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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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As organizações de classe mundial (company world class) tem objetivos audaciosos e globais. A gestão é orientada para resultados sem desconsiderar a necessidade do entorno, da sociedade, das pessoas, do meio ambiente, dos acionistas e do governo.
Para garantir a assertividade na estratégia, cada detalhe é aprovisionado através de métodos, instrumentos e ferramentas de gestão que auxiliam na elaboração, desenvolvimento e execução dos planos.
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém o modelo de gestão de planejamento e tomada de decisão comumente adotado por tipo de organização:
A
Project Management Office – PMO.
B
Balanced Scorecard – BSC.
C
Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
D
Enterprise Resource Planning – ERP.
E
Modelo de Excelência em Gestão – MEG®.
Ano:
2015
Sobre um dos modelos de gestão do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que
A
é um sistema focado no controle e não no comportamento.
B
busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, detectando e indicando as áreas de incompetências.
C
está preocupado apenas com o longo prazo.
D
é utilizado para elaboração do planejamento estratégico.
E
desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionários necessários a um bom clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta uma das premissas que deve ser observada para a utilização do balanced scorecard em organizações do setor público.
A
Observar as dimensões gerenciais propostas no balanced scorecard como regra insubstituível para a gestão pública.
B
Observar que o modelo do balanced scorecard é universal e completo para toda e qualquer organização.
C
Observar os planos estabelecidos pelos dirigentes independente de outra orientação administrativa.
D
Observar as diretrizes institucionais já existentes e as interações entre as ações.
E
Observar que as práticas administrativas devem dar lugar ao modelo proposto pelo balanced scorecard.
Ano:
2015
Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, as quais são:
I. Perspectiva Financeira.
II. Perspectiva dos Clientes.
III. Perspectiva dos Processos Internos.
IV. Perspectiva dos Concorrentes.
V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento.
VI. Perspectiva dos Processos Externos.
É correto o que está contido em
A
II, IV, V e VI, apenas.
B
I, III, IV e VI, apenas.
C
I, II, III e V, apenas.
D
I, III, V e VI, apenas.
E
II, III, IV e V, apenas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de implementação de estratégias baseada em quatro perspectivas. Marque a alternativa que apresenta duas dessas perspectivas.
A
Aprendizagem Organizacional e Benchmarking
B
Cliente e Matriz BCG
C
Processos Internos e Financeira
D
Análise SWOT e Processos Organizacionais
A técnica que usa a integração e o balanceamento dos principais indicadores de desempenho de uma empresa, “Balanced Scorecard” (BSC), tem como uma de suas premissas a(o)
A
seleção e qualificação de clientes
B
adequação e melhoria do processo de produção
C
aumento da lucratividade
D
desenvolvimento de habilidades
E
planejamento, o estabelecimento de metas e o alinhamento de iniciativas estratégicas
Um dos objetivos para a implantação do balanced scorecard
em uma empresa é a criação de indicadores estratégicos nos
processos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A adoção do Balanced Scorecard em um contexto público
requer adaptações desde a adequação das perspectivas até
o rearranjo de indicadores relevantes, válidos e confiáveis, o
que, por sua vez, potencializa as chances de sucesso do
processo de formulação e implementação de políticas públicas.
C
Certo
E
Errado
O que o instrumento balanced scorecard de gestão organizacional é capaz de fornecer à organização?
A
Um referencial de análise da estratégia orientada para a criação de valor futuro.
B
Um modelo de planejamento que proporciona as principais diretrizes organizacionais.
C
Um tipo de estrutura organizacional que se ajusta às demandas econômicas, sociais e políticas.
D
Um conjunto de procedimentos relevantes para as promoções nos serviços públicos.
E
Um arcabouço de construtos que permite o estabelecimento de parcerias público-privadas.
O balanced scorecard é uma ferramenta usada no planejamento estratégico em que se busca a maximização dos resultados focado no equilíbrio organizacional, baseando-se em perspectivas. A perspectiva que mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização é a:
A
do aprendizado.
B
dos clientes.
C
de processos internos.
D
do crescimento.
E
financeira.
Uma das vantagens trazidas pelo emprego do balanced
scorecard é a possibilidade de se alinharem os objetivos
individuais com os objetivos estratégicos da organização.
C
Certo
E
Errado
O objetivo principal do Balanced Scorecard está no alinhamento estratégico das ações operacionais das empresas. São ações presentes nesse contexto, EXCETO:
A
realizar o balanceamento contábil da empresa.
B
esclarecer e traduzir a visão estratégica.
C
comunicar e associar objetivos a medidas estratégicas.
D
planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas.
Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos “capacidade dos funcionários”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:
A
produtividade por funcionário;
B
número de sugestões por funcionário;
C
taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;
D
satisfação dos clientes;
E
percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.
O Balanced Scorecard busca esclarecer, em todos os níveis da empresa, a sua missão e estratégia, em que toda medida selecionada para constituí-lo deve ser um elemento de uma cadeia de relações de causa e efeito que comunique o significado desta estratégia. Essas medidas, em geral, são medidas essenciais de resultados e vetores de desempenho que, combinados e ajustados às relações de causa e efeito, permitem o monitoramento e a orientação necessários para garantir o sucesso da estratégia adotada.
Assinale a alternativa que apresenta uma
dessas medidas de resultados e um desses
vetores de desempenho.
A
Satisfação de retenção de clientes e habilidades dos funcionários.
B
Tempos de ciclo e taxas de defeito por quantidade produzida.
C
Lucratividade e participação de mercado.
D
Lucratividade e tempos de ciclo.
E
Participação de mercado e satisfação de retenção de clientes.
O BSC é uma metodologia que trabalha sob três perspectivas empresariais, formando um tripé que, se bem observado, resultará no
equilíbrio organizacional da empresa.
C
Certo
E
Errado
Uma empresa de alimentos iniciou suas atividades há dois anos e encontra-se em fase de expansão, conquistando espaço no mercado. A empresa vem desenvolvendo e aperfeiçoando produtos, ampliando a capacidade produtiva, investindo em infraestrutura e desenvolvendo relacionamento com clientes. O presidente da empresa quer adotar o balanced scorecard e está especialmente atento à perspectiva financeira. Tendo em vista a fase em que a empresa se encontra e a estratégia que vem adotando, seriam indicadores adequados para a perspectiva financeira do balanced scorecard:
A
taxa de utilização dos ativos e percentual de clientes não lucrativos;
B
aumento da taxa de vendas por segmento e percentual da receita gerado por novos clientes;
C
taxa de redução de custos e lucratividade por cliente;
D
receita por funcionário e taxa de utilização dos ativos;
E
investimentos em P&D em relação às vendas e taxa de redução de custos.
No que se refere ao BSC (balanced scorecard), aos macrodesafios
do Poder Judiciário e ao mapa estratégico da justiça eleitoral do Rio
Grande do Sul, assinale a opção correta.
A
Embora todos os tribunais orientarem suas estratégias
organizacionais a partir do mapa estratégico do Judiciário
elaborado pelo CNJ, a justiça eleitoral tem papel fundamental
na adoção de soluções alternativas de conflito para litígios
eleitorais em nível municipal, estadual e federal.
B
Índice de agilidade na tramitação dos processos de aquisição
de bens e serviços, pontuação no GesPública, índice de
instalações físicas adequadas a pessoas com deficiência e grau
de satisfação de servidores com a comunicação interna
constituem indicadores de processos internos do TRE/RS
diretamente relacionados com a Estratégia Judiciário 2020.
C
A efetividade na prestação jurisdicional, um dos macrodesafios
do Judiciário, representa, no BSC, a perspectiva da sociedade
(cliente), que resulta diretamente dos processos internos
relacionados à melhoria de gestão de pessoas, do
aperfeiçoamento da gestão de custos e da governança de
tecnologia da informação e da comunicação.
D
Nota-se o alinhamento das perspectivas dos BSCs no mapa
estratégico do TSE e na Estratégia Judiciário 2020, sobretudo
quanto às relações de causa e efeito entre o aprimoramento da
gestão da justiça criminal e a garantia dos direitos de
cidadania.
E
O efeito cascata do BSC pode ser elaborado para a justiça
eleitoral quando se vinculam os indicadores de gestão de
pessoas do TRE/RS aos indicadores de aprimoramento do
processo eleitoral no Rio Grande do Sul, de modo a se gerar
melhoria nos serviços prestados pelo tribunal.
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
A
taxa de defeitos;
B
número de produtos substitutos;
C
participação no mercado;
D
rotatividade de estoques;
E
número de empresas concorrentes.
O BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta que orienta o processo decisório de uma organização.
C
Certo
E
Errado
Quando foi elaborar o Mapa Estratégico do órgão em que trabalha de acordo com a metodologia do Balanced Scorecard, Ana Rita encontrou os seguintes objetivos estratégicos:
I- prover os recursos orçamentários necessários;
II- educar o público externo sobre os novos serviços prestados pelo órgão;
III- fortalecer o conhecimento das funções nas equipes de trabalho;
IV- incentivar uma cultura de criatividade e inovação.
Na dimensão “Aprendizado e crescimento”, ela deve incluir:
A
II e II.
B
II e III.
C
III e IV.
D
I, III e IV.
E
II, III e IV.
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