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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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Desde meados do século XX, a complexidade crescente das
organizações e os decorrentes riscos crescentes para a
emissão de parecer de auditoria independente provocou,
na maioria dos países, a valorização dos chamados sistemas
de controle interno, que são processos que, em geral,
apresentam em sua estrutura áreas de auditoria interna,
com a função de avaliar a adequação do sistema. Em
relação à função de auditoria interna e considerando a sua
aplicação ao setor público, é correto afirmar que
A
o fato de a auditoria interna estar dispensada de
seguir normas gerais de auditoria permite que a sua
abordagem seja assistemática e, também, disciplinada
em conformidade com o contexto de criticidade da
organização.
B
pode ser considerado procedimento de rotina das unidades
de auditoria interna, após exames de auditoria,
realizar reunião de discussão das conclusões e recomendações
com os próprios gestores auditados antes
da emissão do relatório final.
C
a característica de independência não é atributo esperado
para a auditoria interna, dado que as atividades
são executadas por empregados da própria organização,
que estão permanentemente em relação contínua
e direta com a alta e média direção.
D
atualmente, com o objetivo de combater a corrupção e
a fraude, o gerenciamento de riscos nas organizações
públicas, como forma de diminuir os impactos sobre os
resultados para as políticas públicas, está sendo tratado
como competência exclusiva da área de auditoria interna.
E
no caso da Administração Pública, a característica
“interna” implica, necessariamente, que a atividade de
auditoria interna deve ser executada por empregados da
organização e que os relatórios devem ser divulgados no
âmbito das organizações, sem divulgação externa, de
forma a minimizar ao máximo a relação com as possíveis
auditorias externas.
Assinale a alternativa que não apresenta um princípio
orientador da nova abordagem da gestão pela qualidade
total.
A
O atendimento das necessidades e expectativas dos
clientes.
B
A delegação de poder e autoridade aos funcionários.
C
O compromisso da alta administração com a cultura
de qualidade.
D
A qualidade e a produtividade são objetivos
antagônicos, ou seja, a melhoria de um implica a
diminuição do outro.
E
A consideração da organização em seu todo,
reconhecendo que todos os stakeholders têm
potencial para contribuir para a melhoria contínua.
Para expandir seus negócios, a indústria metalúrgica Alpha adquiriu a indústria Zeta. Logo em seguida, adquiriu a indústria Ômega, passando à condição de empresa de grande porte - AZO S/A. De forma a garantir eficiência, eficácia e efetividade nesse processo de crescimento e expansão, a empresa AZO S/A adotou três práticas administrativas distintas, mas interdependentes. Primeiro, assumiu práticas gerenciais para adaptação à nova realidade do negócio, implementando procedimentos e técnicas para acompanhar o desenvolvimento da organização, minimizando os riscos e maximizando as oportunidades relacionadas ao processo de transformação do negócio. Em seguida, avaliou a percepção compartilhada dos membros da empresa em relação às experiências no trabalho, de forma a promover a adaptação dos comportamentos individuais às demandas organizacionais. E, por último, buscou promover a integração interna e a adaptação externa da nova empresa ao ambiente, desenvolvendo crenças, valores e hábitos comuns à organização.
Dessa forma, quais foram, respectivamente, as práticas administrativas adotadas pela empresa, descritas no texto?
A
Gestão da mudança, administração do clima organizacional e administração da cultura organizacional.
B
Gestão da mudança, administração do comportamento organizacional e administração da cultura organizacional.
C
Administração do comprometimento organizacional, administração do processo decisório e administração do clima organizacional.
D
Administração do clima organizacional, administração do comportamento organizacional e administração do processo decisório.
E
Administração do processo decisório, administração do comprometimento organizacional e administração da cultura organizacional.
Para que o planejamento do projeto seja eficiente, um plano do projeto definitivo e detalhado deve ser concebido a partir da ideia inicial proposta.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, com foco na medição e gestão de desempenho. Relacione os componentes integrantes do BSC, elencados na primeira coluna, às suas respectivas definições, presentes na segunda.
( 1 ) Mapa Estratégico
( 2 ) Objetivo Estratégico
( 3 ) Indicador
( 4 ) Meta
( 5 ) Plano de Ação
(___) Define programas de ação-chave necessários para se alcançarem objetivos.
(___) Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro perspectivas.
(___) Compreende o que deve ser alcançado e/ou que é crítico para o sucesso da organização.
(___) Refere-se a forma como será medido e acompanhado o cumprimento dos objetivos.
(___) Verifica o nível de desempenho ou a taxa de melhorias necessários.
A sequência numérica que preenche de maneira CORRETA a segunda coluna é:
A
1,2,3,4,5.
B
5,2,3,4,1.
C
5,1,2,3,4.
D
5,3,4,1,2.
E
1,2,5,4,3.
O processo que se estabelece na ouvidoria passa por
diferentes ciclos tais como acolhida, registro,
acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade
das demandas e a necessidade de análise sistemática na
atualidade, o correto é que o ouvidor
A
utilize apenas fichas para o registro e
acompanhamento, com anotações manuais, a fim de
preservar o caráter humanístico da ouvidoria.
