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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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O PDCA ou Ciclo de Deming é um sistema de gestão adotado em várias organizações voltadas para o esporte e o lazer. Exemplo disso, é o Programa Aventura Segura, implementado pelo Ministério do Turismo em parceria institucional com o SEBRAE Nacional e executado pela Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA), que, ao estabelecer um Sistema de Gestão da Segurança, toma como referencia o PDCA. O sistema tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.
Sobre o PDCA ou Ciclo de Deming aplicado a programas de lazer, afirma-se:
I. O planejamento é primeira etapa do PDCA; é momento de antecipar as necessidades e as medidas necessárias para que as atividades esportivas e de lazer se desenrolem de maneira plena. Na fase de planejamento se identifica o que afeta cada atividade e os procedimentos estabelecidos para uma ação efetiva.
II. A avaliação que identifica a eficácia, eficiência, as dificuldades e as oportunidades de melhoria de um programa de lazer é fase final do ciclo do PDCA.
III. O Ciclo PDCA, em um programa de qualidade de vida no trabalho, é composto das seguintes etapas: Planejamento das ações, diagnóstico da realidade, Agir participativo e Implementação das ações.
IV. Após a avaliação de um programa de lazer surge a oportunidade de melhoria, a oportunidade de partir para a Ação revendo o planejamento, propondo mudanças ou a continuidade de procedimentos e controles que vêm dando certo. Essa é a ultima etapa do PDCA e que realimenta o processo de Gestão do programa, que de forma cíclica dá início a uma nova etapa de planejamento.
Dentre as características elencadas acima, correspondem aos pressupostos do PDCA aqueles elencados nos itens
A
II e III.
B
I e IV.
C
III e IV.
D
I e II.
Na gestão contemporânea, o aprendizado gerencial
é o processo pelo qual os indivíduos adquirem
novos conhecimentos, atitude e valores em relação
ao trabalho administrativo. Quando o indivíduo
se torna capaz de interferir intencionalmente no
sistema organizacional, evidenciando melhor conhecimento
de si próprio, de seu papel na organização,
dos objetivos e do contexto em que a empresa
opera, além do comprometimento com a
missão socioeconômica da organização em que
trabalha, demonstra habilidades:
A
de ação
B
cognitivas
C
analíticas
D
comportamentais
A perspectiva da administração, nas décadas iniciais do século XX, foi a tentativa, por meio de uma melhor engenharia humana, de racionalizar o modo como o trabalho se concretizava, para aumentar a produção. Uma das ênfases dessa abordagem era a produtividade e esse enfoque foi denominado de escola tradicionalista, cujos principais integrantes foram Henri Fayol, Frederick Taylor, Luther Gulick, James Mooney e Lyndal Urwick. Uma das características da escola tradicionalista era:
A
informações completas e precisas.
B
incentivos sociais e financeiros, simultaneamente.
C
planejamento esporádico e usado em situações de crise.
D
trabalho como satisfação das necessidades e afirmação social.
E
controle com base na comunicação, sendo de fatos e não de pessoas.
Método gerencial que abrange todos os níveis da organização,
utilizado para a promoção da melhoria contínua e
reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Trata-se do conceito de
A
Kaizen.
B
Gráfico de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito.
C
Muda.
D
Ciclo PDCA.
E
QFC − Quality Function Deployment.
A gestão estratégica de pessoas pode ser feita por meio de diferentes tipos de planejamento de RH, sendo alguns mais genéricos e outros mais específicos. Em relação aos modelos de planejamento de pessoas, é correto afirmar que o modelo
A
baseado na procura estimada do produto ou serviço mapeia o fluxo das pessoas para dentro, através e para fora da organização.
B
baseado no fluxo de pessoas focaliza, também, o nível operacional da empresa e é utilizado por organizações de grande porte.
C
de substituição de postos-chave recebe os nomes de mapas de substituição ou organogramas de encarreiramento para o planejamento de funcionários.
D
baseado em segmentos de cargos baseia-se no conceito de que as necessidades de pessoal são uma variável dependente da procura estimada do bem ou serviço.
A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a
estratégia da organização é uma tarefa diária de cada
colaborador.
C
Certo
E
Errado
Inicialmente admitida como diferencial, a inovação hoje é tida
como imperativo para as organizações, inclusive para as que
fazem parte da administração pública.
C
Certo
E
Errado
Se aplicada a terceirização à consecução de objetivos empresariais, pode-se dizer que NÃO constitui característica desta prática:
A
Proporcionar melhor utilização dos processos de especialização.
B
Uma política de marketing interativo, cooperação e criatividade.
C
Focar na qualidade.
D
Focar na economia de escala.
E
Não depender de processos de parcerias.
A moderna gestão de instituições públicas exige pesquisa de boas práticas consagradas no setor de atuação para que soluções possam ser analisadas e implantadas no âmbito da organização. Com vistas a obter procedimentos administrativos mais céleres e eficazes, o conceito de Benchmarking às vezes é empregado de forma equivocada. Assinale a alternativa INCORRETA em relação aos princípios de Benchmarking.
A
Gestão de processos e Benchmarking são dois conceitos que devem ser considerados em conjunto.
B
O Benchmarking é capaz de proporcionar, a uma organização, informações que lhe sirvam de referencial na busca pela qualidade.
C
Benchmarking é uma ferramenta de gestão que pode ser implementada tanto por empresas privadas quanto por organizações públicas por ser um processo breve e de curto prazo.
D
Uma vantagem do Benchmarking Interno é a maior facilidade na coleta dos dados.
E
Afirmar que fazer Benchmarking é caro demais é um equívoco.
Observe os seguintes passos iniciais para criar o Balanced Scorecard:
1.
Descrever os objetivos estratégicos
2.
Criar a declaração de visão
3.
Identificar os indicadores relevantes
4.
Criar os objetivos estratégicos
A ordem correta desses passos iniciais é:
A
1 – 4 – 2 – 3
B
2 – 4 – 1 – 3
C
2 – 4 – 3 – 1
D
3 – 2 – 1 – 4
E
4 – 2 – 1 – 3
Quando uma empresa adota um sistema de distribuição física compartilhada, é correto afirmar, segundo Novaes, que ela tem preocupações com os seguintes fatores:
A
tempo do ciclo e frequência das visitas
B
tempo porta a porta e volume de carregamento
C
disponibilidade de carga de retorno e tipo de combustível
D
valor da tributação e tempo médio de entrega
Vários teóricos dedicaram-se ao estudo das organizações com ênfase no ambiente. Alguns estudaram as condições sociais que afetam as taxas de surgimento, manutenção e desaparecimento de populações organizacionais. Marque a alternativa que aponta um teórico expoente da ecologia das organizações.
A
Elton Mayo.
B
Henry Fayol.
C
Max Weber.
D
John Freeman.
E
Harry Braverman.
No contexto da gestão estratégica, uma importante abordagem diz respeito à consideração das competências básicas, centrais e essenciais. Acerca desse tema, é correto afirmar que as competências
A
essenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou substituídas.
B
básicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou substituídas.
C
centrais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com facilidade ou mesmo substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.
D
essenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com facilidade ou mesmo substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.
E
básicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e não podem ser imitadas, tampouco aplicadas a outros negócios.
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
A
A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
B
O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
C
A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
D
A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
E
Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.
Sobre o Planejamento e Gestão Estratégica, descrito na Resolução no 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça, está correto
afirmar:
A
Os tribunais garantirão a participação efetiva de serventuários e de magistrados de primeiro e segundo graus, indicados
pelas respectivas entidades de classe, na elaboração e na execução de suas propostas orçamentárias e planejamentos
estratégicos.
B
Os planejamentos estratégicos, alinhados ao Plano Estratégico Nacional, devem ter uma abrangência mínima de
quatro anos e deverão ter, pelo menos, um indicador de resultado para cada objetivo estratégico.
C
As propostas orçamentárias dos tribunais devem ser alinhadas aos respectivos planejamentos táticos para que sejam
garantidos os recursos necessários a sua execução.
