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Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.
Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que
A
respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos.
B
marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos.
C
citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento.
D
demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.
E
indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.
A auditoria de opinião, realizada mediante o levantamento dos interesses da empresa e da melhor forma de alcançá-los, é desenvolvida para identificar a eficácia dos veículos de relacionamento público.
C
Certo
E
Errado
Stakeholders são os públicos que mantêm poucas relações, influências ou interesses com uma organização.
C
Certo
E
Errado
Os públicos essenciais, representados por redes de interesse específico, atuam externamente na promoção institucional e mercadológica da empresa ou intermediando relacionamentos políticos ou sociais.
C
Certo
E
Errado
No que diz respeito ao conceito de líderes de opinião, é possível identificar três grupos distintos, que são:
I. Ativistas vocais – devotados a levar uma causa adiante;
II. Líderes de opinião – mídia de massa e educadores-chave;
III. Líderes com poder – legisladores, chefes de setores governamentais, juízes e outros que detêm o poder para empreender ações que afetam organizações e a sociedade.
É correto o que se afirma
A
apenas em I e II.
B
apenas em II.
C
apenas em I e III.
D
apenas em II e III.
E
em I, II e III.
Sobre a formação de público em Relações Públicas, considere as afirmações a seguir.
I - Um público é constituído por pessoas ou grupos organizados, dispostos a iniciar um diálogo com a organização.
II - As discussões dos grupos dependem da proximidade física, já que os debates perdem a força se efetuados com o uso parcial dos veículos de comunicação.
III - O ponto fundamental para a estruturação dos públicos é a presença da controvérsia, sem a qual não serão emitidas opiniões válidas.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Ano:
2012
Uma auditora de comunicação resume-se à coleta de informações para avaliar a comunicação com os seus diversos públicos de interesse.
Aconselha-se que na fase de pré-auditoria se expliquem os seguintes assuntos na organização, EXCETO:
A
Processos de tomada de decisão, canais de comunicação, feedback.
B
Gatekeepers formais de fluxos de informação, meios de comunicação, políticas comunicacionais.
C
Fluxo financeiro, identificação do segmento dos diversos setores e do perfil funcional.
D
Relações de comunicação, sistemas de recompensa e punição, obstáculos à comunicação.
A pesquisa realizada com um público de interesse de uma determinada organização para verificar a percepção que possui sobre ela é chamada de
A
auditoria de comunicação.
B
pesquisa de imagem.
C
técnicas projetivas.
D
pesquisa de observação.
E
desk research.
Na visão moderna e no contexto da complexidade contemporânea, é necessária a identificação de todas as tipologias de públicos que se relacionam com uma organização.
No âmbito do planejamento de relações públicas, o mapeamento desses públicos deverá, em relação à organização, levar em consideração o(a)
A
grau de segmentação
B
nível de relacionamento
C
volume de investimento
D
capacidade de troca
E
intensidade da percepção
Um dos tipos de comunicação mais usados na prática das relações públicas comunitárias é a comunicação dirigida aproximativa.
É considerado um exemplo de veículo aproximativo o
A
balanço social
B
broadside
C
evento comunitário
D
cartaz
E
jornal mural
Em relação aos atributos específicos da comunicação dirigida, identifique as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A mensagem da comunicação deve adequar-se às características próprias do público receptor, reconhecendo as
diferenças de cada um.
( ) É objetiva, sendo possível preestabelecer o nível de resposta esperado com maior segurança.
( ) No seu objetivo de atrair grupos específicos, oferece um certo grau de dispersão que merece cuidados.
( ) A mídia dirigida deve ser permanente, pois promover alterações, substituindo-a por outra, poderá trazer prejuízo
junto ao público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – V – F – F.
B
V – F – F – V.
C
F – F – V – V.
D
F – V – F – V.
E
V – F – V – F.
Uma das etapas fundamentais do processo de RP é o levantamento dos grupos ligados a uma organização e a identificação desses grupos como possíveis públicos.
C
Certo
E
Errado
Na rede teórica proposta por Simões (2001), o objeto de análise e intervenção da atividade de relações públicas é o
sistema social organização-públicos, designado como objeto material. Assinale a alternativa que contempla a visão
do autor para caracterizar o tipo de relação público-organização.
A
Paradigma da “conceituação lógica de públicos”, classificando-os em públicos essenciais, públicos não essenciais e
públicos de redes de interferência.
B
Os públicos são classificados em interno, misto e externo. Esse conceito é tido como “geográfico”, por ter como critério a
proximidade entre os públicos e a organização.
C
Os públicos são classificados em quatro categorias: de decisão, de consulta, de comportamento e de opinião, tipologia
que tem a relação de poder como critério.
D
Trata-se do conceito de stakeholder, no qual o público é designado pelo critério de poder, considerando a capacidade
que ele tem de afetar as organizações ou ser afetado por elas.
E
Trata-se da classificação entendida como portfólio de públicos, cujos públicos se formam de acordo com as
controvérsias existentes no ambiente interno e externo à organização.
Segundo França (2009), a expressão relacionamentos corporativos oferece maior precisão para mostrar qual a visão
mais completa que a organização tem de seus públicos e como deve proceder para lidar com eles de maneira
mutuamente benéfica.
Com relação aos relacionamentos corporativos, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou
falsas (F):
( ) Reportam-se à organização como um todo articulado, um corpo constituído por muitas partes, que interagem
com outras partes interessadas, para que a organização atinja seus objetivos (globais) de negócios.
( ) Trabalham com diretrizes organizacionais como visão, missão, objetivos, valores, cultura e estratégias a curto,
médio e longo prazo.
( ) Estão diretamente ligados à imagem corporativa estabelecida pela própria empresa, em seus objetivos de longo
prazo e em todos os métodos de representação que ela utiliza para se apresentar aos diferentes públicos.
( ) Antecedem os programas de comunicação, pois, primeiro, vêm o mapeamento e o conhecimento dos públicos, a
determinação de como será a interação com eles, e somente então se implantam os processos de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
F – F – V – V.
B
V – F – V – F.
C
V – V – F – V.
D
F – V – V – F.
E
F – V – F – V.
Para Gotsi e Wilson, a reputação corporativa está relacionada
aos diferentes stakeholders, que podem ter diferentes
percepções da reputação de uma empresa.
C
Certo
E
Errado
Não é considerado passo para a identificação dos públicos de interesse de uma organização
A
determinar as expectativas da organização na relação com seus públicos.
B
definir o nível de importância de cada público de interesse.
C
definir as metas de faturamento da organização junto a cada público de interesse.
D
especificar os objetivos do relacionamento da organização com seus públicos.
E
estabelecer a natureza da relação com cada um dos públicos de interesse.
Os públicos geralmente têm certas percepções sobre uma organização antes mesmo de começar a interagir com ela. Assim, a qualidade dos produtos e serviços de uma organização pode não ser determinante para sua imagem pública.
C
Certo
E
Errado
Formam-se públicos quando pessoas que enfrentam questões similares reconhecem que um problema existe e se organizam para fazer algo a respeito. Se não há assunto comum para conectar pessoas de alguma forma, tais pessoas não formam um público (são não-público). Quando pessoas enfrentam um tema comum, mas falham em reconhecê-lo, elas são, então, um público latente, um problema potencial de relações públicas que pode vir a acontecer, uma vez que se identificam e têm uma questão comum, elas se tornam público informado. Quando se organizam para fazer algo a respeito de um assunto, se tornam públicos ativos.
David M. Dozier e William P. Ehling apud Waldyr Gutierrez Fortes. Relações
Públicas: processo, funções, tecnologia e estratégias.
São Paulo: Summus, 2002, p. 25.
Assinale a alternativa correta a respeito da formação de
públicos.
A
Na composição de públicos, as informações devem ser controladas, uma vez que estas são causas de inquietações, suspense ou de angústia.
B
Na constituição de públicos, não se requer abundância de informações para incentivar a controvérsia.
C
Na organização de públicos, deve ser evitada a controvérsia, por não se constituir esta insumo para a opinião pública.
D
Na formação de públicos, a empresa deve evitar criar oportunidades de discussão.
E
Na constituição de públicos, uma das particularidades é o predomínio da crítica e da reflexão.
Cada público aceita ou repudia mensagens, produtos e serviços com base em valores, atitudes e práticas diferentes.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado