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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Nas suas discussões sobre o Balanced Score Card,
Kaplan e Norton propõem quatro perspectivas básicas
para o desenvolvimento de indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas
quatro perspectivas.
A
perspectiva financeira – perspectiva do cliente –
perspectiva interna – perspectiva de aprendizado e
crescimento
B
perspectiva de lucro – perspectiva de
competitividade – perspectiva de mercado – perspectiva
de criatividade
C
perspectiva de lucratividade – perspectiva interna –
perspectiva externa – perspectiva empreendedora
D
perspectiva financeira – perspectiva da competição –
perspectiva dos fornecedores – perspectiva interna
E
perspectiva de lucro – perspectiva do cliente –
perspectiva externa – perspectiva de aprendizagem
Imagine que uma determinada entidade integrante da
Administração Pública pretenda implementar uma metodologia
de Planejamento Estratégico visando à melhoria
dos serviços disponibilizados ao cidadão e o alinhamento
com as políticas públicas determinadas para sua execução,
bem como a avaliação de desempenho dos seus colaboradores.
Entre as ferramentas disponíveis e consagradas
para o atingimento dos objetivos almejados, poderá
utilizar
A
o Balanced Score Card − BSC, que contempla um
conjunto equilibrado de indicadores financeiros e
não financeiros.
B
a Gestão por Competências, que alinha visão, missão
e estratégias de atuação da organização.
C
o BMP − Business Process Management, que indica
os resultados que poderão ser alcançados em diferentes
cenários projetados.
D
o Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento
organizacional (downsizing) como forma de propiciar
o aumento da eficiência na prestação dos serviços e
a valorização dos melhores colaboradores.
E
o CPM − Critical Path Method, denominado método
do caminho crítico, que identifica os principais desafios
e oportunidades da organização.
Considere que determinada entidade integrante da Administração
pública estadual pretenda implementar modelo
de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard,
conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo
A
implica traduzir a estratégia da entidade em guias
operacionais, criando o mapa estratégico.
B
somente será possível se a entidade em questão tiver
finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas
indicadores de natureza financeira.
C
constitui um mecanismo para formulação da estratégia
da entidade e não para sua implementação ou
avaliação do desempenho organizacional.
D
pressupõe o envolvimento de todos os agentes da
entidade, denominados arquitetos do BSC e de um
amplo processo de comunicação.
E
abandona a perspectiva dos processos internos, focando
na perspectiva do cliente, que, no caso da Administração,
é o cidadão.
O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das
perspectivas
A
financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
B
individual, corporativa, institucional e externa.
C
sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.
D
dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.
E
financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.
“O Tribunal de Justiça do Trabalho na busca de adequar seu planejamento estratégico com a realidade do tribunal passou a utilizar o indicador de desempenho Balanced Scorecard (BSC). Dentro desse processo foi definido o objetivo de facilitar o acesso à justiça que auxiliaria o Tribunal a alcançar sua visão.” O objetivo definido pelo Tribunal se encaixa em qual perspectiva do BSC?
A
Cliente.
B
Financeiro.
C
Crescimento.
D
Processos internos.
Ano:
2015
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O sistema de indicadores balanceados proposto por Kaplan e Norton tem sido muito utilizado no contexto do planejamento de empresas desde a sua criação. Nesse modelo, a avaliação do desempenho organizacional é baseada em quatro perspectivas, a saber, a perspectiva do aprendizado e do crescimento e também as perspectivas:
A
financeira; do cliente; e de processos internos.
B
financeira; do cliente; dos colaboradores.
C
contábil; da concorrência; e dos fornecedores.
D
econômica; do cliente; e da concorrência.
E
estratégica; de fornecedores; e da concorrência.
Ano:
2015
Kaplan e Norton descrevem que a capacidade de execução da estratégia é até mais importante que a sua qualidade intrínseca. Mais que isso, pode-se perceber que muitas organizações investem seus escassos recursos na formulação de um planejamento estratégico de boa qualidade, mas que termina limitado aos documentos de sua elaboração sem gerar a necessária execução do propugnado.
Dessa forma, os autores desenvolveram o Balanced Score Card – BSC como modelo para a gestão do desempenho que utiliza um conjunto de indicadores, com o intuito de introjetar a estratégia nas operações da organização. Assim, o BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos da organização em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas descritas por Kaplan e Norton: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Nas organizações privadas a perspectiva financeira (relacionada à liquidez e à lucratividade) indica o sucesso em seus objetivos estratégicos.
II. A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional compõe a base do BSC e impacta nas demais perspectivas descritas pelos autores.
III. Para as organizações públicas ou aquelas sem fins lucrativos, não se pode utilizar as mesmas perspectivas definidas por Kaplan e Norton.
Assinale:
A
se somente a afirmativa l estiver correta.
B
se somente a afirmativa ll estiver correta.