D
Os Tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia (RAE) semestrais para acompanhamento dos resultados das
metas fixadas, oportunidade em que poderão promover ajustes e outras medidas necessárias à melhoria do desempenho.
E
Um dos objetivos estratégicos é facilitar o acesso à Justiça, com o objetivo de centralizar a relação da população com os
órgãos judiciais e garantir equidade no atendimento à sociedade.
A questão 64 refere-se ao texto abaixo.
“Planejar implica identificar e disponibilizar os meios necessários para a ação, os diversos recursos necessários, poder político, conhecimento, capacidades organizativas, equipamentos e tecnologia e também, mas nem sempre, recursos econômico-financeiros”.
PEIXOTO, Renato Dagnino. Planejamento estratégico governamental / Renato Peixoto Dagnino. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília]: CAPES: UAB, 2009.166p.
Dadas as afirmativas abaixo,
I. Para o ator que planeja, a informação é o meio que lhe permite conhecer o âmbito privado na qual atua e verificar o resultado causado por sua ação.
II. A recuperação de ativos, no Planejamento Estratégico Governamental, responde ao princípio elementar de que não se pode atuar com eficácia se os dirigentes não conhecem de maneira contínua, e o mais objetiva possível, os sinais vitais do governo que lideram e das situações sobre as quais intervêm.
III. Um sistema de informação casuístico, parcial, assistemático, atrasado, inseguro e sobrecarregado de dados primários irrelevantes é um aparato sensorial perfeito que aumenta severamente a capacidade de uma equipe dirigente de se sintonizar com as situações que busca enfrentar, de identificar os problemas atuais e potenciais, de avaliar os resultados de sua ação e de corrigir oportunamente os desvios com relação aos objetivos traçados.
IV. O sistema de Planejamento Estratégico Governamental é constituído por três componentes que garantem um acompanhamento e um processamento adequado dos fluxos de informação que alimentam as decisões de uma equipe dirigente. São eles: Sistema de Constituição da Agenda, Sistema de Cobrança e Prestação de Contas e Sistema de Gestão Operacional.
verifica-se que está(ão) correta(s)
A
I, apenas.
B
IV, apenas
C
II e IV, apenas.
D
I, II e III apenas.
E
I, II, III e IV.
Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis
pela maior parcela dos problemas no âmbito da recepção de
um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão
da qualidade denominada diagrama de Pareto.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o modelo racional de administração, as instituições basicamente determinam os estados mentais dos participantes ao estabelecerem as condições para o exercício da docilidade e ,portanto, da racionalidade , na sociedade humana. Neste modelo há a substituição do clássico homem econômico por outro modelo mais institucionalizado. Este modelo foi proposto por Herbert Simon em 1957 e recebeu o nome de:
A
homem eficiente
B
homem administrativo
C
homem valoroso
D
homem incremental
E
homem racional
A desburocratização tende a diminuir a importância dos que realizam trabalhos repetitivos e a aumentar a dos que criam, dos que lidam com os clientes, dos que efetuam atividades que agregam valor aos produtos ou aos serviços.
Nas últimas décadas surgiram técnicas e revisões de processos, repensando as empresas para melhorar os resultados. Uma dessas mudanças no ambiente organização foi o downsizing.
Sobre o downsizing, assinale a afirmativa correta.
A
Orienta a fazer mais com menos.
B
Reorganiza os níveis hierárquicos com rebaixamento de funções.
C
Adapta a quantidade de pessoas às necessidades da empresa.
D
Usa a tecnologia para implantar novos meios técnicos.
E
Proporciona o recomeço da empresa e reinventa o organograma.
Assinale a resposta correta sobre o Diagrama de Ishikawa:
A
O Diagrama de Ishikawa é um gráfico de barras para visualizar as causas do problema.
B
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido por Diagrama de Ishikawa , estrutura as causas e efeitos por meio de um gráfico de barras
C
O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 20% das consequências advêm de 20% das causas
D
O Diagrama de Ishikawa tem como principal papel analisar as causas e efeito.
E
Também conhecido como Gráfico de barras, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade.
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