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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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A reengenharia é um método estatístico utilizado para
traduzir as necessidades do cliente em tarefas específicas, em
busca do melhor modo de se realizar cada tarefa de forma
consistente.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correta no que diz respeito à qualidade
total.
A
O cliente deve ser tratado como um receptor passivo
dos produtos ou serviços da organização.
B
A organização precisa estar aberta às novas
necessidades dos clientes, sendo prescindível seu
aperfeiçoamento contínuo.
C
Planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento
de todos, e não apenas da alta cúpula da organização.
D
A busca da perfeição nas atividades deve ser
incorporada na organização, pois é mais barato corrigir
que prevenir.
E
A organização deve possuir barreiras hierárquicas e
departamentais, de modo a evitar a realização de
mudanças.
A ferramenta da qualidade que permite organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um efeito ou problema é denominado
A
diagrama de Ishikawa.
B
gráfico de barras.
C
diagrama de dispersão.
D
gráfico de Pareto.
A organização, ao adotar uma estratégia de diversificação, tende
a se afastar dos mercados e produtos em que atua de forma
predominante, o que cria a necessidade de desenvolvimento de
novas competências e capacidades. No entanto, existem formas
de diversificação que estão relacionadas com as capacidades
atuais detidas pela empresa.
Um exemplo de diversificação relacionada é a
A
integração horizontal.
B
internacionalização estratificada.
C
diferenciação vertical.
D
fidelização colaborativa.
E
expansão de nicho.
Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Suponha que determinada empresa pública esteja realizando um processo de planejamento estratégico utilizando como metodologia
o Balanced Scorecard (BSC). Isso significa que, na fase denominada diagnóstico institucional,
A
efetuará a análise externa das forças e fraquezas da instituição, realizando o mapeamento das competências existentes na
organização.
B
avaliará a missão da empresa, tal como estabelecida na lei que a instituiu, e irá ajustá-la aos cenários identificados para
sua atuação no curto e médio prazo.
C
realizará a análise interna dos desafios e oportunidades da empresa, tomando por base, exclusivamente, a perspectiva
econômica.
D
definirá a visão da empresa, olhando para o futuro e identificando a forma que espera que a mesma seja reconhecida por
colaboradores, clientes e pela sociedade.
E
definirá os valores que devem orientar a atuação da empresa, com o estabelecimento de indicadores que tomem por base
a tradução em metas financeiras ou sociais desses valores.
Carlos, responsável pela área de recursos humanos de determinada entidade da Administração pública, foi encarregado de efetuar avaliação de desempenho dos servidores da referida organização, para fins de atribuição de bonificação por resultados, utilizando, para tanto, indicadores estabelecidos previamente no ato normativo que instituiu a referida parcela remuneratória. Ocorre que, pela falta de experiência e comprometimento de Carlos, o resultado das avaliações apresentou diversos vícios. Entre os vícios identificados, encontra-se o efeito halo, que se apresenta na seguinte situação:
A
Por não ter atentado para o histórico de atuação dos funcionários, Carlos limitou-se a considerar, para fins de avaliação, apenas os eventos mais recentes, não obstante o período avaliatório corresponder ao último biênio.
B
Tendo em vista que Carlos não pretendia se indispor com os integrantes de sua equipe, esquivou-se de atribuir resultado insatisfatório mesmo para aqueles em que, a rigor, a aplicação correta dos critérios estabelecidos determinariam tal atribuição.
C
Como Carlos ostentava grande antipatia por determinados servidores, aplicou, para estes, critérios subjetivos nitidamente mais rigorosos do que o utilizado para os demais.
D
Tendo considerado a avaliação de pouca relevância ou utilidade prática para a melhoria do serviço, Carlos limitou-se a atribuir a pontuação média para todos os avaliados, sem qualquer crivo individualizado.
E
Considerando que determinados avaliados apresentavam avaliação bastante negativa no quesito assiduidade, Carlos acabou aplicando o mesmo resultado “Péssimo” para os demais aspectos avaliados, generalizando o resultado negativo.
O princípio de Pareto, que pode ser aplicado na melhoria
de processos, preconiza que aproximadamente 20% dos
efeitos venham de 80% das causas.
C
Certo
E
Errado
Em um mapa estratégico de uma fábrica de biscoitos recheados,
que visa ao aumento de lucro em sua base estratégica, é definido o
indicador “velocidade na entrega do produto”. Nesse contexto, em
que nível do Balanced Scorecard (BSC) esse indicador se encaixa
de forma adequada?
A
Produto
B
Financeiro
C
Processos internos
D
Aprendizados
E
Sistemas educativos
Em uma repartição que faz uso da gestão de processos, a
equipe pode valer-se de diversos tipos de ferramentas, como
o diagrama de causa e efeito (Ishikawa), utilizado para
A
fazer o controle de cronograma.
B
identificar a causa-raiz de problemas.
C
registrar ideias inovadoras ao processo.
D
desenvolver métodos de delegação.
E
realizar a contagem de processos.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das técnicas aplicadas ao gerenciamento da
qualidade total é a do enxugamento (downsizing), que
promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento
organizacional para reduzir as operações ao essencial
(core business) do negócio.
C
Certo
E
Errado
Um diretor de empresa identifica a necessidade de recorrer
à prática do benchmark.
Nesse sentido, ordena a seus gerentes que
A
atendam às necessidades e aos desejos dos funcionários
e dos fornecedores.
B
estudem as práticas empregadas pelas melhores empresas
do seu setor.
C
identifiquem os concorrentes que faliram nos últimos
anos de atuação.
D
reforcem os atributos intangíveis da marca nas campanhas
de propaganda.
E
treinem incansavelmente a equipe de vendas e de
atendimento ao cliente.
Influenciar a Organização envolve qual habilidade?
A
Conseguir que as coisas sejam feitas.
B
Obter vantagens especiais.
C
Diferenciação entre sintomas e causas.
D
Criar conflito e desordem.
E
Usar conflito e desordem a seu favor.
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso para a organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos conceitos-chave no processo de reengenharia
de uma organização preconiza que se deve reaproveitar
o que for possível em termos de processos
organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Analise as seguintes afirmativas:
I. Nas atividades rotineiras para trabalho em altura, é obrigatória análise de risco, não podendo estar contemplada no procedimento operacional.
II. Os registros das manutenções devem ficar disponíveis aos trabalhadores envolvidos na operação, na manutenção e nos reparos, bem como à CIPA e ao SESMT.
III. O sistema de gestão de SSO&BE da Cemig está estruturado em elementos, seguindo um ciclo PDCA.
IV. O Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Bem-estar da CEMIG deve estar integralmente alinhado com as diretrizes do Planejamento Estratégico da empresa. .
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, III e IV.
B
II e IV.
C
II, III e IV.
D
III e IV.
A construção do Balanced Scorecard dá-se em quatro etapas. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte dessas etapas?
A
Elaboração dos norteadores estratégicos da organização.
B
Tradução da visão em termos operacionais, com um conjunto de objetivos e indicadores.
C
Comunicação e comprometimento da organização com os objetivos.
D
Desenvolvimento de Planos de Negócios, a partir dos desdobramentos do direcionamento estratégico.
E
Feedback e aprendizado, que proporcionam ao gestor a correção de erros e a revisão da estratégia.
O princípio de Pareto pode ser usado para avaliar e
priorizar os principais problemas a serem resolvidos na
melhoria dos processos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Leia o fragmento a seguir.
“O gestor, para promover o engajamento da força de trabalho, utiliza a prática conhecida por ____________, que permite maior autonomia de decisão aos colaboradores.”
Assinale a opção que apresenta o termo que completa corretamente a lacuna do fragmento.
A
empowerment.
B
downsizing.
C
remoção.
D
dramatização.
E
jogo de interpretação de personagens.
No design thinking, storytellings podem ser utilizados na etapa de
A
inspiração.
B
pesquisa de mercado.
C
implementação.
D
geração de ideias.
E
prototipagem.
Gerar simulado