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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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A diretora de recursos humanos de uma empresa que adota o balanced scorecard como ferramenta de gestão precisa propor indicadores relativos à categoria “motivação, empowerment e alinhamento”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento”. É um indicador adequado para essa categoria:
A
número de sugestões por funcionário;
B
rotatividade;
C
lucratividade por funcionário;
D
índice de cobertura das informações estratégicas;
E
lançamento de novos produtos.
Para sobreviver em um mercado amplamente competitivo, é preciso que as organizações tenham uma postura estratégica. Ser estratégico para as empresas é, entre outras coisas, planejar e interagir levando em consideração o ambiente que as circunda. Geralmente, a estratégia organizacional envolve alguns aspectos fundamentais que são, exceto:
A
É definida e gerenciada apenas pelo nível operacional da organização.
B
É projetada a longo prazo e define o futuro e o destino da organização.
C
Envolve a empresa em sua totalidade para a obtenção de efeitos sinergísticos.
D
É o processo de planejamento formalizado e de longo alcance empregado para se definir e atingir objetivos organizacionais.
O balanced scorecard determina as iniciativas ou os planos de
ação a ser implantados para que os objetivos estratégicos da
organização sejam atingidos.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores de desempenho fornecem dados para análise de processos e implementação de melhorias e, devido ao seu alto grau
de complexidade, devem ser analisados isoladamente, a fim de que o direcionamento das ações seja o mais independente possível.
C
Certo
E
Errado
Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total:
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um dado problema.
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o passo a passo na execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos.
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito.
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas.
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas:
A
III e IV.
B
I e III.
C
II e III.
D
II e IV.
O benchmarking é um recurso indicado às empresas
na avaliação dos investimentos em sua infraestrutura
de tecnologia da informação.
C
Certo
E
Errado
Muitas são as vantagens do uso de manuais administrativos na organização, EXCETO:
A
Servir de facilitador no processo de efetivação dos procedimentos, normas e funções administrativas.
B
Inibir a improvisação inadequada que pode ocorrer na empresa nas mais variadas formas.
C
Ajudar a estabelecer padrões e critérios, assim como uniformizar a terminologia técnica básica do processo administrativo.
D
Eliminar por completo os erros no dia-a-dia da organização, já que todas as rotinas estarão devidamente descritas. Assim, as chefias não precisarão mais monitorar os resultados obtidos, pois os mesmos, sendo previsíveis, se repetirão a bom termo indefinidamente.
É conceituado como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. Normalmente é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto a formulação de objetivos quanto a seleção dos cursos de ação a serem seguidos para a sua consecução, levando em conta as condições externas e internas à empresa sua evolução esperada. Trata-se do:
A
Planejamento organizacional.
B
Planejamento de implantação e controle.
C
Planejamento tático.
D
Planejamento estratégico.
Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a
missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns desses atributos, EXCETO:
A
Não depender da inspeção para atingir a qualidade.
B
Sempre depender da inspeção para atingir a qualidade.
C
Eliminar as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes.
D
Melhorar constante e continuamente cada processo. Melhorando a qualidade e a produtividade, em consequência, os
custos diminuirão.
E
Estabelecer constância de propósitos para melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar‐se competitivo;
manter‐se em atividade e gerar empregos.
Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados
para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes,
a construção do comprometimento de todos os membros da
organização e o melhoramento contínuo dos processos e
produtos da organização. Entre os elementos importantes para a
implantação de programas de TQM estão:
A
o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o
empowerment dos funcionários;
B
a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos
produtivos;
C
o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;
D
a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de
gestão de projetos;
E
o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.
O BSC é fundamentado em quatros perspectivas: a do
aprendizado e crescimento, a financeira, a do cliente e a dos
processos internos. Qualidade, rentabilidade, retenção e
satisfação são, respectivamente, objetivos estratégicos do tipo
lagging indicators dessas perspectivas.
C
Certo
E
Errado
Em relação aos custos e benefícios da Tecnologia da Informação
− TI e dos Sistemas de Informação −SIs nas organizações,
é INCORRETO afirmar que
A
organizações podem utilizar, estrategicamente, os
SIs ou utilizar a TI apenas como um suporte eficiente
nas operações diárias. Mas, uma empresa que enfatiza
os usos estratégicos da TI pode utilizá-la como
um diferenciador competitivo.
B
uma organização alcança um melhor retorno de investimentos
(ROI) em TI, quando opta pela implantação
de SIs de apoio à decisão, já que todos os grandes
investimentos nestes tipos de SIs têm retorno
garantido.
