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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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Cadeia de valor é um processo de análise sistemática e de
decomposição das diversas etapas que compõem a formação de
um produto ou serviço. Nessa análise, são separadas as etapas
que agregam valor ao produto e as que não agregam, o que
permite identificar os elos mais frágeis da cadeia de valor.
C
Certo
E
Errado
Não se recomenda a utilização de benchmarking para a
identificação de possíveis melhorias em um processo devido
às especificidades de cada negócio.
C
Certo
E
Errado
Entre os objetivos do BSC, incluem-se o de mobilizar a
mudança por meio de liderança executiva e o de converter
a estratégia em processo contínuo.
C
Certo
E
Errado
Sobre o ciclo PDCA, analise.
I. Talvez seja uma das mais famosas ferramentas da qualidade total para controle de processos. Foi levado ao Japão por Deming e amplamente empregado naquele país.
II. Propõe a análise dos processos com vistas à sua melhoria.
III. O “A” de Agir (Action) significa analisar os dados gerados pelo processo, a fim de verificar se esse está adequado ao resultado pretendido. Caso não esteja, deve‐se verificar os desvios e propor mudanças.
IV. Permite integrar as etapas de modo relativamente simples. Para aplicá‐lo, não são necessários malabarismos intelectuais ou administrativos, tampouco elevado dispêndio de tempo.
V. Uma vantagem do ciclo PDCA é que pode ser utilizado em qualquer instância da empresa, produzindo melhorias consistentes nos processos e atividades em geral.
VI. Altera a visão usual que se tem de controle, tirando‐o do domínio exclusivo dos supervisores ou gerentes e passando‐o ao domínio de todos os trabalhadores envolvidos em dado processo.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II, IV e V.
B
IV, V e VI.
C
II, III, IV e VI.
D
I, II, III, IV e VI.
E
I, II, IV, V e VI.
O Balanced Scorecard (BSB) permite aos gestores analisar a empresa das seguintes perspectivas, EXCETO:
A
Financeira.
B
Dos clientes.
C
Dos fornecedores.
D
Dos processos internos.
E
De aprendizagem e crescimento.
Determinada entidade integrante da Administração pública
estadual pretende realizar, como etapa de seu planejamento
estratégico, o denominado diagnóstico institucional.
Utilizando as ferramentas disponíveis e descritas em
metodologias consagradas, notadamente o Balanced
Scorecard − BSC, caberá, em tal etapa, entre outros aspectos,
A
definir a visão de futuro da entidade, que corresponde
à conjugação dos cenários e valores identificados.
B
identificar os valores da entidade, que correspondem
às suas forças e fraquezas.
C
estabelecer a missão da entidade, que corresponde
ao ponto onde ela deseja chegar.
D
efetuar a análise externa, identificando ameaças e
oportunidades, bem como a interna, apontado forças
e fraquezas.
E
estabelecer as metas de curto, médio e longo prazo
e os cenários, do mais otimista ao mais pessimista,
para sua consecução.
Ano:
2015
As perspectivas do Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e Norton, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Perspectiva do cliente
B
Perspectiva financeira
C
Perspectiva dos processos internos
D
Perspectiva do negócio
E
Perspectiva do aprendizado e crescimento
A matriz SWOT ajuda uma empresa a usar suas próprias
forças, diminuir fraquezas, aproveitar oportunidades e
vislumbrar riscos ou ameaças ao seu negócio.
C
Certo
E
Errado
Na evolução das estruturas organizacionais, espera-se que
essas estruturas tornem-se gradativamente mais simples e
flexíveis, de modo a terem, como consequência, níveis mais
elevados de motivação, comprometimento, produtividade e
qualidade.
C
Certo
E
Errado
O BSC é uma metodologia que trabalha sob três perspectivas empresariais, formando um tripé que, se bem observado, resultará no
equilíbrio organizacional da empresa.
C
Certo
E
Errado
Considere que determinada entidade integrante da Administração
pública estadual pretenda implementar modelo
de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard,
conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo
A
implica traduzir a estratégia da entidade em guias
operacionais, criando o mapa estratégico.
B
somente será possível se a entidade em questão tiver
finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas
indicadores de natureza financeira.
C
constitui um mecanismo para formulação da estratégia
da entidade e não para sua implementação ou
avaliação do desempenho organizacional.
