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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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A ferramenta de gestão, introduzida em meados da década de
1990, que propôs a inclusão de indicadores múltiplos e interrelacionados,
inclusive intangíveis, na mensuração e
acompanhamento do desempenho da empresa, é conhecida
como:
A
Balanced Scorecard;
B
Matriz BCG;
C
Gráfico de Pareto;
D
Diamante de Porter;
E
Ciclo PDCA.
O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas,
entre elas a perspectiva
A
financeira, que está relacionada com medidas
relativas à satisfação do cliente, como payback,
fluxo de caixa descontado e valor econômico
agregado.
B
processos externos da empresa, que centra-se nos
processos logísticos e de transporte e conta com
medidas como lead time.
C
processos internos da empresa, que representam o
estágio relevante do ciclo de vida do produto ou
serviço e se baseiam em medidas como aumento de
vendas e retorno sobre capital investido.
D
clientes, que centra-se nos processos ligados ao
alcance do valor esperado pelos clientes, tanto em
relação a produtividade como eficiência.
E
de aprendizagem e crescimento, que tem como foco
as habilidades e capacidades internas, de modo a
alinhá-las aos objetivos estratégicos da organização.
O Balanced Scorecard pode ser utilizado pelas empresas para verificar se dispõem de controles estratégicos e financeiros para avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando se está lidando com estratégias em nível de negócios.
Assinale a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard.
A
Financeira, geográfica, mercadológica e institucional.
B
Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento.
C
Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem.
D
Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira.
E
Renovação, de aprendizagem e crescimento, de pessoas, institucional e geográfica.
O BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem como
principal objetivo o alinhamento do planejamento estratégico
com as ações operacionais de uma empresa. Ele é dividido em
quatro dimensões, ou perspectivas de negócio. Com relação a
esse assunto, assinale a alternativa que apresenta as quatro
perspectivas do BSC.
A
Aplicações; informações; infraestrutura; e, pessoas.
B
Financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado
e crescimento.
C
Planejar; adquirir; suportar; e, monitorar.
D
Esclarecer; comunicar; planejar; e, melhorar.
E
Forças; fraquezas; oportunidades; e, ameaças.
O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva
A
do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
B
de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.
C
financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.
D
de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.
E
de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
A
A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
B
O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
C
A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
D
A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
E
Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui
como limitação não permitir a associação de indicadores de
processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado
e inovação e de crescimento.
C
Certo
E
Errado
Uma das ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional é o balanced scorecard, que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, focalizando quatro dimensões importantes do desempenho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a dimensão ou perspectiva que envolve indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a organização está competindo, incluindo medidas específicas sobre critérios de qualidade, custo, atendimento e garantias.
A
Perspectiva da administração.
B
Perspectiva das operações.
C
Perspectiva dos stakeholders.
D
Perspectiva financeira.
E
Perspectiva do cliente.
Sobre a ferramenta Balanced Scorecard, marque a alternativa incorreta.
A
É uma ferramenta de planejamento estratégico.
B
Visa medir o desempenho empresarial através de indicadores.
C
Esse método utiliza 09 (nove) indicadores de avaliação das empresas.
D
O indicador financeiro Clientes busca saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa.
A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus
resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de performance, é forçada a formular alvos
para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o período no qual os alvos devem ser alcançados. Os
sistemas de avaliação e medição devem fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a
medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado de indicadores
de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas pelas organizações, dentre elas,
A
a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
B
a avaliação do nível de atendimento atual em relação às expectativas.
C
forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças que a envolvem.
D
a identificação de futuros possíveis, de fatos portadores de futuro, de suas probabilidades e de seus impactos.
E
a identificação de melhores práticas de organizações similares, o estudo dessas práticas e a verificação das possibilidades
de adoção das mesmas.
Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento
A
privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas.
B
facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente.
C
estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos e a lucratividade.
D
reorientar a estratégia em torno das competências essenciais.
E
integrar e relacionar os elementos, objetivos e perspectivas que geram valor ao longo do tempo.
