Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.297
questões
encontradas
20
Mais recentes
Com base na Resolução RDC nº 222/2018 — Boas Práticas de Gerenciamento dos Resíduos de Serviços de Saúde, analisar a sentença.
Os resíduos de serviços de saúde que apresentam risco biológico, químico ou radiológico podem ser encaminhados para reciclagem, recuperação, reutilização, compostagem, aproveitamento energético ou logística reversa (1ª parte). Após o tratamento, os resíduos de serviços de saúde que apresentem múltiplos riscos devem ter o símbolo de identificação, relativo ao risco, removido (2ª parte).
A sentença está:
A
Totalmente incorreta.
B
Correta somente em sua 1ª parte.
C
Correta somente em sua 2ª parte.
D
Totalmente correta.
Ano:
2024
Entre as espécies dos documentos oficiais, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta, sendo consideradas como V (Verdadeiro) ou F (Falso):
() A Moção visa expressar a manifestação da Casa Legislativa em razão de um fato que enseje repúdio apenas.
() A Moção é considerada uma espécie de requerimento.
() A Moção poderá expressar a manifestação da Casa Legislativa em razão por exemplo de um fato que enseje repúdio, louvor ou apoio.
A
V, F, V.
B
F, V, V.
C
V, V, F.
D
F, F, V.
E
Nenhuma das alternativas.
Uma atribuição essencial para manter algumas informações atualizadas de uma determinada prefeitura, dentre umas das principais e corretas dessas atividades está a:
A
Manutenção atualizada, em de números de telefone de diversos setores da Prefeitura e outros necessários do serviço.
B
Elaboração de relatórios gerenciais para o prefeito.
C
Disponibilização de recursos tecnológicos específicos da função, para melhor exercer suas atividades.
D
Proatividade somente com os superiores e colegas mais próximos.
E
Desempenhar atividades de cunho decisório e de assessoria pessoal ao prefeito quanto à manutenção de informações estratégicas.
A busca pela melhoria na prática de necessidades burocráticas em uma organização é indispensável para uma boa gestão, a redução de desperdício de excesso de papelada auxilia nessa melhoria. Sobre o tema é correto afirmar:
A
Implementação de um sistema digital para automação de processos, reduzindo a necessidade de papel e aumentando a eficiência.
B
Elevação da quantidade de formulários e documentos para garantir a manutenção das informações no momento do levantamento.
C
melhoria do controle via reuniões quinzenais para verificação de todos os documentos recebidos, independentemente da relevância deste papel.
D
Abertura de um setor específico para lidar com a burocracia, não necessitando de interlocução com outros departamentos da organização.
E
É muito importante a manutenção de todos os processos manuais, pois dessa forma os servidores poderão absorver melhor todas as etapas de um processo.
Ano:
2024
De acordo com os existentes recursos telefônicos úteis em situações de urgência e emergência, ao discar o número "100", o usuário será direcionado para um serviço nacional destinado a questões de qual serviço?
A
Disque Direitos Humanos.
B
Polícia Militar.
C
Disque Denúncia.
D
Polícia Rodoviária Federal.
E
Defesa Civil.
Ano:
2024
Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:
A
Ser assertivo.
B
Ouvir com atenção o cliente.
C
Desculpar-se, em que pese seja necessário.
D
Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.
E
Evitar condutas defensivas.
Ano:
2024
Complete a lacuna abaixo, com a palavra que atende corretamente ao que se pede, no âmbito do Serviço Postal:
O Serviço Postal é explorado pela ______________ , através de empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações.
A
União
B
Municipalidade.
C
Legalidade.
D
Casa do Congresso.
E
Privatização.
Um gestor de uma instituição pública é responsável por organizar o trabalho de sua equipe para cumprir um objetivo específico em um prazo reduzido. Ele decide aplicar uma técnica de planejamento baseada em prazos intermediários e marcos de verificação. Como essa abordagem auxilia no cumprimento do objetivo?
