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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho
que se baseia em quatro perspectivas de análise
complementares: finanças, processos internos, clientes, e
aprendizado e inovações (ou crescimento).
C
Certo
E
Errado
A qualidade total baseia-se no empoderamento
(empowerment) das pessoas, ou seja, em proporcionar
aos funcionários as habilidades e a autoridade para
tomar decisões que tradicionalmente eram dadas
somente aos gerentes.
C
Certo
E
Errado
Na elaboração de uma matriz GUT, um dos problemas recebeu uma nota 5 no quesito urgência.
Considerando as características dessa matriz, a atribuição dessa nota pode ser interpretada como:
A
o problema possui baixa urgência para ser resolvido;
B
o problema possui urgência mediana para ser resolvido;
C
o problema possui alta urgência para ser resolvido;
D
o problema não pode mais ser resolvido;
E
o problema já está resolvido.
Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.
Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de
A
checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle de impressões.
B
agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas.
C
verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o andamento da solução digital.
D
fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do contexto da empresa e nas impressões sem necessidade.
E
planejar, ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos, estipulou metas para controle de impressões e elaborou um arquivo digital para diminuir os impressos.
Para o adequado desempenho da metodologia BSC, é necessário que todos, em todos os níveis hierárquicos, compreendam a estratégia da empresa.
Assim, o desenvolvimento do BSC deve
A
ser precedido de uma ampla discussão das estratégias
com os colaboradores.
B
ser resultado de um consenso de todos os envolvidos.
C
ser decidido pelo presidente e comunicado a cada nível.
D
começar pela equipe executiva.
E
começar pela base e se consolidar até a diretoria.
A tecnologia de informação e comunicação representa
oportunidade única para a evolução, simplificação, racionalização
e melhoria dos processos de compra, tanto na
iniciativa privada quanto na esfera pública.
O uso dessa tecnologia é chamado de
A
e-governance
B
e-commerce
C
e-auction
D
e-procurement
E
e-bidding
Imagine que um exportador esteja contratando uma fábrica de chinelos para viabilizar as exportações desses itens. Nesse sentido, ao chegar à fábrica para fazer uma visita padrão, ele percebe que apenas um item é monitorado painel: quantidade de produtos fabricados por dia. Ao questionar o gerente da fábrica sobre o fato de se ter apenas um medidor para toda a fábrica, ele responde que está controlando os demais dados em sua cabeça, pois tem mais de 10 anos de experiência no negócio. Nesse instante, o exportador chega à conclusão de que a empresa não possui estratégias voltadas para medir o próprio desempenho.
No contexto apresentado, o instrumento mais indicado para se aplicar à gerência é o Balanced Scorecard (BSC), pois
A
ele traduz a missão e as estratégias em um conjunto abrangente de medidas de desempenho.
B
é utilizado visando aplicar à empresa as melhores práticas no gerenciamento de projetos.
C
é uma ferramenta de uso exclusivo do departamento de recursos humanos (RH) para a tomada de decisão sobre demissões e promoções de pessoas.
D
o sucesso da empresa, ao fazer o preenchimento do BSC, é garantido tanto em mercado interno quanto externo.
E
é possível alcançar, a partir dele, medidores perfeitos em todas as áreas da empresa.
É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no planejamento e no controle do desempenho organizacional:
A
Matriz SWOT.
B
Gráfico Radar.
C
Matriz BCG.
D
Balanced Scorecard.
Inovações que rompem com a trajetória tecnológica vigente são
conhecidas como inovações
A
incrementais.
B
de melhoria.
C
tecnológicas.
D
radicais.
E
técnicas.
Um dos princípios de Deming sobre gestão da qualidade
preconiza que a administração deve criar lemas,
exortações e metas para a mão de obra que exijam
nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de
produtividade.
C
Certo
E
Errado
A vigilância estratégica, focada na visão de futuro da empresa,
tem por finalidade observar, acompanhar, questionar possíveis
riscos e oportunidades que possam exigir, oportunamente,
ações antecipadas e respostas estratégicas ou contramedidas da
organização.
C
Certo
E
Errado
Sabe-se que o BSC (balanced scorecard) é composto
por quatro dimensões/perspectivas. Nesse sentido, o foco
do gestor, ao utilizar um BSC, é o da perspectiva ambiental,
uma das quatro dimensões do BSC.
C
Certo
E
Errado
Planejamento estratégico, execução e controle são etapas da
gestão estratégica.
C
Certo
E
Errado
Acerca de sistema de inovação, assinale a opção correta.
A
O processo de inovação é interativo, envolvendo relações
entre atores como empresas, bancos e universidades.
B
Em sistemas de inovação, o papel mais importante é o de
instituições privadas, cabendo ao Estado um papel secundário.
C
A atuação das organizações limita-se às relações no nível
microeconômico.
D
Essa abordagem permite a análise individual do papel isolado
de uma instituição que esteja contida no sistema.
E
Tal abordagem analisa a estratégia própria de uma firma
de forma individualizada, embora adote uma perspectiva
dinâmica.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A partir do princípio de Pareto na melhoria dos
processos, devem ser priorizadas as causas menos
relevantes dos problemas.
C
Certo
E
Errado
O ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.
Assinale a opção que as indica.
A
Promoção, controle, codificação e reajuste.
B
Planejamento, execução, codificação e ação.
C
Planejamento, controle, codificação e ação.
D
Planejamento, controle, codificação e reajuste.
E
Planejamento, execução, verificação e ação.
Na literatura, a teoria crítica é considerada o “estado da arte” em termos de estudos organizacionais. Essa teoria aborda, basicamente,
A
as relações entre organização e ambiente, com a aplicação de modelos que dependam da competição e da seleção nas populações da organização.
B
as práticas, as normas e os procedimentos que predominam no ambiente organizacional e na sociedade.
C
a dominação que determinados grupos exercem sobre outros, dentro ou fora das organizações.
D
a relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos.
A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard)
esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e
como ela deve atender suas necessidades e seus objetivos
financeiros.
C
Certo
E
Errado
A análise dos públicos de interesse — stakeholders — consiste
na identificação de pessoas, grupos de pessoas ou até de
organizações que possam influenciar ou serem influenciados
pela organização.
C
Certo
E
Errado
A adoção de ações de sustentabilidade por uma empresa
tem a capacidade de mudar de forma positiva a imagem
dela junto ao público, de maneira geral.
É um exemplo de ação de sustentabilidade empresarial
o(a)
A
patrocínio de projetos que visem ao desenvolvimento
educacional e cultural da comunidade em que a empresa
está inserida.
B
oferecimento de produtos mais baratos no mercado,
utilizando mão de obra autônoma, diminuindo os custos
de produção, já que a empresa se desobriga dos
encargos trabalhistas.
C
descarte de esgoto ou resíduos químicos em rios ou
córregos próximos à empresa para diminuir os deslocamentos
e possibilidade de acidentes.
D
reserva de uma área, dentro da própria empresa, para
descartar produtos químicos ou outros poluentes gerados
no processo produtivo, evitando a contaminação
de áreas externas.
E
utilização predominante, nos processos de produção,
de fontes de energia derivadas de combustíveis fósseis
porque são renováveis.
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