Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.297
questões
encontradas
20
Mais recentes
O setor de arquivo é essencial para a organização e a preservação dos documentos dentro de um órgão público.
O controle adequado desse setor permite a consulta a processos, ofícios, requerimentos e demais demandas, garantindo transparência e continuidade das atividades administrativas.
Com base nas noções básicas de arquivamento, assinale a alternativa correta:
A
O arquivo tem a função de receber, organizar, conservar e permitir o acesso aos documentos produzidos e recebidos pela administração pública.
B
Uma vez arquivado, o documento não pode mais ser consultado.
C
Os documentos arquivados devem permanecer guardados sem necessidade de controle ou registro de empréstimo, já que o acesso é restrito apenas ao setor de arquivo.
D
O arquivo deve ser organizado de forma livre, sem necessidade de critérios de classificação.
E
O arquivo tem apenas a função de armazenar documentos que não possuem mais utilidade.
A Constituição é a Lei fundamental e suprema de um país, responsável por organizar o Estado, definir os direitos e deveres dos cidadãos e servir de base para todas as demais leis.
Com base nisso, assinale a alternativa que indica o ano de formulação da Constituição atualmente vigente no Brasil:
A
1964.
B
1930
C
1988.
D
1822.
E
1889.
Documento curto, direto e objetivo, utilizado para transmitir informações, solicitações, orientações ou comunicações internas dentro de uma instituição pública.
Ele não é enviado para fora do órgão, apenas entre departamentos, chefias ou servidores.
A definição acima refere-se a um:
A
Memorando.
B
E-mail.
C
Ata.
D
Recibo.
E
Carta.
Um munícipe compareceu à Prefeitura de Santa Clara do Oeste (cidade fictícia) com o objetivo de solicitar um alvará para reforma de sua residência.
Ele apresentou um requerimento preenchido e os documentos necessários ao setor responsável.
Com base nos procedimentos corretos da administração pública, qual deve ser a primeira ação do servidor público ao receber esse pedido?
A
Receber os documentos, mas aguardar a aprovação do secretário antes de dar entrada formal no processo.
B
Realizar o registro do pedido no setor de protocolo, atribuindo um número de protocolo para controle e acompanhamento.
C
Informar que o pedido será avaliado posteriormente e arquivar o documento em uma pasta interna.
D
Em caso de o engenheiro responsável não estar presente, solicitar que o munícipe volte outro dia.
E
Encaminhar diretamente o pedido para o engenheiro responsável sem qualquer registro prévio.
O código DDI (Discagem Direta Internacional) do Brasil é 55, o que significa que todos os números de telefone brasileiros possuem esse código internacional no início. Mesmo que não seja necessário discar esses dígitos ao realizar ligações dentro do país, eles estão sempre associados ao número para identificar sua origem internacional.
O DDD (Discagem Direta à Distância), por sua vez, exerce uma função semelhante, mas dentro do território nacional, servindo para diferenciar estados, cidades ou grandes regiões.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
A
O DDD e o DDI são códigos utilizados apenas em ligações realizadas por telefone fixo.
B
O DDI é utilizado apenas para ligações entre diferentes estados do Brasil.
C
O DDD é responsável por identificar o país de origem de cada ligação.
D
O DDI identifica o país em ligações internacionais, enquanto o DDD diferencia regiões dentro do mesmo país.
E
O DDI e o DDD têm a mesma função, sendo usados de forma alternada conforme a operadora.
A principal vantagem conferida aos estatutários é a estabilidade adquirida após o estágio probatório. Entretanto, existe o caso dos cargos públicos vitalícios que, após adquirida a vitaliciedade, a perda do cargo somente pode ocorrer por sentença judicial transitada em julgado. Diante do exposto, essa vitaliciedade é conferida aos:
A
Médicos de entidades da União.
B
Ministros do Supremo Tribunal Federal.
C
Militares das Forças Armadas.
D
Professores da União e dos Estados.
O registro de dados do cliente é um elemento-chave para estabelecer um relacionamento organizado e eficiente em rotinas administrativas. Em cadastros de clientes, qual das seguintes informações é considerada uma das mais recorrentes e úteis para fins de comunicação?
A
Nome de familiares.
B
Local de casamento.
C
Telefone de contato.
D
Frequência de viagens.
Nos sistemas de telefonia utilizados em ambientes organizacionais, determinadas funcionalidades oferecem maior flexibilidade no gerenciamento de chamadas. Uma dessas funções permite redirecionar todas as ligações destinadas a um determinado ramal para outro número ou extensão, independentemente de o primeiro estar ocupado ou disponível. Assinalar a alternativa que corresponde ao nome dessa funcionalidade.
A
Retenção de chamadas.
B
Desvio de chamadas.
C
Retorno automático de chamadas.
D
Desativação de ramal.
A organização administrativa é a área do conhecimento que se dedica ao estudo da estrutura do Poder Público, englobando os órgãos e entidades que o integram e as técnicas empregadas para o exercício de suas atribuições. Uma das técnicas utilizadas é a do cumprimento de competências administrativas por meio de órgãos públicos despersonalizados e sem divisões internas. Com base nisso, é CORRETO afirmar que ela se trata da:
A
Concentração.
B
Desconcentração.
C
Centralização.
D
Descentralização.
Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que recebe um serviço ou produto, sendo o centro da relação de atendimento.
1. Todo cidadão que utiliza os serviços públicos é cliente.
2. O cliente não tem direito a ser ouvido.
3. O servidor representa a instituição perante o cliente.
4. A satisfação do cliente é fator irrelevante no serviço público.
A
V – F – V – F.
B
F – F – F – F.
C
V – F – F – F.
D
F – V – V – F.
Em ambientes administrativos e de atendimento ao público, o marketing pessoal é um elemento estratégico para fortalecer a imagem profissional e influenciar positivamente a percepção dos usuários sobre a qualidade do serviço prestado. Com base nesse conceito, avalie as afirmativas a seguir:
I.O marketing pessoal envolve não apenas a aparência e a postura, mas também a capacidade de comunicar competências de forma ética e alinhada às necessidades do serviço.
II.Focar exclusivamente na autopromoção, sem considerar a cultura organizacional ou a qualidade real das entregas, caracteriza um uso adequado do marketing pessoal no setor público.
III.A construção de uma boa reputação profissional depende de atitudes consistentes, como cumprimento de prazos, cortesia, responsabilidade e colaboração com a equipe.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C
Apenas a afirmativa III está correta.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Uma recepcionista de um órgão público é responsável por organizar documentos recebidos diariamente no balcão de atendimento. Para isso, utiliza diferentes tipos de arquivos físicos, conforme a utilidade e a frequência de consulta. Considere as situações abaixo:
I.Fichas de visitantes e protocolos de entrega de documentos, que precisam ficar sempre à mão para consulta imediata, organizadas de forma vertical em pastas suspensas.
II.Solicitações antigas já concluídas, que só devem ser mantidas para fins de comprovação e podem ficar armazenadas em local de baixa circulação.
III.Dossiês de atendimento contendo várias folhas grampeadas, que não podem ser guardados em posição vertical para não danificar o conteúdo.
Os tipos de arquivos adequados e correto às situações I, II e III são, respectivamente
A
Arquivo vertical, arquivo morto, arquivo horizontal.
B
Arquivo horizontal, arquivo vertical, arquivo morto.
C
Arquivo lateral, arquivo morto, arquivo deslizante.
D
Arquivo morto, arquivo técnico, arquivo vertical.
Uma secretaria municipal está revisando seus procedimentos de tramitação documental para reduzir retrabalhos e atrasos no atendimento ao público. Durante o diagnóstico, identificou-se que alguns documentos chegam sem registro imediato, outros são encaminhados sem controle de prazos, e parte das comunicações externas é enviada sem conferência adequada.
Considerando as boas práticas de gestão documental em órgãos públicos, analise as afirmativas a seguir:
I.O registro de entrada é etapa essencial para garantir rastreabilidade, pois permite identificar a origem, a data de recebimento e o responsável pelo primeiro tratamento do documento.
II.A saída de documentos deve ocorrer somente após a conferência de autenticidade, integridade das informações e correta vinculação ao processo administrativo correspondente.
III.A ausência de controle de prazos na tramitação não compromete o fluxo documental, já que o registro inicial é suficiente para assegurar a movimentação adequada.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C
Apenas a afirmativa II está correta.
D
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
A recepcionista de um órgão público realiza atendimento ao público, recebe correspondências, auxilia na triagem de visitantes e permanece grande parte do tempo em contato com pessoas. Em situações que envolvem risco biológico, como atendimento a usuários com sintomas de doenças transmissíveis, o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) é obrigatório.
Entre os EPIs apropriados para proteger a recepcionista contra agentes biológicos, destacam-se:
A
Protetor auricular e capacete.
B
Cinto de segurança e colete refletivo.
C
Óculos escuros e botas impermeáveis.
D
Luvas descartáveis e máscara de proteção (cirúrgica ou PFF2).
