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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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O ciclo PDCA apresenta quatro etapas subdivididas e tem sido alvo permanente de interpretações e análises que visam à sua melhor compreensão e aplicabilidade. Sobre o ciclo PDCA, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O ciclo PDCA incorpora em suas etapas e subdivisões os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.
( ) O PDCA é utilizado na atualidade com a sigla PDSA, tendo a etapa S o significado de “estudar”.
( ) O método de análise e solução de problemas MASP é um modelo que pode-se dizer que seja derivado do PDCA via QC-Story.
As afirmativas acima são, respectivamente,
A
V, F e V.
B
F, F e V.
C
F, V e V.
D
V, V e V.
E
V, V e F.
Os principais mecanismos e instrumentos de gestão estratégica de pessoas são, exceto:
A
o planejamento de recursos humanos no dimensionamento e a alocação dos perfis.
B
a tecnologia da informação, que permitiu melhorar o desempenho da gestão pública na transparência, no planejamento e na comunicação entre órgãos.
C
a gestão de competência na definição das competências e dos perfis profissionais necessários à organização.
D
a avaliação de desempenho e de competências analisa o desempenho das pessoas portadoras dos perfis profissionais já definidos.
E
a capacitação continuada com base nas competências deve ser um dos fatores para o estabelecimento do mérito e para a progressão da carreira.
Assinale a alternativa que apresenta o nome da metodologia
para medição de desempenho organizacional que busca
avaliar, medir e otimizar o desempenho empresarial por
intermédio de um conjunto de medidas agrupadas em
quatro dimensões: a financeira, os clientes, os processos
internos e o conhecimento/aprendizado.
A
MVA (Market Value Added)
B
BSC (Balanced Scorecard)
C
EVA (Economic Value Added)
D
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats)
E
BI (Business Intelligence)
O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada
na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho
empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos
processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva
do desempenho financeiro.
C
Certo
E
Errado
Brainstorming, modelagem em tempo real com software específico e scripts de cenários e roteiros são técnicas utilizadas como auxiliares na definição de melhorias para o processo atual (as is).
C
Certo
E
Errado
Ano:
2016
Segundo premissa da Teoria do Caos, sugerida por Levy (Mintzberg, Ahlstrand e Lampel, 2010) e aplicada para a administração estratégica, é CORRETO afirmar:
A
O planejamento de longo prazo é muito difícil em sistemas caóticos.
B
Dado ao surpreendente grau de desordem nos sistemas caóticos, o planejamento a longo prazo deve ser uma alternativa para prevenir incertezas.
C
Previsões de curto prazo e predições de padrões não podem ser feitas, dadas as incertezas e dinâmicas de sistemas caóticos.
D
A busca pelo alcance de um equilíbrio estável de mais longo prazo em sistemas caóticos, deve ser uma premissa dos gestores estratégicos.
E
Dada a desordem dos sistemas caóticos, é necessário o controle estratégico das variáveis externas pela organização, para evitar a ocorrência de mudanças drásticas e inesperadas.
A implantação de um programa de qualidade, necessariamente, implica para a organização lidar com custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade.
Na implantação do programa, os custos associados a definição, planejamento, criação e controle da qualidade são denominados custos de:
A
avaliação da qualidade;
B
falhas externas;
C
falhas internas;
D
distribuição de produtos;
E
prevenção e inevitáveis.
Com a finalidade de trabalhar medidas de desempenho
necessárias ao cumprimento dos objetivos organizacionais,
o gestor pode utilizar o balanced scorecard para visualizar um
conjunto de fatores críticos de sucesso por meio de diferentes
perspectivas.
C
Certo
E
Errado
O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente utilizado em empresas públicas e privadas, quando implementado nas organizações públicas duas dessas perspectivas precisam ser adaptadas:
A
“clientes”; “aprendizagem e crescimento organizacional”;
B
“financeira”; “clientes”;
C
“processos internos”; “clientes”;
D
“financeira”; “processos internos”;
E
“processos internos”; “aprendizagem e crescimento organizacional”.
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que
A
é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.
B
é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.
C
tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.
D
contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
E
propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.
Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.
A
As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.
B
Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC.
C
Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.
D
A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC.
E
A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.
Com o aumento da competitividade entre as empresas verificou-se, nas últimas décadas, uma intensa busca por inovações
como forma de superação dos concorrentes, incluindo redução de custos e melhoria da qualidade, com foco na satisfação dos
clientes. Uma das abordagens para atingir esses objetivos consiste na adoção de um processo contínuo para avaliar serviços,
produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas
como líderes. Esse processo é conhecido como:
A
Ciclo PDCA.
B
downsizing.
C
benchmarking.
D
Kaizen, ou melhoria contínua.
E
Reengenharia.
Uma empresa do setor de alimentação está implementando um sistema de gestão e, para iniciar esse processo, quer estabelecer a missão da empresa e sua visão.
A missão da empresa se constitui de
A
descrição do futuro desejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.
B
declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.
C
capacidade de mensurar a utilidade de seus produtos e serviços com foco nos benefícios gerados para o mercado.
D
princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pessoas que nela atuam.
E
objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado período.
Os princípios do método Deming incluem a instituição de
programa sólido de educação e autotreinamento, a instituição
de treinamento no serviço e a instituição de liderança.
C
Certo
E
Errado
Em todas as organização são necessárias duas forças em equilíbrio para assegurar o desempenho, a continuidade e a permanência no mercado. Assinale a alternativa que apresenta essas forças importantes para a estabilidade e para proporcionar mudanças e inovações.
A
Forças técnicas e humanas.
B
Forças reativas e proativas.
C
Forças financeiras e econômicas.
D
Forças internas e externas.
E
Forças democráticas e autocráticas.
A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft (MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual
2. Implementação de estratégias
3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.
( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e recursos.
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas de controle e informações e recursos humanos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
A sequência correta é
A
2, 1, 4, 2, 3.
B
1, 4, 2, 3, 2.
C
3, 2, 3, 4, 1.
D
4, 3, 2, 1, 3.
E
2, 3, 4, 2, 1.
Na metodologia BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos que representam proposição de valores aos clientes são descritos na perspectiva aprendizado e crescimento, englobando aspectos relativos à evolução da organização no mercado.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as
atividades de um processo e apresentar uma sequência lógica
do que é realizado em cada uma das etapas.
C
Certo
E
Errado
A maioria dos ciclos de vida de processos de negócios pode ser mapeada como um ciclo básico PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming. Nesse ciclo básico:
A
Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização;
B
Fazer (Do) é revisar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar (Plan);
C
Verificar (Check) é implementar o desempenho esperado;
D
Agir (Act) é medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado;
E
Fazer (Do) é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar (Check).
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, estabelece uma lógica de causa e efeito que permite a estruturação de argumentos racionais capazes de explicar o efeito que diversos inputs provocam em um dado output, gerando, assim, oportunidades de aprimoramento em todo o processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado