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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Como ferramenta de gerenciamento do desempenho organizacional, o balanced scorecard focaliza quatro dimensões ou perspectivas importantes do desempenho organizacional. Assinale a alternativa que apresenta a questão básica que a perspectiva dos processos internos procura responder sobre o desempenho da organização.
A
Como o cliente nos enxerga?
B
Como podemos continuar a melhorar?
C
Como podemos criar valor agregado?
D
Como atendemos aos interesses dos acionistas?
E
Em que processos precisamos ser eficientes?
A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a
estratégia da organização é uma tarefa diária de cada
colaborador.
C
Certo
E
Errado
O modelo de mapas estratégicos BSC para criação de valor no setor público e nas organizações sem fins lucrativos, que contém as perspectivas fiduciárias internas do cliente, de aprendizado e crescimento, utiliza como primeiro critério definitivo de sucesso:
A
estratégia financeira
B
serviços
C
missão
D
estrutura de custo
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa
A
veja um único indicador.
B
veja os indicadores de uma maneira holística.
C
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
D
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
E
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:
A
perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
B
perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
C
perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
D
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
E
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que traduz a missão e a estratégia organizacional em um conjunto coerente de objetivos e medidas de desempenho. Em relação ao BSC, é correto afirmar que a perspectiva
A
econômica sintetiza os segmentos de usuários e mercados nos quais a organização atuará.
B
dos processos internos permite quantificar as consequências econômicas das ações realizadas.
C
do usuário permite aos gestores a identificação dos processos de trabalho internos que são críticos para a organização.
D
financeira deve ser considerada para acompanhar a eficácia da gestão no cumprimento de requisitos legais.
E
do aprendizado deve estabelecer critérios para mensurar somente os resultados relacionados às pessoas.
O Balanced Scorecard Organizacional são medidas que
permitem a interligação entre os componentes
estratégicos da organização, os fatores críticos de
sucesso, os componentes setoriais e as iniciativas de
melhoria da organização, sob perspectivas distintas.
Estas perspectivas são:
A
Custo, tempo, qualidade.
B
Inovação, operações e pós-venda.
C
Financeira, cliente, processos internos e aprendizado
e crescimento.
D
Capacidade dos funcionários, capacidade dos
sistemas e motivação.
A respeito do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir.
I. Alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado
somente dos indicadores financeiros.
II. Mede a contribuição individual de cada funcionário da
organização
III. Prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro
perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos externos,
do aprendizado.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
De acordo com os mentores do Balanced Scorecard − BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC:
I. O arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial.
II. O comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.
III. Os capacitadores, designados para moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial.
Está correto o que consta APENAS em
A
I.
B
I e II.
C
II.
D
I e III.
E
II e III.
O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que
A
tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliação.
B
tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.
C
utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.
D
primeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa.
E
contempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.
Ano:
2014
Prova:
CESPE/CEBRASPE - TCE ES - Analista Administrativo - Área Tecnologia da Informação - 2014
No que se refere ao planejamento estratégico de TI e ao balanced
scorecard (BSC), assinale a opção correta.
A
O BSC reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de
longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, pois
suas perspectivas são clientes, financeira, objetivos internos e
conhecimento.
B
O BSC é um método desenvolvido especificamente para o
planejamento da área de TI de uma empresa e tem implicações
diretas na definição de sistemas de informação com impacto
estratégico.
C
O BSC é um método utilizado para medição e gestão das ações
empresariais, portanto não deve ser utilizado juntamente com
o planejamento estratégico de TI.
D
O mapa estratégico de TI desenvolvido por intermédio do BSC
é mais estratégico para as áreas de negócio da empresa que
para o planejamento estratégico.
E
A formulação do BSC é orientada à estratégia, sendo útil para
esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e
associar objetivos e medidas, planejar, estabelecer metas e
alinhar expectativas, inclusive para um plano estratégico de TI.
O plano de ação, o plano de atividade e o controle por BSC
(balanced score card) são funções de planejamento e controle
que devem ser rompidas nos sistemas de produção.
C
Certo
E
Errado
Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho
organizacional como um todo, de acordo com as seguintes
perspectivas: financeiras; processos internos do negócio;
aprendizado e crescimento; e clientes.
C
Certo
E
Errado
O balanced scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica
alternativa aos métodos tradicionais de medida de
desempenho, permite o monitoramento de metas, estratégias
e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da
organização.
C
Certo
E
Errado
Pode-se exemplificar gestão por resultados na administração
pública, citando, em primeiro lugar, o caso da França, que utilizou
como instrumentos a descentralização, com transferência de
competências e recursos aos níveis subnacionais; e a
desconcentração, com transferência de competências e de
recursos de níveis operacionais dentro da administração central,
e programas de qualidades. E, em segundo lugar, o caso do Brasil,
onde, em 1996, um ano após a estabilização econômica, o
governo lançou o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do
Estado, cuja finalidade era a reestruturação das organizações,
para atribuir-lhes flexibilidade administrativa e responsabilização.
