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Questões de Concurso sobre Benchmarking
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Na era da informação, em meio às mudanças e incertezas, proporciona novas ferramentas de trabalho, qual processo contínuo tem como objetivo avaliar os produtos, os serviços e as práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais?
A
Reengenharia
B
Benchmarking
C
Qualidade total
D
Estratégia organizacional
O processo de investigar, analisar, adaptar e aprimorar estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é chamado de
A
equifinalidade.
B
benchmarking.
C
visão estratégica.
D
macroestratégias.
E
postura estratégica.
Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente a organização, podendo ser próximo ou afastado. No ambiente próximo, estão os fornecedores, clientes e concorrentes, estando estes últimos em condições de ajudar a organização a se aprimorar, caso sejam encarados como protagonistas de uma técnica de observação e adaptação de melhores práticas, hoje bastante difundida, que é chamada de:
A
Outsourcing.
B
Empowerment.
C
Downsizing.
D
Reengenharia.
E
Benchmarking.
O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em relação a esses padrões é chamado de:
A
Reengenharia
B
Benchmarking
C
Seis sigma
D
5s
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As principais metodologias orientadas para a melhoria da qualidade do produto são as Estatísticas e as Organizacionais. Uma das metodologias organizacionais aplicadas é o Benchmarking.
“É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias. Através do Benchmarking se identificam as melhores práticas e também como atingi-las e adaptá-las à realidade da empresa.” (CAMP, 1998)
Como processo gerencial permanente, o benchmarking “ajuda a encontrar as melhores práticas que irão auxiliar na obtenção das metas”. (ZAIRI & LEONARD, 1995. p.51)
O benchmarking também é aplicado às atividades logísticas, com o intuito de controlar melhor os processos de compras, estoques, armazenagem, distribuição e transportes, buscando estabelecer relações de parceria ao longo da cadeia de abastecimento. São passos a serem seguidos pelas organizações na utilização do benchmarking na avaliação do desempenho das atividades logísticas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade. No passo referente à integração estão inseridos os atos de:
A
determinar a diferença competitiva e projetar o desempenho futuro.
B
comunicar os resultados e estabelecer as metas futuras.
C
implementar ações específicas e monitorar os resultados.
D
Identificar o objeto e o parceiro de benchmarking e determinar o método de coleta de dados.
E
estabelecer que o benchmarking seja prática contínua e de responsabilidade de toda a organização e acompanhar a evolução da implementação.
A
mecanismos de mercado dentro da esfera pública.
B
conceitos de responsabilização, transparência e controle.
C
empresas de excelência atuando como referência de modelos de gestão.
D
produtos, serviços e práticas empresariais para se alcançar vantagem competitiva.
Ao praticar o benchmarking o administrador está:
A
proporcionando aos colaboradores a sensação de que seu trabalho possui impacto e significado para a organização.
B
reestruturando os processos empresariais para elevar parâmetros como desempenho, qualidade, atendimento e rapidez.
C
medindo a quantidade de funcionários que optam pela demissão voluntária da organização.
D
identificando processos ou práticas excelentes em outras organizações.
É um dos recursos mais eficazes de qualidade organizacional, baseando-se, em processos de controle das experiências dos
outros, na busca de ideias, modelos, soluções com as quais comparar-se e nas quais eventualmente se inspirar. Trata-se do
A
benchlearning.
B
benchlearning.
C
consórcio.
D
benchmarking.
E
downsizing.
As organizações públicas, a exemplo das privadas, tem recorrido cada vez mais a metodologias de planejamento estratégico para estabelecer objetivos e definir a maneira adequada para alcançá-los. Constitui uma etapa fundamental de tal processo
A
a análise externa, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como as ameaças e desafios de acordo com os cenários apresentados.
B
a análise interna, na qual o benchmarking pode ser usado como ferramenta de avaliação dos pontos fortes e fracos da organização.
C
o diagnóstico institucional, restrito aos fatores controláveis, internos, tais como o estoque de conhecimento disponível.
D
a definição de objetivos e metas, sendo os primeiros de curto prazo e estas de longo prazo.
E
a identificação da visão da organização, correspondente aos princípios, crenças, normas e padrões da organização.
Qual é a técnica de administração de materiais que, em relação à tecnologia do produto, consiste em não se partir do zero para solucionar um problema da empresa, mas, antes, estudar as soluções de problemas similares em empresas de sucesso em sua categoria/classe?
A
Follow-up.
B
Benchmarking.
C
Just-in-time.
D
Brainstorming.
E
Engenharia de valor.
Qual das opções abaixo apresenta corretamente as cinco fases básicas do benchmarking?
A
Planejamento, análise, ação, lucro e maturidade
B
Planejamento, análise, concorrência, lucro e maturidade
C
Planejamento, análise, ação, integração e maturidade
D
Planejamento, pesquisa, ação, concorrência e maturidade
A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:
A
benchmarking
B
brainstorming
C
espionagem industrial
D
metodologia de Pareto
E
integração
O benchmarking
A
tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a
produtividade.
B
é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter
inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
C
é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise
de riscos.
D
possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças,
previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de
classificação.
E
é uma ferramenta de representação das possíveis causas que
levam a determinado efeito.
O benchmarking é uma técnica organizacional cada vez mais utilizada por instituições públicas pela necessidade de se buscar maior eficiência nos gastos públicos ou na otimização dos serviços prestados ao cidadão. Para Maximiano, por meio do benchmarking, uma organização procura imitar outras organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita, ou seja, é a busca das melhores práticas da administração como forma de ganhar vantagens competitivas. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta.
A
O uso do benchmarking restringe-se às grandes corporações, uma vez que o investimento para sua implementação é alto.
B
Somente é possível fazer benchmarking com os melhores.
C
Não há um método único para obtenção de dados a respeito das empresas que têm as melhores práticas. Alguns dados são públicos, outros podem exigir procedimentos de pesquisa.
D
Para a utilização do benchmarking, é necessário que as empresas sejam iguais ou, no mínimo, do mesmo ramo.
E
Os objetivos do benchmarking externo são a identificação do grau de desempenho da organização e a compilação de informações acerca da própria organização.
A busca pelas melhores práticas entre competidores e não-competidores, que levam a um desempenho superior. Estamos falando de uma prática de qualidade para construir vantagem competitiva.
A
APO
B
Programa 5S
C
Joint Venture
D
Benchmarking
E
Análise SWOT
Qual das opções abaixo apresenta informação incorreta quanto a um benchmarking?
A
Uma maneira mais eficiente de se fazer melhorias
B
Uma maneira mais eficaz de se fazer melhorias
C
Melhoria organizacional mais rápida
D
Potencial de alavancamento sobre o desempenho coletivo
“Desde os primórdios, o homem tem se valido da experiência alheia na realização de atividades para, por meio da
comparação ou cópia, aprender como realizar tais atividades com melhores resultados. Uma das técnicas mais
difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara seu desempenho com outra de
desempenho comprovadamente superior. A ideia central é procurar novas práticas administrativas existentes no
mercado e adotá‐las.” Essa abordagem é conhecida como
A
outsourcing.
B
reengenharia .
C
empowerment.
D
benchmarking.
E
balanced scorecard.
Durante as últimas décadas, no Ocidente, um novo conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico e produziu resultados impressionantes em várias companhias. Trata-se de uma técnica que visa ao desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando atingir uma posição de liderança em qualidade. Esses estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos e incorporar o conhecimento, quando aplicável a seus processos e serviços. Essa técnica denomina-se:
A
Marketing.
B
Benchmarking
C
Gráfico de Tendência.
D
Empowerment.
Com relação aos métodos específicos de gestão apresentados por Marshall Junior (2010), assinale a opção INCORRETA.
A
O trabalho em equipe é a preocupação em trabalhar com pessoas (especialistas) de diversas áreas, de forma interdisciplinar. É uma das principais características do método Análise de Valor.
B
O método benchmarking competitivo comparam atividades semelhantes ocorre dentro quando se da própria organização, a fim de que suas características principais possam competir.
C
Como metodologia, o seis sigma associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas, que são utilizadas com o objetivo de caracterizar as fontes de variabilidade e de demonstrar como esse conhecimento pode ser utilizado para controlar e aperfeiçoar os resultados dos processos.
D
Voltado para o pensamento do cliente, o método quality function deployment (QFD) consiste em garantir a observância das demandas do mercado, tanto ao desenvolvimento de atributos, características e especificações do produto, quanto à seleção e ao desenvolvimento de equipamentos, métodos e controles de processo.
E
O Quanto (valor-alvo) é uma etapa para a elaboração da Casa da Qualidade que estabelece para cada "como" um valor-alvo que deve ser alcançado de modo a garantir a satisfação do cliente.
De acordo com Chiavenato (2006), o que é Benchmarking?
A
É identificar no mercado as melhores práticas das empresas de excelência.
B
É a transferência de uma operação interna da organização para outra empresa que possa fazê-la melhor e mais barato.
C
É a redução dos níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial.
D
É a reconstrução da organização a partir de um desenho organizacional totalmente novo e diferente.
E
É o processo de integração destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento dentro da organização.
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