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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Leia atentamente as seguintes afirmações:
1. EVA (Sistema de Valor Econômico Adicionado) é um sistema de controle que mede o desempenho em termos dos
lucros depois dos impostos menos o custo do capital investido em ativos tangíveis.
2. ABC (Custo Baseado nas Atividades ) é um sistema de controle que identifica as várias atividades necessárias para
fornecer um produto e alocar os custos de acordo.
3. BSC (Balanced Scorecard) é um sistema de controle administrativo abrangente que equilibra as medidas tradicionais
com as medidas do atendimento ao cliente, os processos internos e a capacidade da organização para o aprendizado e
crescimento
Quantas delas são verdadeiras?
A
Todas são verdadeiras.
B
Todas são falsas.
C
Somente a primeira é falsa.
D
Somente a segunda é falsa.
E
Somente a terceira é verdadeira.
O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas estratégias.
C
Certo
E
Errado
Segundo Mathias-Pereira (2012), o BALANCED SCORECARD, formulado por Kaplan e Norton (2000), se apresenta como um instrumento de gestão organizacional relevante, capaz de fornecer um referencial de análise de estratégia orientada para a criação de valor futuro. Assinale a opção que apresenta as quatro perspectivas do BALANCED SCORECARD.
A
Financeira; Cliente; Processos de negócio internos; Aprendizado e crescimento das pessoas.
B
Gerencial; Organizacional; Processos de negócio internos; e Aprendizado e conhecimento das pessoas.
C
Financeira; Cliente; Processos de negocio externos; e Aprendizado e crescimento das pessoas.
D
Gerencial; Organizacional; Processos de negocio externos; e Aprendizado e conhecimento das pessoas.
E
Financeira; Stakeholders; Processos de negócio externos; e Aprendizado organizacional.
Uma das dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à ampliação do número de indicadores, dada a subjetividade dos indicadores não financeiros.
C
Certo
E
Errado
Por meio do balanced scorecard, avalia-se o desempenho das organizações mediante quatro perspectivas distintas: aprendizagem organizacional, aprendizagem financeira, processos internos e contribuição social.
C
Certo
E
Errado
O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratégico com base em indicadores que não se restringem aos aspectos financeiros.
C
Certo
E
Errado
Na metodologia do balanced scorecard, o plano estratégico é composto dos objetivos estratégicos, que demonstram o que é crítico para o sucesso da organização.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de
controle de desempenho da organização que procura
integrar vários indicadores de controle em quatro
dimensões. Um indicador que mede o clima
organizacional deve fazer parte da seguinte dimensão:
A
perspectiva financeira.
B
perspectiva de processos internos.
C
perspectiva organizacional.
D
perspectiva de aprendizado e crescimento.
E
perspectiva de clientes.
Com base nas informações do texto, assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas do BSC.
A
Financeira, do cliente, dos processos internos e da
inovação e aprendizado.
B
Financeira, do cliente, dos acionistas e da inovação e
aprendizado.
C
Dos processos internos, da inovação e aprendizado,
do fornecedor e dos fatores críticos de sucesso.
D
Do fornecedor, do cliente, dos processos externos e
da inovação e competitividade.
E
Financeira, do cliente, da gestão funcional e da
inovação e competitividade.
O BSC (balanced scorecard), uma ferramenta de planejamento estratégico para as organizações, fundamenta-se em quatro pilares fundamentais: clientes, finanças, processos internos, pesquisa e desenvolvimento.
C
Certo
E
Errado
A organização que adotar em seu planejamento a metodologia do balanced scorecard privilegiará os objetivos de longo prazo em relação aos objetivos de curto prazo.
C
Certo
E
Errado
Acerca dos scorecards estratégicos em organizações sem fins lucrativos e governamentais, assinale a opção incorreta.
A
A maioria das entidades governamentais e não lucrativas enfrenta dificuldades com a arquitetura original do balanced scorecard, na qual a perspectiva financeira é colocada na base da hierarquia.