Entre as metodologias para a gestão por resultados, inclui-se o
balanced scorecard (BSC), que:
A
se processa em diferentes níveis de intensidade, sendo capaz
de fornecer um referencial de análise da estratégia, orientado
para a criação de valor futuro para a sociedade, observada a
sua diversidade, permitindo a quantificação do desempenho;
B
pode ser tomado como um conceito gerencial emergente,
que se desenvolve em torno da noção de articulação da
produção, disseminação e suporte à mobilização de
conhecimento e de tecnologias em gestão pública;
C
é, antes de tudo, a qualidade de um serviço, sem distinção de
ser prestado por instituição de caráter público ou privado,
com a característica básica de melhoria permanente;
D
devido a sua organização, implica a tendência de formação
dos denominados espaços restritos de poder, e tem a noção
de eficiência baseada no conceito de divisão do trabalho;
E
é multidimensional, complexo e cujo conceito é formado pela
interação de outros três, os conhecimentos, as habilidades e
as atitudes.
Ano:
2014
A Análise SWOT revela ao gestor os problemas da organização, relativos aos pontos fracos, no contexto interno da organização. Definir, entre muitas situações, quais são os problemas prioritários é um desafio aos gestores modernos. Existem muitas metodologias para identificar quais problemas devem ser primeiramente resolvidos.
Considerando o uso na definição das prioridades dos pontos fracos no contexto interno das organizações, quais ferramentas gerenciais descritas abaixo, são verdadeiras (V) ou falsas (F)?
( ) Princípio de Pareto.
( ) Matriz GUT.
( ) Matriz BCG
( ) Diagrama de Ishikawa.
( ) Balanced Scorecard
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
A
V – V – V – F – F.
B
V – V – V – V – V.
C
F – F – V – V – V.
D
V – F – F – V – F.
E
V – V – F – V – F.
A construção de indicadores de desempenho, bem como o seu acompanhamento e avaliação, apoiam a gestão estratégica e encontram uma metodologia coerente através da implantação do Balanced Scorecard (BSC). A partir desse enfoque, assinale a alternativa INCORRETA.
A
a perspectiva dos processos internos inclui indicadores que buscam, do ponto de vista interno, garantir a qualidade dos processos, logística e otimização dos fluxos.
B
a indagação fundamental da perspectiva denominada “clientes” é: “como somos vistos pelos nossos clientes?”.
C
traduzir a estratégia em termos operacionais é um princípio do BSC.
D
a perspectiva mais importante, a financeira, envolve indicadores que permitem avaliar lucratividade, endividamento, retorno sobre os investimentos, tornando o BSC, portanto, inaplicável ao setor público.
E
o BSC visa fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa.
O Balanced Scorecard (BSC), segundo seus criadores, Kaplan e Norton (2004), é um modelo de gestão estratégica que explicita, comunica, alinha e monitora a estratégia organizacional, traduzindo a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivo e medidas tangíveis e mensuráveis. Assinale a alternativa que apresenta a base de construção do BSC.
A
Um conjunto de medidas do desempenho organizacional, envolvendo métricas financeiras, do cliente e dos processos internos proporcionando monitorar individualmente cada área da organização.
B
Um conjunto de indicadores interligados em uma relação de causalidade e alinhamento com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.
C
Um conjunto de resultados financeiros que mostra o comportamento da estratégia, promovendo uma cadeia circular na estrutura organizacional com impactos no mercado.
D
Um conjunto de resultados econômicos e financeiros relacionados com os interesses corporativos conflituosos dos funcionários, dos fornecedores e das pessoas na organização.
E
Um conjunto de medidas de acompanhamento dos processos internos com a finalidade de manter e incrementar os resultados econômicos, políticos e operacionais da organização.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional.
Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela
A
permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação das forças e fraquezas (ambiente
interno) e das ameaças e oportunidades (ambiente externo).
B
pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia
a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
C
é o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a
empresa aos seus objetivos estratégicos.
D
substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem
e crescimento organizacional.
E
analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva
dos clientes.
Ano:
2014
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para
mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização
para seu ambiente interno e para orientar a organização
em direção à sua visão de futuro.
A análise do desempenho da organização a partir do BSC
trata de 4 dimensões, a saber:
A
custos, benefícios, utilidade e valor
B
produto, segmento, distribuição e preço
C
receitas, despesas, empréstimos e lucro
D
eficiência, eficácia, efetividade e sustentabilidade
E
clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos
internos
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