B
mantenha apenas um arquivo convencional com
sistema de fichário manual que preserva a
confiabilidade de seus registros.
C
seja rigoroso na gestão de seus processos, não
confiando o gerenciamento de sua função ao serviço
de máquinas.
D
gerencie os seus processos com o auxílio de
ferramentas que ampliem a sua possibilidade de
controle, qualidade e sucesso.
E
abstenha-se de empregar os recursos da moderna
tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto
ouvidoria.
Uma empresa pode traçar estratégias diferentes no momento de decidir se o abastecimento de seus produtos será realizado a partir de um único fornecedor ou de mais de um deles. Essas opções são conhecidas como single-sourcing e multi-sourcing, respectivamente.
Uma DESVANTAGEM inerente ao single-sourcing consiste em
A
dificuldade de encorajar o comprometimento do fornecedor.
B
dificuldade maior de obter economias de escala.
C
dificuldade maior para desenvolver sistemas de garantia da qualidade eficazes.
D
esforço maior requerido para a comunicação.
E
flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de
controle de desempenho da organização que procura
integrar vários indicadores de controle em quatro
dimensões. Um indicador que mede o clima
organizacional deve fazer parte da seguinte dimensão:
A
perspectiva financeira.
B
perspectiva de processos internos.
C
perspectiva organizacional.
D
perspectiva de aprendizado e crescimento.
E
perspectiva de clientes.
Funcionograma constitui:
A
Um gráfico com a finalidade principal de detalhar as atividades/tarefas que compõem uma função.
B
A representação gráfica da estrutura de uma organização.
C
A representação de um fluxo ou sequência de qualquer trabalho.
D
O arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização.
Em Segurança do Sistema, a necessidade básica de compartimentação
A
delimita os conhecimentos a que se tem acesso sem
especificar o nível de profundidade.
B
define os conhecimentos aos quais cada recurso humano
pode ter acesso de acordo com sua necessidade
funcional.
C
define os tipos de compromissos a serem firmados
para garantir a manutenção do sigilo de dados e
informações.
D
inviabiliza a possibilidade de que se estabeleçam
ações diferentes ou privilégios.
E
admite a fragmentação dos conhecimentos de forma
que cada acesso possa ser limitado até determinadas
partes.
Entre os fundamentos do modelo de excelência gerencial inclui-se a compreensão das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, sendo o ciclo PDCA utilizado como ferramenta de auxílio para o aprimoramento contínuo desse modelo.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de controle/gerenciamento PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=verificar and Act=agir) é:
A
Um procedimento de avaliação dos recursos institucionais, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura da qualidade por meio da educação continuada.
B
Um método de gestão com a finalidade de atingir metas. baseia-se na definição das metas, determinação dos métodos para alcance das metas, educação/treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados.
C
Um método de avaliação de serviço que deve ser aplicado apenas quando todas as áreas apresentarem padrões mínimos de qualidade.
D
Conhecido também como diagrama de causa e efeito, sendo um método para determinar as características importantes e identificar um efeito desejado, permitindo visualização dos objetivos.
Assinale a alternativa que não apresenta uma técnica de
gestão da qualidade total.
A
Círculos de qualidade.
B
Benchmarking.
C
Seis Sigmas.
D
Melhoria contínua.
E
Just-in-time.
A comunidade constitui o público de interesse das organizações modernas.
C
Certo
E
Errado
Na segunda metade do século XX a “revolução na gestão”, que rompeu com o taylorismo e ampliou a democracia no local do trabalho, gerou algumas “vertentes da gestão participativa”. São elas:
I – a vertente política da participação nas decisões organizacionais.
II – a vertente econômica da participação nos lucros ou nos resultados.
III – a vertente social da participação das ONGs (organizações não governamentais) na configuração do Estado.
As alternativas corretas são:
A
somente I e II.
B
somente II e III.
C
somente I e III.
D
I, II e III.
E
somente III.
Determinado conselho profissional demanda a melhoria na
qualidade dos próprios serviços, a partir do reconhecimento
das melhores práticas. Nesse sentido, buscará tais práticas
junto a outras organizações similares, com destacado
reconhecimento. No caso hipotético, esse conselho está
utilizando o método conhecido como
A
Princípio de Pareto.
B
Benchmarking.
C
BCG.
D
Downsizing.
E
6 Sigma.
Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para aplicação na administração da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas áreas do conhecimento, tornando-se ferramenta fundamental para a compreensão do processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
Apesar de o ciclo PDCA ter sido criado para aumentar a eficiência de uma organização, sendo um instrumento de planejamento estratégico, sua utilização não é recomendada como diretriz para o aprimoramento contínuo da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Considere as afirmações abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
II. Parte da insatisfação com o estado atual das coisas e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada.
III. Corresponde a um diagrama que expressa de modo simplificado a série de causas e efeitos de um pro-cesso ou problema.
Está correto o que se afirma APENAS em:
A
II.
B
II e III.
C
I e III.
D
I.
E
I e II.
Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que no
A
AGIR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a política ambiental.
B
EXECUTAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de riscos ao cliente.
C
PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os resultados.
D
VERIFICAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da empresa.
E
VERIFICAR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de gestão.
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