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Questões de Concurso sobre Benchmarking
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Ano:
2015
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com Maximiano (2006), Alfred Chandler popularizou o conceito de que “a estrutura segue a estratégia”. Assim, definiu a importância, no processo de implementação da estratégia, de se possuir uma estruturação da organização, que seja realizada de forma clara e definida. A primeira etapa do planejamento estratégico é identificar as condições atuais, externas e internas da organização. A análise da situação atual tem como objetivo avaliar os recursos disponíveis internamente na empresa, sendo eles financeiros, humanos e materiais, além das possibilidades disponíveis no mercado. Divide-se então a análise da situação atual em duas partes, a análise do ambiente externo e a análise interna. Maximiano (2006) define a análise interna como “a identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização anda em paralelo com a análise do ambiente”. Os estudos dos pontos fortes e fracos da organização são realizados através da análise das áreas funcionais de uma organização (produção, marketing, recursos humanos e finanças), e a comparação do desempenho dessas áreas com empresas de destaque, prática conhecida como:
A
Função de Operações.
B
5W2H.
C
Brainstorming.
D
Benchmarking.
E
Balanced Scorecard.
O benchmarking é uma alternativa contraindicada para
melhoria de processos, visto que proporciona cortes drásticos
e paliativos que não atingem a raiz dos problemas
organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a
melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas
técnicas, assinale a opção correta.
A
Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as
diretrizes com base nas expectativas da organização, não se
realizando comparação desta com outras organizações.
B
Os passos para implementação da melhoria de processos
são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar
o processo atual e buscar alternativas em organizações de
sucesso.
C
Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já
estruturados na organização com vistas à promoção de
melhoria.
D
A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos
estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
E
O redesenho de um processo requer a eliminação do processo
original e o início de um processo inteiramente novo.
Uma das maneiras de identificar os fatores críticos de sucesso é descobrir o que distingue as organizações bem sucedidas das mal sucedidas e analisar as diferenças entre elas. A esse processo denomina‐se benchmarking. Assinale a alternativa que apresenta característica do benchmarking.
A
Mudança produzida pela evolução natural da organização.
B
Atividade de manutenção das práticas organizacionais já desenvolvidas.
C
Definição dos desejos dos clientes baseada no histórico da organização
D
Focalização de metas e objetivos da organização pela abordagem proativa
E
Focalização da competitividade como um problema interno da organização.
Com o benchmarking é possível:
A
definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações internas. A comparação costuma ser um saudável método didático, pois desperta para as ações que alguns órgãos internos estão desenvolvendo e que servem de lição e de exemplo, de guia e de orientação para outros órgãos menos inspirados; a principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados, mas não excedidos.
B
desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das instituições consideradas excelentes em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na instituição focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
C
definir objetivos de colocação dos seus produtos no mercado e legitimá-los por meio de comparações externas. A comparação costuma ser um saudável método técnico, pois desperta para as ações que as instituições de excelência estão desenvolvendo, servindo como guia e orientação para aquelas menos inspiradas. Tem como barreira a ansiedade dos administradores que visualizam, de imediato, o quanto seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
D
desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar na sua organização as melhores práticas administrativas consideradas de excelência em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração elimina as barreiras à sua implantação, propiciando o rápido convencimento dos administradores.
E
criar nos administradores a habilidade de desenvolver melhores métodos administrativos, em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração não elimina as barreiras a sua implantação, mas facilita o convencimento dos administradores que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
Com o intuito de se evitar que ocorram mudanças indesejadas de preços em contratos de outsourcing de longa duração, pode ser inserida uma cláusula contratual de avaliação de condições de preço de mercado.
Tal cláusula leva em conta diferenças significativas entre o preço do contrato e o preço do mercado, sendo denominada
A
profile
B
merge
C
flexibilidade
D
performance
E
benchmarking
Analise as afirmativas abaixo sobre Benchmarking.
1.
Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais eficiente.
2.
Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a excelência.
3.
Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que define o padrão, e o que é esse padrão.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
É correta apenas a afirmativa 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
D
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Práticas oriundas do setor privado de melhoria da qualidade dos serviços, normalmente, não produzem os efeitos esperados no setor público dadas as condições de contorno legais desse setor. No entanto, uma possibilidade interessante, que levaria em consideração a expertise do próprio servidor público, é a busca dentro de unidades semelhantes do setor público de procedimentos considerados altamente eficientes e, portanto, desejáveis em outras unidades. Amplamente difundida no setor privado, tal técnica é conhecida como
A
engenharia reversa.
B
qualidade assegurada.
C
sistema ISO 9000.
D
círculos de controle de qualidade (CQC).
E
benchmarking.
O processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços,
processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento
organizacional, denomina-se:
A
brainstorming.
B
benchmarking.
C
brainwriting.
D
downsizing.
E
balanced scorecard.
Em gestão do conhecimento, a busca sistemática das melhores
referências, em processo contínuo de comparação
entre produtos, serviços e procedimentos, é conhecida
como
A
benchmarking.
B
coaching.
C
data mining.
D
expert system.
E
business inteligence.
Uma modalidade especial de aprendizado revela as práticas da organização reconhecida como a mais eficiente na sua área de atuação. Ela tem como resultado final, um quadro do que pode ser melhorado na organização, graças à comparação com a empresa de referência.
Assinale a opção que indica a denominação dessa modalidade especial de aprendizado.
A
Benchmarking.
B
Downsizing.
C
Balanced scorecard.
D
Análise de Paretto.
E
Análise SWOT.
Analise as afirmativas abaixo, em relação ao BENCHMARKING.
I - Não se comparam organizações como um todo e, sim, processos específicos.
II - O BENCHMARKING por não ser um processo sistemático, não utiliza uma metodologia de trabalho específica.
III - Aplicando-se o BENCHMARKING, observa-se a experiência de líderes de mercado e de indústria bem-sucedida, com o fim de extrair dela algum aprendizado que venha melhorar os padrões de desempenho.
Analise a opção correta.
A
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
B
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
D
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
A ideia central da técnica do Benchmarking prende-se
A
à procura de uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.
B
à estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicional.
C
ao papel que a organização desempenha para seus clientes e para as partes interessadas.
D
à busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas.
E
à análise da situação estratégica, de ameaças e oportunidades do ambiente e dos pontos fortes e fracos da organização.
O Processo de Negócio é estruturado a partir de modelos gerenciais e operacionais que abrangem técnicas e métodos de trabalho. Muitos modelos se tornam referência devido aos bons resultados gerados em determinada empresa ou conjunto de empresas. Quando comparamos os valores alcançados pelos indicadores de desempenho do processo de negócio de nossa responsabilidade com valores alcançados pelos processos de negócios com padrão de desempenho mundial, estamos exercitando _______________________ (DE SORDI, 2012. p. 86):
Qual das alternativas abaixo completa coerentemente a lacuna?
A
a Engenharia Reversa;
B
a Análise e Solução de Problemas;
C
o JAD – Joint Application Design;
D
o Benchmarking;
E
a Análise do Valor.
Foi solicitado a um analista de negócios que, de forma sistemática, acompanhasse e analisasse produtos, serviços e práticas dos concorrentes e, principalmente, dos líderes da indústria para identificar áreas de aperfeiçoamento na empresa em que atuava.
A situação em questão envolve o uso da técnica de
A
benchmarking
B
círculos de qualidade
C
melhoria contínua
D
seis sigma
E
tempo de ciclo reduzido
Sobre o conceito de benchmarking, assinale a alternativa correta.
A
É a identificação e mensuração das ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante determinado período, com o objetivo de diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento profissional e pessoal de cada um.
B
É o processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação, bem como para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada, buscando alcançar a finalidade de que todo o processo tenha coerência e sustentação, tomando por base a relação entre a organização e o ambiente interno e externo.
C
É o processo de apropriação de novos conhecimentos nos níveis individual, grupal e organizacional, envolvendo todas as formas de aprendizagem – formais e informais – no contexto organizacional, alicerçado em uma dinâmica de reflexão e ação sobre as situações-problema e voltado para o desenvolvimento das competências gerenciais.
D
É a técnica que consiste em acompanhar processos de organizações, concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas, através de um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliação de produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito do melhoramento organizacional e a consequente superioridade competitiva.
E
É o processo que se vale do conhecimento adquirido por diversas disciplinas, como gestão estratégica, teoria das organizações, sistemas de informação, gestão da tecnologia e da inovação, marketing, economia, psicologia, sociologia, com o objetivo de buscar melhorias no desempenho das organizações através de condições favoráveis, como processos de localização, extração, partilha e criação de conhecimento, resultando na diminuição de gastos em produtos e o aumento no investimento do capital intelectual da organização.
São estágios que devem preceder o benchmarking, exceto:
A
monitorar os resultados e melhorias.
B
conhecer a própria organização.
C
documentar processos de trabalho.
D
definir medidas de desempenho.
E
diagnosticar fragilidades.
Segundo Chiavenatto (2011), o BENCHMARKING foi introduzido pela Xerox em 1979 como "um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais." Assinale a opção que representa a principal barreira à adoção do BENCHMARKING.
A
Convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
B
Dificuldade natural para captação de informações dos concorrentes.
C
Utilização de metodologia inadequada de captação dos dados na maioria dos casos.
D
Falta de habilidade dos administradores para visualizar as melhores práticas em uso no mercado.
E
Gestão do conhecimento organizacional inadequada, o que anula os benefícios do modelo.
Determinado conselho profissional demanda a melhoria na
qualidade dos próprios serviços, a partir do reconhecimento
das melhores práticas. Nesse sentido, buscará tais práticas
junto a outras organizações similares, com destacado
reconhecimento. No caso hipotético, esse conselho está
utilizando o método conhecido como
A
Princípio de Pareto.
B
Benchmarking.
C
BCG.
D
Downsizing.
E
6 Sigma.
Dentre as técnicas utilizadas na Gestão pela Qualidade Total, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado.
A
Outsourcing.
B
Downsizing.
C
Reengenharia.
D
Brainstorm.
E
Benchmarking.
Gerar simulado