Uma solicitação formal chega por e-mail a um setor administrativo e, por procedimento, deve tramitar também em meio físico. A recepção imprime o e-mail para encaminhar ao setor responsável. Assinale o procedimento CORRETO que garante conformidade documental e rastreabilidade na tramitação mista (físico + eletrônico):
A
Protocolar a versão impressa, anexar ao sistema eletrônico a cópia digitalizada vinculada ao protocolo e registrar o responsável/setor destinatário.
B
Confiar apenas na versão eletrônica e destruir a impressa sem registro.
C
Deixar a cópia impressa em cima da mesa do setor sem protocolo, informando verbalmente por telefone.
D
Encaminhar a versão impressa informalmente e justificar a ausência de protocolo por excesso de demanda.
Em uma sede corporativa com normas de segurança, a recepção opera um livro de visitantes e um sistema digital de controle. Considere as seguintes práticas de controle de acesso e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:
(__) Ao chegar, todo visitante deve ser identificado (nome, documento), registrado com horário de entrada e motivo da visita.
(__) É aceitável liberar acesso irrestrito às áreas administrativas quando há urgência declarada pelo visitante.
(__) O registro deve incluir horário de saída e indicação do servidor ou setor que autorizou a entrada, assegurando rastreabilidade.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
A
V, F, V.
B
V, F, F.
C
V, V, F.
D
F, F, V.
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:
A
Transferir imediatamente sem aviso, confiando que o setor receptor saberá do assunto.
B
Transferir a ligação sem comunicar o receptor e sem registrar o cadastro do chamador.
C
Informar ao interlocutor que fará a transferência, comunicar ao setor receptor o motivo e os dados do chamador, e só então efetuar a transferência.
D
Pedir ao interlocutor que aguarde sem identificar o motivo e depois desligar se não houver resposta do receptor.
Se, por engano, a recepcionista divulgar recado confidencial a pessoa errada por telefone, a medida técnica CORRETA imediata é:
A
Comunicar o superior imediato, registrar o incidente, contatar a pessoa que recebeu a informação para pedir destruição/ignorar e adotar medidas de mitigação previstas na política institucional.
B
Tentar ocultar o erro ocorrido, deixando de comunicar o superior imediato ou de registrar o incidente, sob a expectativa de que a divulgação indevida não seja percebida ou não gere consequências relevantes.
C
Solicitar à pessoa que recebeu indevidamente o recado que repasse a informação a terceiros ou a outros setores, na tentativa de corrigir informalmente o equívoco e agilizar a comunicação.
D
Desligar o telefone e transferir a responsabilidade ao setor técnico sem registro.
Em uma repartição pública, durante uma inspeção de rotina, foi identificado que:
- Equipamentos de informática estavam empoeirados e alguns cabos expostos;
- Materiais de expediente e documentos acumulavam-se sobre mesas e armários; Alguns móveis apresentavam desgaste e pequenas avarias;
- O setor não possuía um cronograma definido de limpeza e manutenção preventiva.
O gestor decidiu implementar um plano de ação envolvendo reorganização do espaço, limpeza periódica, manutenção de equipamentos e orientação dos servidores sobre o uso correto de móveis e materiais.
Qual das alternativas descreve corretamente o impacto esperado dessas medidas?
A
Reforçar apenas a disciplina dos servidores, sem relação com organização, higiene ou ergonomia.
B
Melhorar apenas a estética do ambiente, sem impacto significativo na segurança ou produtividade.
C
Aumentar a eficiência e segurança, prevenindo acidentes, promovendo a conservação de materiais e garantindo um ambiente de trabalho mais saudável.
D
Substituir todos os móveis e equipamentos, pois a manutenção preventiva não traz resultados efetivos.
Atender é dar atenção a um problema ou necessidade de um cidadão, dedicando-lhe parte do seu tempo no sentido de promover sua superação. Para atender bem, deve-se considerar as sete "virtudes" do atendimento. Relacione a coluna 1 (virtudes) com a coluna 2 (o que representam):
Coluna 1
1.Competência.
2.Credibilidade.
3.Disponibilidade.
4.Comunicação.
5.Iniciativa.
6.Cortesia.
7.Flexibilidade.
Coluna 2
(__)Predisposição para ajudar e servir.
(__)Confiança e honestidade.
(__)Nas atitudes.
(__)Educação, respeito e cordialidade.
(__)Conhecimento, experiência e segurança.
(__)Informação adequada e completa.
(__)Adaptação a situações novas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
6, 4, 7, 3, 1, 2 e 5.
B
2, 4, 5, 6, 1, 3 e 7.
C
3, 2, 7, 6, 1, 4 e 5.
D
3, 5, 7, 1, 6, 4 e 2.
Gerar simulado