D
pressupõe o envolvimento de todos os agentes da
entidade, denominados arquitetos do BSC e de um
amplo processo de comunicação.
E
abandona a perspectiva dos processos internos, focando
na perspectiva do cliente, que, no caso da Administração,
é o cidadão.
Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição
dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:
A
Act – Agir corretivamente ou padronizar.
B
Check – Verificar os resultados da tarefa executada.
C
Do – Educar e treinar.
D
Plan – Definir metas e métodos.
E
Do – Executar as tarefas e co letar dados.
BSC é uma ferramenta que visa traduzir a missão e a
estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas em
perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos
e, por fim, do aprendizado e do desenvolvimento.
C
Certo
E
Errado
Nas suas discussões sobre o Balanced Score Card,
Kaplan e Norton propõem quatro perspectivas básicas
para o desenvolvimento de indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas
quatro perspectivas.
A
perspectiva financeira – perspectiva do cliente –
perspectiva interna – perspectiva de aprendizado e
crescimento
B
perspectiva de lucro – perspectiva de
competitividade – perspectiva de mercado – perspectiva
de criatividade
C
perspectiva de lucratividade – perspectiva interna –
perspectiva externa – perspectiva empreendedora
D
perspectiva financeira – perspectiva da competição –
perspectiva dos fornecedores – perspectiva interna
E
perspectiva de lucro – perspectiva do cliente –
perspectiva externa – perspectiva de aprendizagem
As bases de dados do benchmarking devem atender aos requisitos de acesso, dados, relatórios e flexibilidade de aplicações. Acerca do atendimento aos requisitos para as bases de dados, analise.
I. Permitir o acesso somente a usuários previamente cadastrados.
II. Permitir o armazenamento e a recuperação de informações tanto sobre o desempenho das empresas quanto de seus relatos de boas práticas.
III. Armazenar informações de desempenho somente do último período analisado.
IV. Permitir que os relatórios possibilitem informações para que sejam levantadas as causas (prováveis) de melhor desempenho das empresas.
V. Ser flexível em suas aplicações permitindo cadastro de novos indicadores ainda não previstos.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II e IV.
B
I, II e IV.
C
III, IV e V.
D
I, II, IV e V.
E
II, III, IV e V.
Os autores que trabalham com inovação, desde Peter
Drucker, descrevem-na como uma postura/filosofia que as
empresas devem incorporar. NÃO pode ser considerada
como uma postura para o verdadeiro sentido da inovação
nos dias de hoje:
A
Vontade ou Desejo de organizar visando uma iniciativa
empreendedora, criando novos negócios e não
somente novos produtos.
B
Abandono sistemático do passado.
C
Procura ou Busca sistemática de oportunidades inovadoras
nos pontos vulneráveis de uma tecnologia,
processo ou mercado, ou ainda, em necessidades e
anseios de um mercado.
D
Adaptação às tecnologias atuais.
E
Ímpeto de estabelecer os novos empreendimentos à
parte das organizações já existentes.
O resultado da análise por intermédio da matriz SWOT
permite a definição dos objetivos estratégicos e das metas para
a organização, uma vez que um dos objetivos é a identificação
dos rumos que a organização deverá seguir.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das
perspectivas
A
financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
B
individual, corporativa, institucional e externa.
C
sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.
D
dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.
E
financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.
Sobre os sistemas de informação, considere:
I. Os sistemas de suporte às operações enfatizam a produção de resultados específicos de informação que podem ser usados pelos gerentes, tornando desnecessário o processamento adicional pelos sistemas de informação gerencial.
II. Os sistemas de processamento de transação consistem em um tipo de suporte às operações capazes de processar transações de lote e em tempo real. Um sistema de Ponto De Venda − PDV, por exemplo, pode transmitir dados em tempo real ou à noite (em lote).
III. Os sistemas de informação gerencial fornecem fácil acesso às análises do desempenho do negócio, às ações dos concorrentes e ao desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico. Os sistemas de informação executiva incluem os sistemas de relatórios e análise de vendas, desempenho da produção e tendências de custo.
IV. Os sistemas de gestão de conhecimento, os sistemas funcionais de negócios, os sistemas de informação estratégica e os sistemas especialistas também constituem-se em outras categorias de sistemas de informação.
Está correto o que consta APENAS em
A
I e II.
B
I e III.
C
II, III e IV.
D
II e IV.
E
III.
Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado