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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Assinale a opção correta, no que se refere a planejamento estratégico, tático e operacional, administração por objetivos e balanced scorecard.
A
A perspectiva financeira da metodologia balanced scorecard trata da criação de valor para o cliente, devido ao foco na obtenção de resultados sustentáveis.
B
O estabelecimento de objetivos nos diversos níveis organizacionais, com a finalidade de motivar as pessoas para o alcance das estratégias, é aderente à administração por objetivos.
C
A perspectiva interna da metodologia balanced scorecard corresponde aos ativos intangíveis da organização e ao papel desses ativos na estratégia.
D
Os planos financeiros elaborados para médio prazo, que englobam a captação e a aplicação de recursos para operações de departamentos da organização, são característicos do planejamento estratégico.
E
Os planos elaborados para procedimentos relacionados a métodos, programações e regulamentos para dar cobertura à realização de tarefas são típicos do planejamento tático.
Ano:
2016
O Balance Scorecard idealizado por Kaplan e Norton (Oliveira, 2008) possui indicadores e medidas de monitoramento de resultados organizacionais é composto pelas perspectivas
A
dos clientes e do mercado, das alianças estratégicas de poder, das culturas organizacionais e isomórficas.
B
financeira, dos clientes e do mercado, dos processos internos, de inovação (crescimento) e do aprendizado.
C
dos fornecedores, das coalizões internas e externas, da integração de unidades descentralizadas e isomórficas.
D
do contexto político, das vantagens competitivas internas e externas, dos aportes tecnológicos e das não-conformidades.
E
financeira, dos processos externos, dos clientes, institucional e do aprendizado.
O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão:
A
qualidade das equipes multifuncionais;
B
amplitude das classificações por avaliação de desempenho;
C
amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação;
D
índice salário da empresa/salário dos concorrentes;
E
índice de rotatividade por categoria de cargo.
Diversas organizações estatais e/ou privadas de vários setores econômicos e sociais acompanham o desempenho de seus colaboradores através de uma ferramenta chamada Avaliação de Desempenho − AD. Dentre os vários modelos em que a AD pode ser aplicada, um dos modelos atuais e sua respectiva descrição é:
A
Balanced scorecard: avalia sobre quatro perspectivas, a saber, financeiro; cliente; processos internos e do aprendizado; crescimento.
B
Avaliação 360º: coleta feedbacks de todas as pessoas que interagem com o avaliado, inclusive familiares e amigos.
C
Avaliação de competências: analisa o desenvolvimento do conhecimento, crenças e valores do avaliado.
D
Avaliação de competências e resultados: avaliações simultâneas, análise de performance sentimental e de resultados diários do avaliado.
E
Avaliação de potencial: avalia desempenho a curto, médio e longo prazo com ações de promoção salarial imediata.
Em relação aos tipos de controle, são controles estratégicos:
A
Balanço e relatórios financeiros.
B
Programação just-in-time.
C
Controles orçamentários.
D
Inventários de estoques.
E
Controles de qualidade.
Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a
opção correta.
A
No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer
vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre
os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um
alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da
organização.
B
A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços
ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de
valor para a perspectiva financeira do BSC.
C
Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma
estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria
de desempenho da perspectiva cliente do BSC.
D
No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a
estratégia para todos os níveis da organização é uma
desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento
do BSC.
E
Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização
concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se
sobre como a organização pode sustentar a capacidade de
mudar e melhorar sua atividade produtiva.
O BSC (balanced scorecard) preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de estratégias e para a criação de valor as perspectivas
A
do cliente, interna e de aprendizado e crescimento.
B
estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento.
C
de qualidade, de gestão de processos e de crescimento.
D
externa, interna e do capital humano.
E
funcional, de inovação e de capital intelectual.
O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores
A
classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios.
B
divididos entre individuais e corporativos.
C
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
D
entre os quais predominam os de natureza procedimental.
E
dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
A técnica denominada Balanced Scorecard permite ter uma visão do _____________ de todos os componentes que configuram o ______________ do negócio.
A
conjunto / resultado
B
potencial / perfil
C
objetivo / escopo
D
processo / indicador
E
tempo / momento
Considere que a Prefeitura de Picos − PI deseja implantar uma ferramenta de gestão da qualidade, na Administração Municipal. Deseja um modelo que seja capaz de monitorar seu desempenho administrativo, dentro do escopo mais amplo do planejamento estratégico. Quer que esse sistema de medição de desempenho vá além das medidas contábeis e financeiras tradicionais, contemplando, também, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento, relacionando-as através de uma relação de causa e efeito.
A ferramenta que melhor contempla as necessidades da Prefeitura de Picos, nessa situação hipotética, é
A
as Cartas de Controle.
B
o Modelo da Espinha de Peixe.
C
o Balanced Scorecard.
D
o Diagrama de Pareto.
E
o Fluxograma.
Assinale a alternativa que apresenta o nome da metodologia
para medição de desempenho organizacional que busca
avaliar, medir e otimizar o desempenho empresarial por
intermédio de um conjunto de medidas agrupadas em
quatro dimensões: a financeira, os clientes, os processos
internos e o conhecimento/aprendizado.
A
MVA (Market Value Added)
B
BSC (Balanced Scorecard)
C
EVA (Economic Value Added)
D
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats)
E
BI (Business Intelligence)
Sobral e Peci, 2013, afirmam que “controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. É correto afirmar que é uma Ferramenta da Função Controle:
A
Sistemas de Informações de Marketing (SIM).
B
Matriz SWOT.
C
Balanced Scorecard.
D
Matriz BCG.
E
Cubo de Mercado.
O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão
estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto
dos fatores críticos de sucesso para as organizações
e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas,
EXCETO:
A
Financeira.
B
Processos internos.
C
Aprendizagem organizacional.
D
Política.
E
Mercadológica (do cliente).
O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente utilizado em empresas públicas e privadas, quando implementado nas organizações públicas duas dessas perspectivas precisam ser adaptadas:
A
“clientes”; “aprendizagem e crescimento organizacional”;
B
“financeira”; “clientes”;
C
“processos internos”; “clientes”;
D
“financeira”; “processos internos”;
E
“processos internos”; “aprendizagem e crescimento organizacional”.
Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.
A
As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.
B
Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC.
C
Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.
D
A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC.
E
A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.
Observe os objetivos estratégicos que podem ser relacionados a uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES). Associe corretamente cada um deles à perspectiva mais apropriada, tendo como referência o modelo padrão do Balanced Scoreadcard de Kaplan e Norton.
( ) | Ofertar educação superior com qualidade | 1 | Perspectiva do Cliente |
( ) | Revisar as normas acadêmicas de desligamento de curso | 2 | Perspectiva Processos Internos |
( ) | Implantar uma nova política de qualificação dos servidores | 3 | Perspectiva Aprendizagem e Crescimento |
Qual a sequência correta para a associação, de cima para baixo?
A
1, 2 e 3.
B
1, 3 e 2.
C
2, 1 e 3.
D
3, 1 e 2.
E
3, 2 e 1.
Quais são as perspectivas da ferramenta de gerenciamento do desempenho organizacional denominada balanced score card?
A
Perspectiva da contabilidade, perspectiva econômica, perspectiva da responsabilidade social e perspectiva financeira.
B
Perspectiva do consumidor, perspectiva interna, perspectiva de inovação e de aprendizado e perspectiva financeira.
C
Perspectiva dos agentes, perspectiva dos acionistas, perspectiva dos colaboradores e perspectiva das partes interessadas.
D
Perspectiva das estratégias, perspectiva dos processos, perspectiva das capacidades e perspectiva da satisfação e da contribuição dos stakeholders.
E
Perspectiva política, perspectiva ambiental, perspectiva social, perspectiva econômico-financeira, perspectiva histórica e perspectiva futurística.
Na metodologia BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos que representam proposição de valores aos clientes são descritos na perspectiva aprendizado e crescimento, englobando aspectos relativos à evolução da organização no mercado.
C
Certo
E
Errado
Qual é a ferramenta utilizada como um modelo de avaliação da performance empresarial e que proporciona o desenvolvimento da gestão empresarial da empresa?
A
Balanced Scorecard.
B
Determinação das metas.
C
Mapas estratégicos.
D
Business Inteligence.
E
Make our buy decisions.
O Balanced Scorecard (BSC) foi proposto por Kaplan e Norton em 1992. Com relação a alinhamento estratégico e balanced scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo:
I Deve fornecer objetivos e indicadores estratégicos para a organização.
II Forma-se pelas perspectivas financeiras, da empresa, dos processos externos e do aprendizado e crescimento.
III Utiliza o mapa estratégico definindo objetivo principal, indicadores e metas mensuráveis.
IV Converte a estratégia em um processo discreto transformando-a em uma tarefa dos stakeholders.
Em relação ao BSC, estão corretas as afirmações
A
I e III.
B
II e IV.
C
I e II.
D
II e III.
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