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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo tratar eventos que causam a interrupção não planejada de serviços de TI.
C
Certo
E
Errado
O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança.
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.
As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:
A
Instalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP.
B
Alteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica.
C
Rotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.
D
Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.
E
Rotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.
No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve implantar, para que o processo de planejamento estratégico possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos.
Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores
A
LAMBDA, SIGMA e ÔMEGA.
B
LAMBDA, ÔMEGA e SIGMA.
C
SIGMA, LAMBDA e ÔMEGA.
D
SIGMA, ÔMEGA e LAMBDA.
Ano:
2021
Prova:
SELECON - EMGEPRON - Analista de Projetos Navais - Área: Engenheiro de planejamento e controle - 2021
Segundo o PMBOK (6º edição), a área de conhecimento e o grupo de processo de gerenciamento de projetos dos quais fazem parte os processos de planejar, coletar os requisitos, definir o escopo e criar a estrutura analítica do projeto (EAP), são, respectivamente:
A
gerenciamento de riscos e grupo de processos de iniciação
B
gerenciamento de integração do projeto e grupo de processos de planejamento
C
gerenciamento de custos e grupo de processos de monitoramento e controle
D
gerenciamento do escopo do projeto e grupo de processos de planejamento
Conforme previsto no guia PMBOK, que dispõe sobre gestão de projetos, o Escritório de Gerenciamento de Projetos é a estrutura responsável, principalmente, pela manutenção dos padrões na execução de projetos no ambiente organizacional, podendo possuir diferentes graus de controle e influência.
Caso um Escritório de Gerenciamento de Projetos tenha um papel consultivo e apenas forneça modelos e informações sobre melhores práticas, será considerado do tipo
A
diretivo.
B
de controle.
C
de suporte.
D
democrático.
E
deliberativo.
Segundo o Guia PMBOK® 6, alguns termos-chave são empregados para identificar informações e dados do projeto. “Observações e medições em estado bruto, identificadas durante a execução das atividades de realização dos trabalhos do projeto se referem a ___________________ de desempenho do trabalho.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
dados
B
controles
C
relatórios
D
informações
O ciclo PDCA é um método de gestão em que todo o trabalho para que as metas estabelecidas possam ser atingidas é realizado manualmente pelos administradores das empresas. Com isso, não há necessidade alguma do emprego de ferramentas analíticas utilizadas em outros métodos, uma vez que o ciclo PDCA é totalmente incompatível com tais ferramentas.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o texto a seguir, responda à questão de número 26. Quando é, sem dúvida, benigna, a realidade é bem recebida por todos. Mas, com frequência (principalmente na área de TI), a realidade se abate com uma aparência implacável, trazendo excedentes de custo, prazos não cumpridos e erros técnicos. Diante disso, surgem tentativas de escapatória, como fingir que ela não existe, acreditar que ela desaparecerá, buscar companheiros que também não creiam nela, ou simplesmente mandá-la embora. (Texto adaptado de PAGE-JONES,1990) |
De acordo com contexto apresentado, o aspecto chave que melhor caracteriza uma forma de escapatória da realidade é:
A
estabelecer um canal de comunicações eficiente
B
incorporar a visão do grupo sobre a realidade a outros projetos ou departamentos
C
manter-se otimista e buscar qualquer boa notícia que arrefeça o impacto da realidade
D
integrar as múltiplas realidades dos membros das equipes em um ponto de vista comum
Garantir a uma organização a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade que, para ser atendida, se deve implementar
A
a prática de gerenciamento catálogo de serviço do ITIL.
B
o processo orçamento e custos gerenciado do COBIT.
C
o processo otimização dos recursos gerenciado do COBIT.
D
a prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.
E
o processo realização dos benefícios gerenciado do COBIT.
Com relação à sexta edição do PMBOK, analise as afirmativas a seguir.
I. A sexta edição manteve o número de 10 áreas de conhecimento e 5 grupos de processos.
II. No modelo de cronograma, para estimar a duração mínima do projeto e determinar o grau de flexibilidade nas sequências lógicas das atividades da rede, o PMBOK 6ª edição indica o uso do método do caminho crítico.
III. De acordo com o PMBOK 6ª edição, tipicamente os custos de um projeto são baixos no início e aumentam gradativamente quando o projeto se aproxima do final.
Está correto somente o que se afirma em:
A
I;
B
II;
C
III;
D
I e II;
E
II e III.
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