Questões de Concurso sobre Governança de TI

Shareware.

Software livre.

Freeware.

Trial.

uso e cópia.

propriedade.

comercialização.

sigilo do código.

instalação de software pago.

nome de domínio.

processamento de transações.

gestão de demandas.

gestão de aprendizado.

gestão do conhecimento.

prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos e toma decisões relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos.

desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia, conforme definido pela estratégia.

gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados.

Os requisitos I e II não podem ser atendidos pelo COBIT e pelo ITIL, os quais são guias que lidam com aspectos voltados para governança e que extrapolam esses requisitos.

Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar.

Os requisitos I e II são atendidos por práticas no ITIL; entretanto, eles não são abordados pelo COBIT.

Os requisitos I e II são atendidos plenamente pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; contudo, somente o requisito I é atendido por prática no ITIL.

O requisito II, somente, é atendido pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; o requisito I, somente, é atendido por uma prática do ITIL.

pode envolver, no nível tático, o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados e, no nível estratégico, pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.

tem a responsabilidade de gerir os requisitos do planejamento orçamentário, da contabilidade e de cobrança de um provedor de serviço de TI.

trabalha com o processo de Gerenciamento do Portfólio de Serviços para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida.

analisa, rastreia, monitora e documenta os Acordos de Nível Operacional (ANOs), firmados com clientes externos, para prever as demandas atuais e futuras por serviços.

cria o Portfólio de Acordo de Cliente (PAC), que está relacionado a todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, aplicações e atividades ligadas aos processos de negócio.

Pesquisa é quando um membro da equipe de análise percorre cuidadosamente cada atividade, utilizando-se da facilidade da conferência via web, observando suas entradas, saídas e regras de negócio que regem seu comportamento.

Entrevista é um método corrente de coleta de informação; preparação para análise de processos é entrevistar aqueles que participam das atividades ou, de alguma forma, estão associados ao processo.

Workshop estruturado é uma reunião focada e facilitada, na qual especialistas no assunto e partes interessadas criam modelos de forma interativa.

Observação direta é a observação direta do processo, sendo uma boa maneira de documentar detalhes do processo atual, em que muito pode se aprender pela observação dos executores do processo em ação.

Fazer em vez de observar é quando o executor ensina o trabalho ao observador, o que pode fornecer detalhes adicionais sobre o processo.

permitir uma abordagem holística.

aplicar um modelo único integrado.

cobrir a organização de ponta a ponta.

atender às necessidades das partes interessadas.

distinguir a governança da gestão.

validar o modelo ou diagrama com o dono do processo, com o apoio dos executores do processo.

implantar o modelo de processo de negócio, com o apoio da equipe de tecnologia da informação.

documentar o processo de negócio em repositórios de versionamento.

validar o processo de negócio, com os profissionais do departamento de tecnologia da informação.

testar e implantar o processo de negócio, com a ajuda do cliente.

logística interna; operações; logística externa; marketing e vendas; serviços.

infraestrutura da empresa; operações; serviços; gestão de recursos humanos; compras.

desenvolvimento e tecnologia; logística interna; serviços; logística externa; operações.

gestão de recursos humanos; marketing e vendas; serviços; compras; operações.

operações; estrutura da empresa; logística interna; compras; logística externa.