C
a TI tem um papel estratégico nas organizações ao
desenvolver produtos, serviços e capacidades que
reduzam alguma desvantagem ou confiram vantagem
competitiva. Apesar de ser uma área crítica, há
organizações que optam pela terceirização de atividades
de TI, visando a redução de custos.
D
a TI está redefinindo os fundamentos dos negócios.
Atendimento ao cliente, operações, estratégias de
produto, de marketing e de distribuição dependem
muito, ou até totalmente, dos SIs. A TI e seus custos
são parte integrante dos investimentos das empresas.
E
a necessidade de medição da relação custo/beneficio
dos SIs integrados possibilitou a criação de parâmetros
para visualização dos ciclos de vida dos
custos e da produtividade. Os custos incluem investimentos
nas melhorias de processos, quase inevitáveis.
A interligação de processos e operações conferem
às organizações um diferencial mercadológico
que pode ser a vantagem competitiva necessária
para se destacar no mercado.
Caso deseje identificar as subcategorias com maiores índices de insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de análise, de Pareto.
C
Certo
E
Errado
A amplitude de controle diz respeito ao número de
subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente
e torna-se maior à medida que um funcionário ascende em uma
estrutura organizacional.
C
Certo
E
Errado
Uma das etapas da elaboração do planejamento estratégico é a
análise externa e uma das principais ferramentas utilizadas
para execução desta etapa é a técnica das 5 forças de Porter.
Com base no exposto, a proibição do governo para que
empresas estrangeiras atuem em um determinado setor irá
afetar diretamente a seguinte força:
A
Ameaça de novos entrantes.
B
Poder de negociação dos fornecedores.
C
Poder de negociação dos compradores.
D
Rivalidade entre as empresas existentes.
E
Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
O Balanced Scorecard pode ser utilizado pelas empresas para verificar se dispõem de controles estratégicos e financeiros para avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando se está lidando com estratégias em nível de negócios.
Assinale a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard.
A
Financeira, geográfica, mercadológica e institucional.
B
Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento.
C
Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem.
D
Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira.
E
Renovação, de aprendizagem e crescimento, de pessoas, institucional e geográfica.
O BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem como
principal objetivo o alinhamento do planejamento estratégico
com as ações operacionais de uma empresa. Ele é dividido em
quatro dimensões, ou perspectivas de negócio. Com relação a
esse assunto, assinale a alternativa que apresenta as quatro
perspectivas do BSC.
A
Aplicações; informações; infraestrutura; e, pessoas.
B
Financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado
e crescimento.
C
Planejar; adquirir; suportar; e, monitorar.
D
Esclarecer; comunicar; planejar; e, melhorar.
E
Forças; fraquezas; oportunidades; e, ameaças.
“Mais recentemente, a teoria administrativa percebeu que todas as organizações vivem dentro de um complexo contexto caracterizado por uma multiplicidade de outras organizações.” Em relação às organizações e ao ambiente, é correto afirmar que
A
a teoria de sistemas na administração destacou que as organizações são autônomas e livres em seu funcionamento.
B
Frederick Taylor foi um teórico que dedicou seus estudos à relação das organizações com o meio ambiente organizacional.
C
a teoria da contingência sustentou que as organizações bem-sucedidas são aquelas capazes de se adaptar continuamente às demandas ambientais.
D
uma das características dessa corrente de pensamento é a visão de unidade, já que a organização deve ser vista como uma árvore isoladamente.
E
a teoria estruturalista entrou em conflito com as teorias que dão ênfase ao ambiente, já que as organizações sobrevivem quando priorizam a estrutura interna.
A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa
permite a obtenção direta e imediata
A
de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
B
da priorização dos principais problemas existentes na
organização.
C
dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o
processo trabalhe.
D
das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
E
da descrição do processo mapeado da organização.
Uma organização do ramo têxtil, que atua em todos os elos da
cadeia produtiva, adotando, no varejo, o conceito de fast
fashion. Com a entrada de competidores estrangeiros no
mercado nacional e o consequente acirramento da
concorrência a empresa, a empresa identifica a necessidade de
se modernizar e, por ter produção nacional, percebe que pode
alcançar uma vantagem competitiva diminuindo o tempo entre
o pedido dos produtos e sua entrega ao cliente final. Com base
nessa situação hipotética, assinale a alternativa que indica a
denominação do processo apresentado.
A
Just in time.
B
Kanban.
C
Logística reversa.
D
Lead time.
E
Kaizen
Gerar simulado