Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Substituir o trabalho presencial completamente.

Tornar as tarefas mais difíceis de acompanhar.

Aumentar a visibilidade e o controle sobre as atividades.

Centralizar toda a organização em um só setor.

aos rolamentos

aos fusíveis disjuntores

aos cilindros reparadores

às velas

Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais

Ao prestar atendimento, não esqueça seus problemas pessoais

Trate a todos com igualdade e cordialidade

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta

Oferecer um café e aguardar que o visitante se sirva.

Solicitar que o visitante aguarde em uma sala de espera sem qualquer informação.

Identificar o visitante, informá-lo sobre o tempo de espera e encaminhá-lo ao setor responsável.

Solicitar ao visitante que deixe seus pertences na recepção para segurança.

Demonstra descaso com as tarefas do dia a dia.

Facilita a localização de documentos e agiliza o atendimento.

Torna o ambiente mais bonito e agradável para os visitantes.

É uma exigência apenas para empresas multinacionais.

Uma boa apresentação demonstra profissionalismo e cuidado com a imagem. Tanto do profissional quanto do ente público.

É mais importante ter conhecimento técnico do que se preocupar com a aparência.

A apresentação pessoal é uma preocupação apenas para mulheres.

A aparência não influencia na percepção dos clientes sobre a empresa.

Ignorar suas necessidades e priorizar o atendimento aos adultos.

Negligenciar a comunicação clara e acessível ao seu nível de compreensão.

Repreender crianças e adolescentes sem considerar suas situações.

Tratar as crianças e adolescentes com respeito, ouvindo suas demandas e orientando-os com empatia.

Método cronológico.

Método numérico.

Método alfabético.

Método eletrônico.

A entrega pode ser feita para qualquer pessoa, desde que esta seja da mesma unidade administrativa, sem a necessidade de autorização do destinatário.

O servidor deve garantir que a correspondência ou encomenda seja entregue ao destinatário correto, respeitando o sigilo e a confidencialidade, e só poderá entregá-la a outra pessoa com autorização expressa do destinatário.

A correspondência e encomendas podem ser entregues a qualquer servidor, mesmo sem autorização, caso o destinatário não esteja presente, para garantir que a entrega seja feita dentro do prazo.

O servidor pode, por sua própria decisão, entregar a correspondência a qualquer pessoa, desde que se trate de um assunto de interesse do órgão público.

seletiva.

passiva.

digital.

ativa.

Os cuidados pessoais e a higiene no ambiente de trabalho não são necessários, pois cada colaborador é responsável apenas pelas suas próprias condições de saúde e higiene pessoal.

Manter uma rotina de cuidados com a saúde, como o uso de álcool em gel e a lavagem das mãos, é essencial para prevenir doenças e manter a segurança no local de trabalho.

É importante que o ambiente de trabalho seja limpo e bem ventilado, pois isso ajuda a evitar o acúmulo de sujeira e microrganismos que podem prejudicar a saúde dos colaboradores.

A higiene pessoal adequada, como o uso de roupas limpas, cabelo arrumado e higiene oral, contribui para a imagem profissional e para a boa convivência no ambiente de trabalho.

criar uma lista de atividades diárias para serem seguidas rigidamente, sem ajustes ao longo do tempo.

realizar um levantamento das necessidades e objetivos do setor, identificando prioridades e possíveis desafios.

comprar equipamentos e materiais antes de identificar as necessidades do setor, evitando que o estoque fique sem os equipamentos.

designar pessoas, e, caso seja detectada alguma falha, poder refazer o processo realizando as correções necessárias.

Emissor.

Receptor.

Mensagem.

Ruído.

Resolução de conflitos.

Desenvolvimento da empatia.

Trabalho em equipe.

Comunicação assertiva.

Planejamento orçamentário baseado na depreciação contábil dos bens móveis registrados para cálculo de necessidades de reposição.

Avaliação de desempenho administrativo das secretarias através da correlação entre equipamentos disponíveis e produtividade alcançada.

Gestão patrimonial integrada que permite redistribuição eficiente de recursos móveis conforme demandas territoriais identificadas através do cadastro imobiliário.

Controle de gastos públicos através da limitação de aquisições de novos equipamentos até esgotamento do estoque cadastrado nas unidades.

Fiscalização patrimonial preventiva para evitar desvios de equipamentos públicos através de controle rigoroso de movimentações entre setores.

Localização conforme numeração oficial mais antiga por representar histórico consolidado de ocupação territorial da região.

Endereço principal baseado na via de maior hierarquia urbana, complementado por coordenadas geográficas e definição precisa do bairro fiscal para tributação.

Endereçamento baseado na via com numeração definida, desconsiderando a localização na avenida sem número, para simplificação cadastral.

Dupla localização registrando ambos os endereços possíveis para garantir flexibilidade na cobrança de tributos conforme interesse municipal.

Localização média entre os dois bairros para equilibrar incidência tributária e evitar questionamentos administrativos dos contribuintes.

É o mais atual e frequentemente consultado.

É conservado por causa de seu valor histórico e informativo.

É utilizado quando surge uma situação idêntica àquela que o gerou.

É aquele cuja permanência é transitória; pode ser eliminado.

Deixar todos os documentos espalhados para acesso rápido.

Deixar a área de atendimento com decoração pessoal abundante.

Organizar os materiais apenas no final do expediente.

Manter apenas o telefone sobre a mesa.

Manter a mesa limpa, materiais ao alcance das mãos e documentos organizados.

Reforçar ao visitante que atrasos fazem parte da rotina do órgão.

Demonstrar paciência e manter uniforme em condições corretas e limpas.

Explicar com clareza, mas permanecer sentado para não interromper o serviço.

Encaminhar o visitante de forma breve sem contato visual prolongado.

Conversar de maneira rápida evitando explicações detalhadas.

Apenas no item I.

Apenas no item III.

Apenas nos itens I e II.

Apenas nos itens II e III.