Um dos modelos de gestão idealizado, tendo como mentores Robert Kaplan e David Norton, foi o Balanced Score Card − BSC,
que
A
constitui uma metodologia para formulação da missão, visão e estratégias da organização e a sua mensuração atrelada a
indicadores de desempenho.
B
é um mecanismo para implementação da estratégia, não para sua formulação, que leva em conta um conjunto equilibrado
de indicadores financeiros e não financeiros.
C
prioriza o equilíbrio organizacional a partir de duas perspectivas, a dos clientes e a dos processos internos, que, juntas, se
consubstanciam em uma nova ótica da perspectiva financeira.
D
foi aprimorado e adaptado à Administração pública a partir da inserção da metodologia denominada Matriz SWOT e do
conceito de cliente-cidadão.
E
contempla, entre seus princípios, converter a estratégia em processos segmentados, tratando, separadamente, as
estratégias de longo e de curto prazo, estas identificadas com os denominados “pacotes de trabalho”.
Proposto por Kaplan e Norton em 1992, é um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica cuja principal característica é a relação de indicadores financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus indicadores de forma sistêmica. Trata-se
A
da análise SWOT.
B
da engenharia do conhecimento.
C
da modelagem do conhecimento.
D
do balanced scorecard.
E
da análise do conhecimento.
Observe os seguintes passos iniciais para criar o Balanced Scorecard:
1.
Descrever os objetivos estratégicos
2.
Criar a declaração de visão
3.
Identificar os indicadores relevantes
4.
Criar os objetivos estratégicos
A ordem correta desses passos iniciais é:
A
1 – 4 – 2 – 3
B
2 – 4 – 1 – 3
C
2 – 4 – 3 – 1
D
3 – 2 – 1 – 4
E
4 – 2 – 1 – 3
Considere uma empresa prestadora de serviços cuja estratégia seja voltada para soluções complexas para os clientes. Na perspectiva de aprendizado e crescimento, utilizando BSC, há 3 tipos de capitais que são:
A
humano, organizacional e informacional.
B
social, intelectual e reputacional.
C
processual, estrutural e sistêmico.
D
comportamental, científico e informacional.
E
intelectual, processual e estrutural.
Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio.
Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia.
O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Clientes
B
Processos internos
C
Diagnóstico
D
Aprendizado
E
Crescimento
O PIMS (profit impact of market strategy) é uma ferramenta
diferente do BSC, apesar de ambas estarem relacionadas à
gestão de resultados.
C
Certo
E
Errado
O BSC (Balanced ScoreCard) é utilizado na Gestão Estratégica das organizações e envolve ações diversas para atingimento dos resultados, EXCETO:
A
Comunicação e Vinculação.
B
Esclarecimento e tradução da Visão e da Estratégia.
C
Feedback e Aprendizado Estratégico.
D
Planejamento e Estabelecimento de Metas.
E
Desenvolvimento dos manuais para as rotinas operacionais.
São instrumentos de controle do desempenho organizacional:
A
Auditoria e Balanced Scorecard
B
Controle Financeiro e Grupo Focal
C
Sistemas de informação gerencial e Controle Preventivo
D
Benchmarking e Controle Posterior
E
Total Quality Management e Auditoria
Uma das ferramentas de gestão utilizadas pelo Poder Judiciário é o Balanced ScoreCard − BSC. Sobre as características desta ferramenta é INCORRETO afirmar que
A
possui como componentes: objetivos estratégicos, indicadores-chave de desempenho, metas de longo prazo e plano de ação.
B
é base para as Reuniões de Análises Estratégicas (RAE) do Poder Judiciário.
C
é aplicado na gestão pública por meio dos mapas estratégicos que estabelecem foco, prioridade e eficiência dos programas estratégicos.
D
é destinada a avaliar se a estratégia concebida pela organização está coerente com a estrutura organizacional.
E
estabelece a necessária vinculação entre os planos estratégicos, táticos e operacionais.
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