolver a cultura de feedbacks promove boas relações no trabalho.
E
É importante que todos tenham voz no ambiente de trabalho.
Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente a lacuna:
O _____________ é uma avaliação feita por órgãos especializados a respeito de situações que lhes foram colocadas para essa apreciação. Dessa forma, ele deve indicar a solução ou as razões e fundamentos necessários para a tomada de decisão por um órgão competente.
A
Decisão.
B
Atestado.
C
Ata.
D
Parecer Técnico.
E
Relatório.
Dentro da rotina de um consultório dentário, é fundamental manter um ambiente de trabalho organizado e seguro. Baseando-se nesta afirmação, identifique qual das seguintes ações é considerada adequada:
A
Realizar a limpeza e a esterilização de todos os instrumentos após cada uso.
B
Guardar instrumentos esterilizados juntamente com os não esterilizados.
C
Utilizar o mesmo par de luvas para atenderdiferentespacientes.
D
Desconsiderar a validade dos materiais de consumo odontológico.
Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?
A
Deixar o interlocutor esperando na linha sem avisar enquanto realiza outras tarefas.
B
Utilizar gírias e expressões coloquiais imediatamente após atender o telefone.
C
Atender a chamada com um simples "Alô" sem se identificar ou solicitar a identificação do interlocutor.
D
Iniciar a ligação com uma saudação cordial e identificação pessoal e da empresa.
O que é a discagem direta DDD (Discagem Direta a Distância)?
A
É a forma de realizar chamadas para números locais.
B
Envolve a discagem de um código específico seguido pelo número de telefone do destinatário, permitindo chamadas de longa distância dentro do país.
C
Refere-se à discagem de um número de telefone internacional.
D
Significa realizar chamadas apenas durante o horário comercial.
Nas afirmações a seguir sobre as qualidades necessárias para ser um bom profissional, marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) É necessário ser honesto, parecer honesto e ter ânimo de sê-lo, para que exista a prática do respeito de direito de nosso semelhante.
( ) O conservadorismo é prejudicial à competência quando gera menor qualidade de trabalho e maiores custos aos utentes serviços.
( ) Nem tudo é objeto de sigilo, mas preferível será sempre o profissional que se reserve quanto a tudo o que sabe e que lhe é reservado pelo cliente ou que ele veio a saber, por força da execução do trabalho.
( ) Desejar fazer cuidadosamente, procurar ser perfeito, abranger todas as possibilidades que garantem a boa qualidade do que se faz, ser eficaz e cumprir tudo isso com amor e prazer caracteriza bem a virtude do zelo.
A
F – V – V – V.
B
V – F – F – V.
C
F – F – V – V.
D
V – V – F – F.
E
V – V – V – V.
O conceito que se aplica, independentemente da natureza do suporte, ao conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pessoa ou família, no desempenho de sua atividade, é denominado
A
biblioteca.
B
registros legais ou particulares.
C
coleção documental.
D
arquivo.
E
protocolo.
Sobre as relações interpessoais, analise os itens a seguir:
I. Relação interpessoal é o modo como nós, seres humanos, lidamos com o outro, como nós convivemos com os outros em uma sociedade, e nesse contexto podemos abranger as relações interpessoais no trabalho, no dia a dia, na família.
II. A relação interpessoal é um conceito dinâmico, que precisa ser continuamente analisado e avaliado, para que nosso comportamento com o outro seja sempre condizente com os valores sociais e para que estes relacionamentos interpessoais sejam sempre saudáveis.
III. Saber conviver com seus colegas de trabalho, com a equipe de uma empresa é básico para que o ambiente de trabalho seja saudável, e para que haja uma cultura organizacional produtiva e benéfica para todos os envolvidos.
IV. Há uma série de premissas que transformam as relações pessoais em experiências saudáveis e produtivas. É preciso que haja, sobretudo: empatia, ética e comunicação.
V. Manter um bom relacionamento no trabalho é essencial para a comunicação fluir melhor. Com isso, as pessoas ficam mais dispostas a cumprir os desafios, a produtividade aumenta e, principalmente, a saúde mental e física é preservada.
Estão CORRETOS:
A
I, II, III, IV, V.
B
II, III, IV, V, apenas.
C
I, II, IV, V, apenas.
D
I, II, III, IV, apenas.
E
I, II, III, V, apenas.
São requisitos básicos para investidura em cargo público:
I. A nacionalidade brasileira.
II. O gozo dos direitos políticos.
III. A quitação com as obrigações militares e eleitorais.
IV. O nível de escolaridade exigido para o exercício do cargo.
V. A idade mínima de dezoito anos.
VI. Aptidão física e mental.
Estão CORRETOS:
A
I, II, III, IV, V, VI.
B
I, III, IV, V, VI, apenas.
C
I, II, III, IV, V, apenas.
D
I, IV, V, VI, apenas.
E
I, II, III, IV, VI, apenas.
CHA é um acrônimo para conhecimento, habilidade e atitudes. Esse é considerado como o tripé das competências, sendo manifestado na forma de pensar, sentir e agir do indivíduo. Ética profissional, zelar pela boa aparência e empatia, referem-se aos seguintes itens desse acrônimo, respectivamente:
A
Conhecimento, habilidade e atitude.
B
Atitude, habilidade e conhecimento.
C
Habilidade, atitude e conhecimento.
D
Conhecimento, atitude e habilidade.
E
Habilidade, conhecimento e atitude.
Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o tratamento respeitoso de todas as demandas. Os atendentes precisam ser treinados para fornecer informações precisas, registrar detalhadamente cada solicitação e encaminhá-las corretamente aos setores responsáveis, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos cidadãos.
C
Certo
E
Errado
O que significa respeitar a hierarquia no ambiente de trabalho?
A
Diz respeito somente ao valor dos vencimentos dos cargos, não envolve o aspecto de respeito.
B
Reconhecer e obedecer às diferentes posições de autoridade dentro da organização.
C
Ignorar a existência de hierarquia entre os funcionários.
D
Agir de forma independente, sem considerar a autoridade dos superiores.
A NR 32 define as diretrizes para proteger a saúde e a segurança de todos os profissionais que atuam na área da saúde. De acordo com esta norma, é CORRETO afirmar que o empregador deve:
A
Permitir o consumo de alimentos e bebidas nos postos de trabalho.
B
Vedar o uso de calçados abertos.
C
Autorizar a utilização de pias de trabalho para fins diversos dos previstos.
D
Aprovar o ato de fumar, usar adornos e o manuseio de lentes de contato nos postos.
Para garantir uma correta manutenção de arquivos em um estabelecimento de uma prefeitura, é preciso tomar algumas precauções. Qual delas é a CORRETA:
A
Armazenar praticamente todos os documentos em papel e mantê-los em caixas sem o mínimo de organização.
B
Digitalizar os documentos mais importantes, em seguida armazená-los em um sistema operacional de gerenciamento de arquivos, gerando backups contantes para garantir segurança contra perda desses documentos.
C
Efetivar a manutenção de arquivos somente no e-mail pessoal, não levando em consideração o controle do acesso.
D
Eliminar documentos antigos sem a existência de critérios técnicos, com a intenção da liberação de espaço no HD.
E
Criação de novos arquivos, sem uma normatização, pois há desperdício de tempo.
Busque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser atendida, mesmo que você esteja em meio a um processo que não possa ser interrompido, cumprimente a pessoa e diga a ela que em seguida a atenderá.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado