Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)

desenhada para construção de indicadores externos e de curto prazo.

de gerenciamento do desempenho organizacional que foi desenvolvida por Michael Porter.

que visa aproximar os elementos que refletem a posição estratégica de um negócio por meio de indicadores financeiros, operacionais de satisfação do cliente, processos internos, inovações e outras ações de melhoria.

que tem um número muito grande de indicadores, por isso apresenta um relatório de desempenho complexo e pesado.

que apresenta uma visão de partes do desempenho da organização em vários relatórios, sendo restrita nos indicadores de desempenho que usa

conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação com a visão operacional.

ferramenta de gestão que proporciona informações detalhadas de todos os indicadores da organização; por isso, a visão oferecida é bastante complexa e a respectiva análise gerencial demorada, o que provoca uma reação lenta da liderança em relação aos resultados obtidos.

sistema de informação em que, uma vez inseridos os dados, eles devem ser revisados somente a partir de 24 meses; assim haverá tempo para a análise da curva de tendência.

mapa estratégico que ajuda os gestores a entenderem como funciona a organização.

conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e abrangente de toda a empresa. Inclui indicadores financeiros e operacionais, definidos em pelo menos quatro perspectivas, a saber: financeira; do cliente; interna da organização; e, de inovação e aprendizado.

Perspectiva dos Processos Internos.

Perspectiva dos Clientes.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.

Perspectiva da Excelência.

Perspectiva Financeira.

Criada por Kaplan e Norton, o BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração e de um sistema de gestão eficiente.

O BSC parte do princípio de que o que não se pode medir não se pode administrar, por isso, a metodologia é recomendada com cautela pelo Conselho Nacional de Justiça, já que não é viável estabelecer indicadores de desempenho para o Poder Judiciário.

O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimensões críticas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Ajustando essa ferramenta para as organizações públicas, a dimensão financeira deve ser priorizada em detrimento das demais perspectivas.

O principal objetivo do BSC é promover a dissociação entre as atividades operacionais da empresa e o planejamento estratégico, pois este deve permanecer concentrado nas instâncias superiores de decisão. Neste método, suprime-se a etapa de feedback que quase sempre é demorada e pouco contribui para a eficiência do planejamento.

Stakeholders são pessoas e(ou) grupos que podem afetar e são afetados pelos resultados estratégicos obtidos e que têm reivindicações aplicáveis no tocante ao desempenho da empresa. Desse modo, empresas que administrem bem suas relações com os stakeholders terão um desempenho melhor que aquelas que não o fazem, uma vez que as relações com os stakeholders podem ser geridas de forma que sejam fonte de vantagem competitiva.

Stakeholders traduzem a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira; do fornecedor; dos processos externos da empresa; e do aprendizado e crescimento.

O performance prism surgiu como um modelo de medição de desempenho organizacional que coloca a visão dos clientes em primeiro plano e é composto por cinco faces inter-relacionadas de um prisma, a saber: satisfação do cliente; estratégias; processos; capacidades; e contribuição do cliente.

Entre os diversos modelos para medição de desempenho desenvolvidos ao longo das décadas de 1980 e 1990, os modelos BSC e performance prism são considerados de terceira geração, ou seja, são baseados essencialmente em indicadores financeiros.

BSC é um ERP (Enterprise Resource Planning).

BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de fornecedores.

as informações confidenciais contidas no BSC, restringem seu uso apenas à Alta Administração.

o BSC não contempla uma vertente financeira.

BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.

uma lista de indicadores-chaves de performance de uma empresa.

uma ferramenta que traduz a missão e a visão de uma empresa.

um conjunto de indicadores financeiros de uma empresa.

um painel de informações gerenciais de uma empresa.

um sistema de controle gerencial de uma empresa.

está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos processos internos.

atualmente, limita-se à análise da perspectiva da aprendizagem e do crescimento organizacional.

não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível estabelecer a perspectiva do cliente.

pode ser definido como ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos diferentes no sentido de integrá-los a uma estratégia das organizações.

está sendo definida a missão da organização, que corresponde, de um lado, à sua razão de ser e, de outro, aos seus objetivos futuros.

estão sendo identificados, de um lado, os valores da organização e, de outro, os cenários com os quais deve se defrontar.

são identificados os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades.

está sendo estruturado o mapa estratégico da organização, que engloba sua visão de futuro e as variáveis estratégicas.

são definidas as melhores práticas de gestão com base em experiências de sucesso de outras organizações tidas como benchmarking.

à perspectiva do cliente no balanced scorecard.

ao poder de barganha do cliente no modelo de Porter.

às oportunidades e ameaças da matriz SWOT

aos produtos estrela da matriz BCG.

à melhoria contínua do ciclo de Shewhart-Deming.

Definem os indicadores controláveis e quantificáveis.

Revisam os processos internos eficazes.

Definem claramente os objetivos e estratégias da empresa.

Alinham visão e missão da organização.

Efetuam o controle sistemático dos indicadores.

Balanced Scorecard.

Análise Swot.

Reengenharia.

PDCA.

dos Clientes é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.

de Negócios é que resultados devem ser apresentados aos stakeholders.

dos Clientes é como eles veem a empresa.

Financeira é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.

de Aprendizado e Crescimento é como os clientes veem a empresa.

Da causa e efeito, da mensuração, do escopo amplo, do escopo estreito e da ação.

Da Missão, da Visão, dos Valores, das tendências e dos objetivos de médio e longo prazo.

De treinamentos funcionais, da motivação, do estabelecimento de metas, da comunicação e educação.

Da vinculação dos sistemas de compensação, dos recursos, dos objetivos estratégicos, da análise dos índices e da capacidade operacional.

Financeira, dos processos internos, do cliente e do aprendizado e crescimento.

a) verdadeira; b) verdadeira; c) verdadeira.

a) verdadeira; b) falsa; c) verdadeira.

a) verdadeira; b) verdadeira; c) falsa.

a) falsa; b) verdadeira; c) verdadeira.

a) falsa; b) falsa; c) falsa.

identificar e alinhar as iniciativas estratégicas.

identificar e alinhar as iniciativas estratégicas.

alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia.

dispensar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas.

comunicar a estratégia a toda a empresa.