A
Facilita a identificação precoce de problemas, permitindo ajustes no trabalho antes do prazo final.
B
Garante que cada etapa do projeto seja concluída antes do prazo, mesmo que o objetivo final não seja alcançado.
C
Permite que a equipe trabalhe de forma autônoma, sem a necessidade de supervisão até a entrega final.
D
Aumenta a liberdade da equipe para ajustar as atividades conforme preferências individuais, promovendo a criatividade.
O sigilo profissional é uma responsabilidade crucial para um recepcionista, pois garante a privacidade e a confiança dos clientes e da organização. Avalie as alternativas abaixo sobre a importância do sigilo profissional para o recepcionista:
I.O sigilo profissional permite que o recepcionista compartilhe informações privilegiadas com colegas de outros departamentos, desde que a conversa ocorra fora do ambiente de trabalho.
II.O sigilo profissional é relevante para proteger a privacidade dos clientes e informações confidenciais da empresa, mantendo a confiança dos clientes e a integridade da organização.
III.O sigilo profissional é uma preocupação apenas para as áreas de segurança e recursos humanos, não afetando diretamente a função do recepcionista.
Está correto o que se afirma em:
A
III apenas.
B
II apenas.
C
I apenas.
D
I e II apenas.
E
II e III apenas.
A recepção da Câmara Municipal recebeu simultaneamente as seguintes demandas de comunicação:
I.Mensagem urgente sobre vazamento na sala das comissões.
II.Aviso sobre alteração no horário da sessão ordinária.
III.Recado pessoal para um vereador sobre questão familiar.
IV.Informação sobre chegada de material de escritório fora do horário do almoxarifado.
Durante o registro dessas informações, o sistema informatizado apresentou instabilidade. Considerando as técnicas de gestão da informação e a continuidade do serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
A
A informação sobre material pode ser desconsiderada até o retorno do responsável pelo almoxarifado.
B
O recado pessoal para o vereador tem prioridade por envolver membro do poder legislativo.
C
Todas as mensagens devem aguardar o retorno do sistema para registro formal antes de qualquer providência.
D
O servidor deve priorizar o registro do vazamento para manutenção imediata, documentar a alteração da sessão para ampla divulgação, encaminhar o recado pessoal com discrição e registrar a entrega do material para controle posterior.
E
A alteração da sessão deve ser comunicada apenas verbalmente entre os setores.
Após a realização de uma auditoria em uma unidade municipal de saúde, verificou-se que o setor de agendamento comercializava vagas de consultas e exames, conflitando, entre outros princípios da Administração Pública, com o da
A
continuidade do serviço público.
B
especialidade do serviço público.
C
indisponibilidade do interesse público.
D
tutela administrativa.
E
ampla defesa e contraditório.
É imprescindível para a administração pública, como para as organizações em geral, com vistas a um bom atendimento ao público
A
flexibilidade em dividir o tempo entre o atendimento do cidadão e questões pessoais, desde que estas não superem aquelas em termos de uso do tempo e o cidadão não se indisponha contra essa forma de atendê-lo.
B
organização formal do registro da demanda, de forma a colher dados e informações úteis para efeitos de estatística e resultados das políticas e práticas conduzidas pela administração pública.
C
discriminação de informações, de forma a atender a normas e legislação de uso de dados, direitos de imagem e correlatos, classificando o grau de abertura ou de sigilo da informação e a coleta da autorização do cidadão.
D
desejo de servir, indicando a presteza em atender ao usuário, de maneira a acompanhá-lo em sua solicitação, visando esclarecer, orientar, registrar e eventualmente agendar atendimento futuro.
E
agir intempestivamente de forma a conduzir de maneira adequada as etapas do atendimento a um cidadão, sistematizando dados e recursos, com vistas a que se transformem em soluções necessárias.
A linguagem inclusiva é útil por não se valer de expressões que podem conotar preconceito ou ofensa. No caso do atendimento presencial de transexual que usa nome social, embora apresente também seu nome natural em alguns documentos no momento do atendimento, a melhor forma de inquirir a este(a) é:
A
“Vou te chamar por seu nome original, pode ser assim?”
B
“Posso usar teu sobrenome para nossa comunicação?”
C
“Com que nome devo chamar sua pessoa?”
D
Dizer-lhe que irá se utilizar de qualquer dos nomes que a pessoa utiliza.
E
Utilizar pronome você ou tu, superando a questão de escolha.
Uma das formas de comunicar-se adequadamente e evitar conflitos é ser assertivo. Esse conceito refere-se à habilidade de
A
dirigir a comunicação para determinado ponto, de acordo com seu interesse.
B
expor e defender um posicionamento de maneira categórica e respeitosa.
C
impor subliminarmente uma ideia ou ordem, de forma a induzir seu cumprimento.
D
colocar-se de maneira objetiva, envolvendo o outro de forma a obter sua aceitação.
E
defender seu ponto de vista, superando ou diminuindo as vantagens de outros.
Quando o recepcionista apresenta um conjunto harmônico de boas maneiras, bons costumes, boas atitudes, gestos próprios, palavras certas, tom de voz adequado, além da fisionomia e traje corretos, isso facilita as relações humanas, tornando-as mais agradáveis e simpáticas. Melhorando, assim, o relacionamento em todos os níveis. Assinale a alternativa que apresenta um comportamento que deve ser adotado pelo recepcionista:
A
Ao falar com o patrão, o recepcionista deve entrar na sala sem bater ou, se anunciar previamente, manter-se de pé enquanto fala com ele.
B
Caso seja íntimo do seu patrão, o recepcionista deve tratá-lo com intimidade no trabalho, principalmente na presença de outros funcionários para que pensem que ele é o funcionário preferido do patrão.
C
Quando conversar com alguém, é importante olhá-lo nos olhos. Isso transmite segurança e atenção.
D
Ser reticente nas conversas com clientes e colegas de trabalho.
No que tange ao bom funcionamento da copiadora é correto afirmar que:
A
Em caso de atolamento do papel, não há cuidados necessários quando for fazer a remoção.
B
Com a leitura e entendimento do manual de instruções, não haverá a necessidade de solicitar um técnico qualificado para solucionar eventuais problemas.
C
A leitura do manual de instruções é dispensável para a correta utilização da copiadora.
D
É prescindível que a copiadora e a rede elétrica possuam a mesma voltagem.
E
Ventilar e abanar o papel antes de colocar na copiadora, evita excesso de atolamento.
No trato diário com o público interno e externo, cabe aos servidores a prática de certas condutas. Marque a alternativa incorreta.
A
Manter sigilo sobre as informações confidenciais que possa ouvir pelos corredores.
B
Ser cortês e educado ao interagir com os visitantes e colegas.
C
Agir com empatia, assertividade e respeito.
D
Evitar comunicar-se com clareza para reduzir mal-entendidos.
No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?
A
Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.
B
Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.
C
Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.
D
Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.
Os formulários de cadastramento são instrumentos básicos de coleta de informações de caráter geral da família e de cada um de seus componentes. A qualidade das informações depende do correto preenchimento desses formulários, dentro de padrões para o registro dos dados coletados. Os formulários cadastrais podem ser submetidos a processos de auditoria na medida em que são considerados documentos
A
informais.
B
pessoais.
C
fidedignos.
D
oficiosos.
E
públicos.
Há algumas qualificações essenciais para ser um excelente profissional de recepção. Estas qualificações incluem, EXCETO:
A
Ser hábil no processo de comunicação.
B
Ter conhecimento de informática.
C
Ser hábil no processo de organização.
D
Ter atitude positiva.
E
Ter racismo e preconceito.
Gerar simulado