Questões de Concurso sobre Governança de TI

BPM refere-se a uma sigla associada ao gerenciamento/ gestão de processos; trata-se do conjunto de conhecimentos que regem os processos de uma organização. Nesse contexto, observe a figura abaixo, relacionada à Metodologia de Gestão de Processos de Negócio:

As fases PLANEJAMENTO, MELHORIA, EXECUÇÃO, SIMULAÇÃO, MELHORAMENTO e MODELAGEM são identificadas na figura, respectivamente, como

O ITIL v3 é composto por quatro componentes principais: (1) Estratégia do Serviço; (2) Design do Serviço; (3) Transição do Serviço; (4) Melhoria contínua do serviço.

A fase em que se identifica todas as informações básicas e essenciais para o desenvolvimento de um projeto com Gerentes, Diretores ou até mesmo com o cliente do projeto chama-se:

Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.

Embora sejam diferentes, o plano de continuidade de negócios e o plano de recuperação de desastres têm algo em comum: ambos zelam pela manutenção das operações de maneira ininterrupta e, em caso de problemas, buscam a retomada das operações o mais rápido possível.

Um plano consistente de continuidade de negócios deve possuir índices RTO e RPO bem dimensionados.

Um plano que estabelece uma meta RTO de 24 horas e um RPO de 5 horas significaria que:

Os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto. A figura abaixo apresenta um conjunto de cinco grupos de processos, em conformidade com o PMBoK, todos inter-relacionados e dependentes uns dos outros, executados por pessoas, de maneira muito parecida com as fases de projeto.

Os processos ALFA, BETA e GA M A são denominados, respectivamente:

Dentre os processos que fazem parte da área de conhecimento de gerenciamento do tempo (mais recentemente conhecido como gerenciamento do cronograma) no âmbito de gerência de projetos, existe um que visa identificar e documentar as relações de dependência entre as atividades. E sse processo é:

Considerando os diversos indicadores de desempenho de software, entre eles, um se destaca por “medir o que importa” do ponto de vista da satisfação dos usuários. Esse índice varia de 0 (indicando que nenhum usuário está satisfeito) até 1 (indicando que todos os usuários estão satisfeitos), e seu cálculo é feito conforme a fórmula a seguir.

$x=\frac{usu\acute{a}rio{s}_{-}satisfeitos+\frac{usu\acute{a}rio{s}_{-}tolerante}{2}}{tota{l}_{-}usu\acute{a}rios}$

Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que apresenta o nome do indicador descrito.

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)