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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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A organização, antes de procurar alternativas, deve verificar se sua estratégia possibilita o crescimento em seu próprio ambiente, garantindo, assim, sua dinâmica estratégica.
C
Certo
E
Errado
Leia os trechos a seguir:
Primeira afirmativa:
A estratégia de uma organização pode ser analisada segundo duas perspectivas principais:
1. As decisões tomadas no passado, que afetam a situação presente, chamada posição estratégica ou situação estratégica. O presente retrata o comportamento histórico da organização, em um ponto qualquer no passado até o presente momento em que está sendo observada.
2. As decisões que estão sendo tomadas no presente e que afetam o futuro da organização. Essas decisões são os planos estratégicos, que procuram definir o comportamento da organização, daqui para frente.
Segunda afirmativa:
Quer seja para analisar o passado, quer seja para definir o futuro, alguns componentes da estratégia não têm nenhuma importância, mesmo que sejam os seguintes: a) escopo ou modelo de negócio: produtos e mercado; b) vantagens competitivas; c) desempenho; e d) uso de recursos.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
A
somente a primeira afirmativa está correta.
B
somente a segunda afirmativa está correta.
C
as duas afirmativas estão incorretas.
D
as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
E
as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
A teoria Y de McGregor pressupõe que o ser humano possui como característica:
A
aversão ao trabalho
B
segurança individual
C
pouca ambição
D
necessidade de direção
E
aceitar responsabilidades
O transporte aéreo sofreu constantes mudanças ao longo dos anos e necessita de eficiência operacional cada vez maior. Para atender esta necessidade, uma empresa de manutenção aeronáutica usa um modelo de gestão por indicadores e utilizou o balanced scorecard para elaborar o quadro de indicadores. Sobre este modelo, é correto afirmar que:
A
em resumo, o balanced scorecard usa essencialmente a medição integral de desempenho para acompanhar e ajustar a estratégia do negócio e além da perspectiva financeira, incorpora a perspectiva do cliente, as operações e a capacidade de inovação e aprendizado da organização.
B
a premissa básica do balanced scorecard é: faz mais sentido investir onde existe crescimento econômico do qual você possa se beneficiar. Ele define as prioridades em um portfólio de produtos.
C
o balanced scorecard é um esquema para identificar as oportunidades de crescimento da corporação em duas dimensões: produtos e mercados, através de 4 estratégias genéricas de crescimento: penetração no mercado, desenvolvimento do mercado, desenvolvimento do produto e diversificação.
D
o balanced scorecard é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para criar novos padrões ou melhorar processos e existem quatro tipos básicos: interno, competitivo, funcional ou genérico.
E
o balanced scorecard ajuda a administração a definir uma abordagem para gerir com sucesso a mudança organizacional. Os quadrantes de mudança podem ser úteis para definir quem são os agentes de mudança, identificar participantes ativos no processo e estabelecer o alcance da mudança.
Assinale a opção que apresenta orçamento em cuja concepção se utiliza o PDCA (plan, do, check, act).
A
orçamento por desempenho
B
orçamento por programa
C
orçamento base-zero
D
orçamento tradicional
E
orçamento por objeto
No relatório de gestão de uma organização, destaca-se a descrição das práticas gerenciais sem foco imediato nos indicadores de desempenho ou resultados obtidos.
C
Certo
E
Errado
Henry Mintzberg (2006), depois de ter estudado sistematicamente a atividade de diversos gestores em várias organizações, chegou à conclusão de que, geralmente, os gestores não atuam de acordo com as funções clássicas da gestão, que são o planejamento, a organização, a direção e o controle.
Em seus estudos, ele relacionou uma série de 10 diferentes papéis e os agrupou em três grandes grupos. Com Bse nessa informação, assinale a alternativa que indica esses três grandes grupos.
A
Liderança, de decisão e de informação.
B
Interpessoal, de ligação e de informação.
C
Liderança, porta-voz e controlador de distúrbios.
D
Interpessoal, de decisão e de informação.
E
Interpessoal, negociador e empreendedor.
Determinada escola criou certa ferramenta de gestão da qualidade que correlaciona a frequência das ocorrências, chegando, repetidas vezes, a um resultado próximo de 80-20 ou 70-30, e que permite a priorização de problemas. O nome dessa ferramenta é
A
princípios de Deming.
B
matriz GUT de Fayol.
C
gráfico de dispersão.
D
diagrama de Ishikawa.
E
diagrama de Pareto.
A gestão com base em atividades e a administração por exceção são modalidades de gestão aplicadas a partir da implantação de um sistema balanced scorecard (BSC).
C
Certo
E
Errado
A organização consiste em determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planejados.
C
Certo
E
Errado
Os resultados que a empresa deseja alcançar são definidos pelos objetivos estratégicos propostos em seu planejamento estratégico.
C
Certo
E
Errado
O just in case e o just in time são ferramentas administrativas utilizadas, em regra, para a consecução do mesmo objetivo: o aprimoramento da gestão de insumos nas organizações.
C
Certo
E
Errado
A gestão estratégica pode ser posta em prática por meio de 3 mecanismos: políticas e planos operacionais, estrutura organizacional e
A
planejamento nas áreas funcionais.
B
racionalização da força de trabalho.
C
produção flexível.
D
combate ao desperdício.
E
consenso no processo decisório.
O administrador é o profissional que gerencia a organização, soluciona problemas, dimensiona recursos, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos de situações, enfim, toma decisões embasadas em fatos concretos. O conhecimento tecnológico da administração é fundamental para o exercício de suas funções, mas há um elemento pertencente ao processo que precisa ser considerado – a personalidade e o modo de agir do administrador, ou seja, suas habilidades. Habilidade é o processo de visualizar, compreender e estruturar as partes e o todo dos assuntos administrativos das empresas, consolidando resultados otimizados pela atuação de todos os recursos disponíveis. Para um administrador executar eficazmente um processo administrativo, são necessárias ao menos três habilidades:
A
habilidade técnica, gerencial e humana
B
habilidade de controle, humana e gerencial
C
habilidade humana, gerencial e conceitual
D
habilidade de controle, técnica e conceitual
E
habilidade técnica, humana e conceitual
Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos,
as organizações tiveram que mudar suas estratégias de
aproximação do cliente. Para atender às exigências desse
novo cenário, as organizações
A
investem, exclusivamente, na formação de
profissionais mais agressivos nas abordagens
comerciais.
B
passaram a adotar recursos que valorizam a
participação do cliente, ouvindo, valorizando e
respeitando suas manifestações.
C
adotaram como diferencial apenas um sistema de
crediário de longo prazo.
D
investem apenas em propaganda na mídia com a
expectativa de conquistar o cliente.
E
ampliaram, exclusivamente, o quadro de
funcionários especializados em marketing.
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso na administração de qualquer parte da empresa. Há muitos indicadores para medir o desempenho dos processos produtivos como por exemplo: capacidade, produtividade, produtividade somada à qualidade, produtividade do tempo, tempo do ciclo, velocidade do processo, flexibilidade. Leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa que define corretamente o indicador de desempenho, capacidade:
A
Quantidade de itens entregues por unidade de recurso empregada.
B
Quantidade ou volume de operações que o sistema consegue entregar.
C
Quantidade de itens aproveitáveis entregues no menor tempo.
D
Capacidade de adaptação do sistema a diferentes situações e volumes de operações.
A gestão estratégica representa o estágio final da evolução dos modelos de gestão de pessoas, sendo a área responsável pelo estabelecimento da participação dos departamentos de recursos humanos na formulação da estratégia das organizações, ação que supriu uma das principais lacunas da área de gestão de pessoas nas organizações do século XX.
C
Certo
E
Errado
Os resultados financeiros positivos e sustentáveis sinalizam como o presente da estratégia empresarial tem sido conduzido e permitirá o fortalecimento do BSC.
C
Certo
E
Errado
Ouvidoria Maria Helena 8
O controle da demanda da ouvidoria, por meio da
quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas,
é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu
plano de
A
Participação em reuniões anuais com o staff da
ouvidoria.
B
Divulgação da ouvidoria nos congressos anuais da
associação brasileira de ouvidores.
C
Produção de artigos científicos a serem publicados
em revistas específicas.
D
Apresentação de gráficos apenas para ilustração dos
murais da empresa.
E
Elaboração de relatórios periódicos para fins de
mapeamento das demandas, com indicativos de
estratégias face ao que foi planejado.
Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado