Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica

A LINHA-STAFF é o tipo de organização que resulta da combinação dois tipos: linear e funcional, buscando incrementar as suas vantagens e reduzir as suas desvantagens. Quanto ao tipo de organização LINHA-STAFF é correto afirmar:

O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das organizações.

O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta extremante útil nos esforços direcionados a uma gestão de processos de forma competente. Esse diagrama é uma representação gráfica de relacionamentos entre os efeitos de um problema e sua causa potencial. Por qual outro “nome” esse Diagrama é conhecido?

Marque a alternativa CORRETA.

Fundamentado nas ideias de Deming e Juran, o autor surge com a abordagem de que a qualidade total só é adquirida quando todos os funcionários da empresa participam da resolução de problemas. Ele contribuiu para a criação das sete ferramentas utilizadas para controle da qualidade, que são Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, Fluxogramas e Cartas de Controle.

O texto acima refere-se a qual teórico da Qualidade?

Disponível em: <https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTTMfSMJSOQrYfNU81FocaDHG 51sxhamjeVZFQR_Gob8hcbNpXp>. Acesso em: 24 out. 2017.

No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada.

Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os aprimoramentos?

Em organização industrial o estudo da inovação e seu impacto na economia e nas empresas tem sido cada vez mais importante para a compreender a dinâmica empresarial e setorial. Considerada como um dos principais fatores de competitividade empresarial, a inovação se faz presente nas empresas em variadas formas. Sobre os quatro tipos de inovação que as empresas podem adotar, analise as afirmações a seguir.

I. Inovação de Processo: quando uma empresa implementa um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado, como a introdução de novos equipamentos de automação na linha de produção.

II. Inovação Organizacional: caracteriza-se pela implementação de um novo método de organização empresarial, como as situações de fusões e aquisições.

III. Inovação de Produto: quando uma empresa introduz um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, como melhorias significativas na forma de oferecer um serviço.

IV. Inovação de Marketing: caracteriza-se pela implementação de um novo método de marketing com mudanças significativas na concepção de um produto, embalagem, posicionamento ou promoção.

É CORRETO apenas o que se afirma em

O controle total da qualidade é um controle estatístico que tem por objetivo localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, sendo aplicável somente ao nível operacional das organizações.

Antes de formular uma estratégia organizacional, os administradores precisam analisar as principais tendências de seu ambiente externo e também conhecer as competências e os recursos de que a organização dispõe. A análise SWOT é uma ferramenta gerencial para analisar, de forma integrada, o processo de análise estratégica, depois de identificadas: as oportunidades e ameaças ambientais; e os pontos fortes e os pontos fracos da organização. Considere a tabela abaixo, que contém algumas das variáveis obtidas por uma equipe de administradores, ao realizarem uma Análise SWOT numa empresa fictícia chamada ACME:

Tendo em vista os dados acima e o correto uso da ferramenta de Análise SWOT, é correto afirmar que:

Um erro comum de gerenciamento é abandonar uma iniciativa antes que ela tenha chance de decolar e partir para outra tentativa, que, fatalmente, terá o mesmo fim. Essa política desperta letargia dentro do ambiente de trabalho. Uma estratégia melhor consiste em adotar um programa específico – como o da Qualidade Total – a fim de rever processos e melhorar sempre. Levando-se em consideração o progresso e a produtividade, leia as afirmativas seguintes.

I. Reduzir a supervisão e o retrabalho, procurando tornar as pessoas responsáveis pela qualidade do próprio trabalho, fará com que elas se sintam mais motivadas a agir melhor.

II. Em situações difíceis, quando somente um grande esforço é capaz de salvar a empresa, o moral do grupo costuma ficar mais alto do que em condições normais. Os objetivos e as objeções individuais são suplantados pelo desejo coletivo de fazer acontecer.

III. Terceirizar implica flexibilizar a relação de trabalho, o que pode ser muito produtivo. Se for uma decisão bem construída, a relação com o terceirizado permite que a empresa continue contando com a colaboração de profissionais especializados, mas que não precisam atuar dentro da empresa o tempo todo.

Está correto o que se afirma em:

Infere-se da leitura da notícia que a contrapartida do munícipio para implementar o programa Pró-família é a cessão de Agentes Comunitários de Saúde (ACS). Em relação ao gráfico que pode permitir a realização de análise crítica para detectar falhas e oportunidade de melhorias na execução de serviços empreendidos pelos agentes, assinale a denominação correta.

O ciclo PDCA consiste em uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo que compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui:

I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução.

II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los.

III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de cumprimento do que foi planejado.

IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores estratégicos.

Está correto o que consta APENAS em

A respeito das contribuições de Kaoru Ishikawa à gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.

Estudiosa da administração que concebeu a lei da situação:

Suponha que determinada organização esteja no curso de um processo de planejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard − BSC e se situe na etapa de diagnóstico institucional, realizando, assim, análise interna e também do ambiente externo, significando que, em tal momento

Para sobreviver, a empresa necessita criar mecanismos de informação que lhe capacitem conhecer o ambiente onde atua, o mercado no qual deverá competir e o próprio ambiente interno que congrega sua estrutura. Daí por que a existência de uma empresa está sempre correlacionada à sua necessidade de recepção e/ou emissão de informações para os três sistemas: competitivo, ambiental e organizacional. (extraído do Livro Comunicação nas Organizações: empresas privadas, instituições e setor público, de Glaudêncio Torquarto)

Em relação aos sistemas comentados no texto, analise as afirmativas a seguir.

I. Sistema Competitivo: em que estão insertos os padrões sociais, culturais, políticos e econômicos – ambiente de atuação.

II. Sistema Ambiental: que agrupa a estrutura industrial do ambiente, o relacionamento e os tipos de relações entre a produção e o consumo – ambiente de competição.

III. Sistema Organizacional: que se refere às suas próprias estruturas internas, com objetivos, programas e políticas – ambiente interno da organização.

Está correto o que se afirma em:

Com relação às ferramentas da qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso.

( ) A matriz GUT é um instrumento complementar às ferramentas da qualidade e é útil na fase Planejar do ciclo PDCA.

( ) O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite isolar um efeito da má qualidade e agir corretivamente sobre ele.

( ) O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que as causas dos problemas são, na sua maioria, triviais.

As afirmativas acima são, respectivamente,

Suponha que determinada sociedade de economia mista controlada pelo Estado de Mato Grosso do Sul pretenda utilizar, como ferramenta em seu processo de planejamento estratégico e avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. Além da financeira, a referida metodologia considera também, de forma equilibrada, as seguintes perspectivas:

As organizações passaram por três etapas no século XX que modificaram estrutura, cultura, ambiente, modo de lidar com as pessoas, a visão das pessoas, sua denominação. A partir do ano de 1990 é possível reconhecer algumas características das organizações e da relação com o trabalho no que se refere à estrutura organizacional predominante. Nesse sentido, leia atentamente as proposições a seguir, atribuindo-lhes valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Funcional, burocrática, piramidal, centralizadora, rígida e inflexível.

( ) Ênfase nos órgãos.

( ) Fluída e flexível, descentralizada.

( ) Ênfase em redes de equipes multifuncionais.

( ) Matricial e mista.

( ) Ênfase na departamentalização por produtos/serviços ou unidades.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.