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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O BSC foi desenvolvido para a realização do planejamento estratégico do setor privado. Sua adaptação para atender às organizações públicas, embora ocorra, não é recomendado por seus criadores.
C
Certo
E
Errado
Uma organização que utilize o balanced scorecard na forma originalmente proposta por seus criadores — Kaplan e Norton — deve seguir rigorosamente as perspectivas clássicas para obter sucesso em sua gestão estratégica.
C
Certo
E
Errado
Uma empresa, ao utilizar o BSC, pode incluir um objetivo voltado à dimensão de risco da estratégia em sua perspectiva financeira.
C
Certo
E
Errado
A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e ao crescimento organizacional, é denominada
A
histograma.
B
diagrama de Ishikawa.
C
balanced scorecard.
D
cadeia de valor.
E
diagrama de Pareto.
A identificação de fatores como tempo, qualidade, desempenho e serviço é importante na concepção dos clientes, de acordo com o BSC.
C
Certo
E
Errado
Uma gestão estratégica tem diversas características, entre elas: elaboração de um planejamento estratégico; definição de metas e indicadores; avaliação e reelaborarão do plano estratégico; diagnóstico preciso da situação atual, tendo em vista os objetivos de longo prazo e os recursos disponíveis para atingi-los; mapeamento das facilidades e dificuldades que a entidade poderá encontrar para atingir seus objetivos; definição de medidas a serem implementadas e seus respectivos prazos, responsáveis, indicadores e formas de avaliação. O balanced scorecard é um instrumento de gestão organizacional criado para empresas privadas, capaz de fornecer um referencial de análise estratégica orientada para a criação de um valor futuro, estruturado segundo, pelo menos, quatro diferentes perspectivas, não relacionadas entre si, a partir da estratégia organizacional. Para cada estratégia orientada determina-se: quais os objetivos, quais indicadores, metas e iniciativas para atingir esses objetivos. Considere as perspectivas:Considere as perspectivas:
I. Financeira.
II. Do cliente.
III. De processos de negócios internos.
IV. De aprendizado e crescimento das pessoas.
E as estratégias:
1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.
2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas.
3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente.
4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista.
A associação entre perspectivas e estratégias está correta em
A
(I, 4), (II, 2), (III, 3) e (IV, 1)
B
(I, 3), (II, 2), (III, 1) e (IV, 4)
C
(I, 4), (II, 3), (III, 2) e (IV, 1)
D
(I, 2), (II, 3), (III, 4) e (IV, 1)
E
(I, 1), (II, 4), (III, 2) e (IV, 3)
O Balanced Scorecard − BSC é um modelo de planejamento estratégico que possui, como uma de suas características,
A
geração de valor: alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangíveis e intangíveis.
B
orientação por processos e informações: compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos que agreguem valor para as partes interessadas.
C
pensamento sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
D
aprendizado organizacional: busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
E
traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias, denominado mapa estratégico, que possibilita demonstrar as relações de causa e efeito entre as medidas adotadas.
A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria
Organizacional Beta para elaborar um planejamento
estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard
(BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos
pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a
tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações
recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto
afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso
hipotético está relacionada
A
Fornecedor.
B
Processos.
C
Retorno financeiro.
D
Cliente.
E
Inovação e crescimento.
O Balanced Scorecard representa um sistema de avaliação de desempenho, empregado para a representação de indicadores tanto financeiros quanto operacionais.
C
Certo
E
Errado
O conceito de Balanced Scorecard - BSC, criado por Kaplan & Norton, em 1992, evolui ao longo do tempo. Marque a seguir, a opção que indica CORRETAMENTE o conceito mais moderno da metodologia:
A
sistema de gestão estratégica.
B
modelo de gestão estratégica integrada.
C
ferramenta de mensuração.
D
ferramenta de implementação da estratégia.
O modelo de gestão publica gerencial adotado recentemente, deve utilizar-se de técnicas de elaboração de planos alinhando a estratégia aos programas de governo, bem como o desempenho projetado deve ser mensurado, a fim de permitir o controle pelos tribunais de contas. A mensuração depende da escolha de fatores críticos de sucesso e o estabelecimento de indicadoreschave de desempenho. Nas organizações privadas uma ferramenta e sistema de informação atualizados tem utilizado indicadores financeiros e não-financeiros de desempenho em quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), que se inter-relacionam, enfatizando a perspectiva financeira. Nas organizações públicas, essa ferramenta tem sido utilizada com parcimônia e adaptações às características próprias de cada área, ministério, secretaria, prefeitura, ou entidade da administração indireta entendendo que a ênfase não deve ser a financeira. A ferramenta mencionada refere-se a
A
Balanced Scorecard − BSC.
B
Plano Plurianual − PPA.
C
Lei de Diretrizes Estratégicas − LDO.
D
Modelo SPI/MPOG.
E
Mapa de Produtos − TCU.
Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.
C
Certo
E
Errado
BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em seis perspectivas básicas: finanças, clientes, acionistas, processos internos, análise de mercado e crescimento organizacional.
C
Certo
E
Errado
O BSC possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais. Nesse sentido, deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia para avaliar, medir e otimizar o desempenho organizacional por meio de um conjunto de medidas balanceadas agrupadas em 4 dimensões, que são:
A
Marketing, mercados, processos produtivos e aprendizado.
B
Recursos humanos, finanças, atendimento e orçamento.
C
Eficácia, eficiência, produtividade e competitividade.
D
Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
E
Mercados, clientes, processos internos e resultados.
O balanced scorecard (BSC) possibilita que a estratégia de uma organização seja mapeada, gerando, assim, objetivos estratégicos distribuídos em quatro perspectivas: financeira, concorrentes, clientes e fornecedores.
C
Certo
E
Errado
A metodologia do Balanced Scorecard - BSC deve proporcionar à organização a tradução da sua missão e visão em objetivos e medidas que evidenciem os interesses e as expectativas dos seus principais stakeholders, refletindo a estratégia da empresa.
Marque a seguir a opção que representa CORRETAMENTE as perspectivas propostas pelo BSC:
A
financeira, cliente, cultura organizacional e processos internos.
B
financeira, cliente, tecnológicas e processos internos.
C
financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
D
clientes, tecnológica, processos internos e cultura organizacional.
No processo de construção do BSC, deve-se, por meio da tradução da visão organizacional, desenvolver frases genéricas, porém motivadoras, sobre como ser a melhor empresa do setor. Essas frases serão delimitadas, posteriormente, em objetivos estratégicos, táticos e operacionais, respectivamente.
C
Certo
E
Errado
Para atender às mudanças das sociedades contemporâneas o sistema de gestão Balanced Scorecard
A
procura dar atenção essencialmente aos aspectos financeiros, para compensar os impactos negativos dos problemas sociais, ambientais e culturais que permeiam uma organização.
B
considera a organização de forma sistêmica, valorizando o relacionamento com todos os públicos envolvidos no negócio.
C
considera que o planeta, as comunidades locais, o meio ambiente e a sobrevivência dos negócios, estão todos relacionados, exigindo transparência da organização.
D
baseia-se, primordialmente, em indicadores financeiros e contábeis, associados a aspectos tangíveis, como máquinas, equipamentos e números.
E
pensa em implantar novas estratégias e mudanças organizacionais através de ativos tangíveis, como a capacidade de inovar, o valor da marca e o capital intelectual.
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