B
Para uma entidade não lucrativa ou órgão de governo, os indicadores financeiros, em regra, não demonstram se a organização está cumprindo sua missão.
C
A criação de valor público é uma perspectiva que identifica os benefícios resultantes da atuação do órgão para os cidadãos.
D
Em geral, as organizações públicas precisam atender a três objetivos de alto nível para cumprir sua missão: criar valor, a custo mínimo, promovendo o apoio e o comprometimento contínuos de sua fonte de financiamento.
E
Boa parte dos primeiros scorecards das organizações públicas destacam temas de excelência operacional, representando muito mais um novo programa de qualidade que enfatiza a melhoria dos processos internos sem, todavia, poder enquadrar-se em estratégias que preconizam a intimidade com o cidadão, ou cliente-usuário.
A finalidade do BSC é promover um alinhamento e controle estratégico da gestão na organização como um todo; devido a sua complexidade, é aplicado apenas em organizações de médio e grande porte.
C
Certo
E
Errado
O balanced scorecard é uma ferramenta utilizada para os objetivos de longo prazo, não para os de curto prazo.
C
Certo
E
Errado
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard − BSC,
Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia
para “alinhar os objetivos individuais e da unidade
com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos
estratégicos com as metas de longo prazo e com os
orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia,
focando o aprendizado e a melhoria desta”. O BSC prioriza
o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas,
entre as quais NÃO se insere a perspectiva
A
dos clientes: analisa como a organização é vista
pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor
maneira possível.
B
dos processos internos: refere-se aos processos de
negócios em que a organização precisa ter excelência.
C
do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade
da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
D
financeira: as medidas financeiras demonstram as
consequências econômicas das ações consumadas.
E
da mudança: corresponde ao mapa estratégico do
BSC, decorrente do feedback institucional recebido.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta com metodologia própria de apoio à gestão estratégica e, entre outros elementos, fundamenta-se em indicadores, metas e perspectivas. As perspectivas do BSC são
A
processos, financeira, material e conhecimento.
B
financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.
C
financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
D
clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
E
processos externos, financeira, aprendizagem e crescimento e colaboradores.
O BSC (balanced scorecard) é um instrumento que mede o desempenho organizacional nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização acompanhar o desempenho financeiro e monitorar e ajustar a estratégia.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de aspectos
do Balanced Scorecard (BSC) incorporados à estratégia
organizacional.
A
A organização priorizou garantir que os objetivos, os
indicadores, as metas e as iniciativas estejam
alinhados e vinculados à estratégia.
B
A empresa restringiu as estratégias às pessoas que
realmente tenham poder de decisão no nível
institucional do conselho de administração.
C
Por ser um método muito efetivo, a organização
decidiu que o BSC não depende do envolvimento de
toda a organização. Assim, percebeu que, se 50% da
organização estiver envolvida, a criação do
ScoreCard terá sucesso.
D
Após definidas as estratégias, a cúpula da empresa
não participou mais do processo, visto que o poder
de intimidação exercido pelos gestores, junto aos
colaboradores internos, prejudica o desdobramento
estratégico.
E
Por entender que o BSC se trata de uma ferramenta
que requer engajamento de toda a organização, a
empresa decidiu que precisaria de um profissional
capaz de estruturar e facilitar o processo, o que
tornou a implantação do BSC mais econômica.
A gestão com base em atividades e a administração por exceção são modalidades de gestão aplicadas a partir da implantação de um sistema balanced scorecard (BSC).
C
Certo
E
Errado
Dentre as novas tecnologias gerenciais, o Balanced Scorecard – BSC é utilizado essencialmente como ferramenta para:
A
a implementação da estratégia
B
a elaboração do planejamento estratégico
C
a análise de riscos no curto prazo
D
o estabelecimento de indicadores financeiros
E
a formulação de objetivos
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