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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em prática o que foi planejado na primeira etapa, de modo a capacitar a organização e executar as tarefas propostas.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de implementação de estratégias baseada em quatro perspectivas. Marque a alternativa que apresenta duas dessas perspectivas.
A
Aprendizagem Organizacional e Benchmarking
B
Cliente e Matriz BCG
C
Processos Internos e Financeira
D
Análise SWOT e Processos Organizacionais
Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência.
IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, III e IV.
B
I e III.
C
II e IV.
D
II e III.
E
I, II e III.
“Desde os primórdios, o homem tem se valido da experiência alheia na realização de atividades para, por meio da
comparação ou cópia, aprender como realizar tais atividades com melhores resultados. Uma das técnicas mais
difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara seu desempenho com outra de
desempenho comprovadamente superior. A ideia central é procurar novas práticas administrativas existentes no
mercado e adotá‐las.” Essa abordagem é conhecida como
A
outsourcing.
B
reengenharia .
C
empowerment.
D
benchmarking.
E
balanced scorecard.
No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma
ferramenta da administração que permite à organização focar as
estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.
A
Na avaliação de desempenho do BSC, consideram-se os
vetores pessoas, finanças, produção e vendas.
B
o BSC aplica-se fundamentalmente a aspectos financeiros e
contábeis, tais como balanço, fluxo de caixa e índices, uma vez
que esses aspectos condicionam aspectos intangíveis, como a
definição da visão e da missão da organização.
C
O BSC é contraindicado em várias situações que envolvam a
dinâmica do negócio, como, por exemplo, no caso de a missão
e a estratégia não serem conhecidas, compartilhadas e
entendidas.
D
De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se
conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e
planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processos
internos e crescimento.
E
O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento
operacional fundamentada em um sistema de indicadores.
O PDCA é uma ferramenta que busca aprimorar as práticas de gestão nas organizações por meio de um conjunto de ações organizadas em etapas.
No PDCA é recomendado aos gestores a prática de “verificar se o executado está conforme o planejado e se a meta foi alcançada dentro do método definido”.
Essa prática refere-se à etapa de:
A
Act ou Agir;
B
Do ou Executar;
C
Plan ou Planejar;
D
Check ou Checar;
E
Define ou Definir.
As missões do planejamento estratégico detalham e
especificam os objetivos, isto é, o conjunto de missões
constitui uma forma efetiva de tornar o objetivo real.
C
Certo
E
Errado
A Secretaria de Gestão Estratégica em parceria com a
Secretaria de Pessoal, do TRT-3a Região, estabeleceram
indicadores de desempenho de pessoal para avaliar os
servidores de todas as secretarias da repartição, com o
objetivo de alcançar as metas de excelência estabelecidas
no Planejamento Estratégico 2015-2020. Foram utilizados
diversos tipos de indicadores, dentre eles os de
benchmarking. São indicadores de benchmarking:
A
Absenteísmo e acidentes de trabalho.
B
Atração e retenção de pessoas.
C
Turnover e manutenção de pessoas.
D
Rentabilidade humana e produtividade.
E
Promoções por cargo e tempo de serviço.
No que se refere ao BSC (balanced scorecard), aos macrodesafios
do Poder Judiciário e ao mapa estratégico da justiça eleitoral do Rio
Grande do Sul, assinale a opção correta.
A
Embora todos os tribunais orientarem suas estratégias
organizacionais a partir do mapa estratégico do Judiciário
elaborado pelo CNJ, a justiça eleitoral tem papel fundamental
na adoção de soluções alternativas de conflito para litígios
eleitorais em nível municipal, estadual e federal.
B
Índice de agilidade na tramitação dos processos de aquisição
de bens e serviços, pontuação no GesPública, índice de
instalações físicas adequadas a pessoas com deficiência e grau
de satisfação de servidores com a comunicação interna
constituem indicadores de processos internos do TRE/RS
diretamente relacionados com a Estratégia Judiciário 2020.
C
A efetividade na prestação jurisdicional, um dos macrodesafios
do Judiciário, representa, no BSC, a perspectiva da sociedade
(cliente), que resulta diretamente dos processos internos
relacionados à melhoria de gestão de pessoas, do
aperfeiçoamento da gestão de custos e da governança de
tecnologia da informação e da comunicação.
D
Nota-se o alinhamento das perspectivas dos BSCs no mapa
estratégico do TSE e na Estratégia Judiciário 2020, sobretudo
quanto às relações de causa e efeito entre o aprimoramento da
gestão da justiça criminal e a garantia dos direitos de
cidadania.
E
O efeito cascata do BSC pode ser elaborado para a justiça
eleitoral quando se vinculam os indicadores de gestão de
pessoas do TRE/RS aos indicadores de aprimoramento do
processo eleitoral no Rio Grande do Sul, de modo a se gerar
melhoria nos serviços prestados pelo tribunal.
Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.
Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:
A
A inadequação de procedimento e erros de digitação representam 20% das causas e 80% dos efeitos.
B
Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a instituição resolverá
70% do seu problema.
C
Deverá ser feito um brainstorming para solucionar a descontinuidade de projetos, visto que esta é a primeira razão mais
citada pelas pessoas pesquisadas.
D
A instituição deverá treinar o pessoal para evitar erros de digitação.
E
As prioridades para resolver o problema nos processos finalísticos são: documentação insuficiente e os erros gramaticais.
Os objetivos estratégicos de uma organização são projeções de
situações futuras desejadas com prazo definido para ocorrerem,
devem ser concretos e estar associados a descrições precisas.
Seus resultados devem ser quantitativos e qualitativos.
C
Certo
E
Errado
Na concepção do conceito básico da administração moderna, para administrar nos mais variados níveis da organização, é necessário ter no perfil três importantes habilidades:
A
pessoal, individual e conceitual.
B
técnica, específica e pessoal.
C
humana, individual e específica.
D
comportamental, profissional e pessoal.
E
técnica, humana e conceitual.
As organizações de hoje operam em um ambiente cada
vez mais dinâmico, exigindo que elas se adaptem constantemente
a novas situações. Por isso, a redução dos níveis
de burocratização é importante para que a organização
consiga promover mudanças e melhorias nos processos
de trabalho. Uma das ferramentas utilizadas para análise
e melhoria de processos é o ciclo PDCA, cujo objetivo
é
A
organizar a análise e a solução de problemas, facilitando
a implantação de uma filosofia de aperfeiçoamento
contínuo dos processos da organização.
B
permitir o surgimento de uma nova divisão estrutural
e funcional na execução dos processos.
C
agilizar a implementação de medidas para tornar a
Administração pública mais transparente, participativa
e proativa.
D
permitir a adoção, pela Administração pública, de
grandes, rápidas e radicais mudanças nos processos.
E
realizar uma análise de cenários futuros, mapeando
as oportunidades e os riscos incorridos pela Administração.
O BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta que orienta o processo decisório de uma organização.
C
Certo
E
Errado
O benchmarking
A
tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a
produtividade.
B
é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter
inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
C
é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise
de riscos.
D
possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças,
previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de
classificação.
E
é uma ferramenta de representação das possíveis causas que
levam a determinado efeito.
Uma das atividades da Gestão da Qualidade Total
(GQT) mais importantes é a padronização. Os princípios
básicos da padronização são:
A
consenso, linguagem apropriada e flexibilidade.
B
metas, programação e clareza.
C
projetos claros, linguagem específica e credibilidade.
D
consenso, informatização e flexibilidade.
E
metas claras, linguagem consensual e controle.
Sobre Sistema de Informação e Tecnologia da Informação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O número médio de atendimento em setor público, ao embasar uma decisão de aumento no número de atendentes, é caracterizado como uma informação.
( ) No sistema Enterprise Resource Planning (ERP), o dado lançado no subsistema de marketing precisa ser lançado depois no subsistema de faturamento.
( ) O Serviço de Atendimento ao Cliente, ao registrar informações dos usuários após a compra, permite que o sistema de informação seja retroalimentado.
( ) Por meio do sistema Customer Relationship Management (CRM), é possível se antecipar às necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização.
Assinale a sequência correta.
A
V, F, F, V
B
F, V, V, F
C
V, F, V, V
D
F, V, F, V
Os lead indicators são indicadores de desempenho que
determinam quão bem os negócios estejam sendo executados
para permitir que os objetivos sejam atingidos. Além disso, no
balanced scorecard, esses indicadores são chamados também
de direcionadores de desempenho.
C
Certo
E
Errado
Na impossibilidade de reunir um grupo criativo e experiente,
uma pessoa adota uma opção válida quando decide realizar
sozinha um brainstorming.
C
Certo
E
Errado
A elaboração de um sistema de informação considera o
modelo básico que é composto de cinco recursos
principais, dentre os quais encontram-se os recursos
de
A
cadastro, que incluem descrições de produtos, registros
de clientes, programa de folha de pagamento
e programas de processamento de texto.
B
infraestrutura, que incluem programas de operação
de sistema, programas de planilhas eletrônicas, arquivos
de empregados e banco de dados de estoque.
C
operação, que incluem especialistas, como analistas,
desenvolvedores e operadores de sistemas,
funcionários não especializados e segurança armada.
D
segurança, que formam a infraestrutura de rede. Incluem
processadores de comunicações como
modems e processadores inter-redes e hardware de
controle de comunicações como sistema operacional
de rede e navegadores da internet.
E
dados, que são organizados, armazenados e acessados
por uma variedade de tecnologias gerenciais
de recursos de dados em bancos de dados e em
bases de conhecimento. Incluem arquivos de funcionários
e registros de clientes.
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