C
se somente a afirmativa lll estiver correta.
D
se somente as afirmativas l e ll estiverem corretas.
E
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
O balanced scorecard (BSC) é composto pelo alinhamento das ações estratégicas, operacionais e financeiras e seu objetivo é o estabelecimento de um processo organizacional alinhado para as entidades.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2015
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas
no processo de avaliação de desempenho organizacional,
sendo as mais consagradas, o
A
Balanced Scorecard − BSC, no qual são utilizados os
mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização
da estratégia e as relações de causa e efeito.
B
Ciclo PDCA − Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar,
fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando
o denominado Diagrama de Pareto.
C
Sistema BPM − Business Process Management − utilizando
como principal ferramenta o workflow.
D
ERP − Enterprise Resource Planning − que se vale
de sistemas integrados, concebidos com a utilização
da tecnologia da informação.
E
Kaizen − Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar
o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores,
o denominado Diagrama de Ishikawa.
“O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por Kaplan e Norton que consiste em um conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um ‘painel de controle” da empresa. Segundo esses autores, para a aplicação do Balanced Scorecard nas organizações, três aspectos são de fundamental importância. Um destes aspectos é que o Balanced Scorecard seja
A
aplicado com as quatro expectativas de forma isolada dentro do contexto em que estão sendo empregadas.
B
visto pela organização como um sistema de gestão estratégica e não somente gestão financeira.
C
visto pela organização como uma alternativa de captação e alocação de recursos na organização.
D
aplicado considerando a igualdade de graus de importância das suas expectativas.
E
utilizado em conjunto com as análises de demonstrativos econômico-financeiros e de indicadores financeiros.
Na elaboração de seu planejamento estratégico, uma organização pública analisou as seguintes perspectivas:
1. Financeira;
2. Clientes;
3. Processos internos;
4. Aprendizado e crescimento.
Essas perspectivas fazem parte do tipo de planejamento denominado:
A
Análise SWOT.
B
Ciclo PDCA.
C
Balanced Scorecard.
D
Administração por objetivos.
E
Planejamento tático.
Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
C
Certo
E
Errado
As medidas de desempenho se constituem na base para a construção e edificação do Balanced Scorecard. As medidas
criadas nesta perspectiva o auxiliarão a suprir as respectivas falhas encontradas entre a infraestrutura organizacional
atual e as técnicas funcionais e sistema de informação e relação ao nível necessário para atingir seus resultados. Na
perspectiva do Balanced Scorecard (BSB), o conceito apresentado refere‐se às medidas de desempenho
A
financeiro.
B
dos clientes.
C
dos fornecedores.
D
dos processos internos.
E
de aprendizado e crescimento.
Entre as metodologias frequentemente utilizadas pelas organizações para implementação de seu planejamento estratégico está o Balanced Scorecard − BSC, que propõe, entre seus princípios,
I. traduzir a estratégia em guias operacionais.
II. mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.
III. transformar todos os objetivos em indicadores de natureza financeira.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
III.
B
I.
C
I e II.
D
I e III.
E
III e II.
A organização que utilize um sistema de medição de
desempenho organizacional como o balanced scorecard
deverá considerar que as medidas financeiras estão
relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos
específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável.
C
Certo
E
Errado
Para ser executado de acordo com o método, um BSC deve
possuir, pelo menos, os seguintes componentes: objetivos
estratégicos, indicadores-chave de desempenho,
estabelecimento de metas ao longo do tempo, plano de ação e
projetos estratégicos.
C
Certo
E
Errado
Ao implementar o balanced scorecard, a organização demonstra sua intenção estratégica de gerir o desempenho organizacional e tomar decisão gerencial orientada à otimização da estrutura e dos resultados por meio da melhor alocação de recursos na organização.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard − BSC, cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, é
A
um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla apenas indicadores financeiros.
B
um mecanismo para formulação da estratégia da instituição voltado à missão de futuro e visão de longo prazo.
C
um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros.
D
uma metodologia para avaliação e desenvolvimento de competências individuais orientada pelo denominado mapa estratégico.
E
uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e não individual, baseada em guias operacionais.
No tocante às características do Balanced Scorecard − BSC, é correto afirmar:
A
a estratégia é ponto de chegada de todo processo de gestão.
B
orçamentos anuais ganham autonomia perante o orçamento de longo prazo.
C
existe alinhamento de metas do topo à base da organização.
D
os indicadores não podem ser vinculados à implementação da estratégia.
E
o sistema gerencial é desenhado para controle operacional e vinculado ao orçamento.
Kaplan e Norton propuseram o BSC (balanced scorecard)
considerando os objetivos de curto e longo prazos, medidas
financeiras e não financeiras, indicadores de performance e as
perspectivas interna e externa do desempenho empresarial.
C
Certo
E
Errado
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