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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica e avaliação de desempenho organizacional que
apresenta, entre suas características,
A
priorização de indicadores financeiros, que contemplam pontuação superior aos organizacionais.
B
equilíbrio entre diversas perspectivas, incluindo a dos processos internos.
C
negativa do conceito de top-down, propondo que se parta do particular para o geral.
D
instituição do mapa estratégico, que contempla medidas quantitativas para cada indicador.
E
fixação exclusivamente de metas de curto prazo, em contraposição a outros modelos gerenciais.
A perspectiva clientes do balanced scorecard considera, entre
outros aspectos, a relação dos níveis de satisfação e retenção
dos clientes com a percepção deles em relação à organização.
C
Certo
E
Errado
Para um gestor público, diante de um contexto de garantia de acesso à informação, é relevante diferenciar métricas de eficiência de métricas de eficácia da Tecnologia da Informação (TI) na prestação de serviços públicos em novos formatos de oferta e acessibilidade.
A seguinte medida é uma métrica de eficácia da plataforma de TI para acesso à informação:
A
os custos envolvidos no consumo de recursos diretos
e indiretos que estão implicados na disponibilização
da TI.
B
o tempo de resposta medido pelos minutos exigidos
para responder às demandas dos usuários.
C
a velocidade de transação medida pelo tempo que o
sistema leva para realizar uma transação.
D
a usabilidade mensurada pelo número de cliques necessários
para que um usuário encontre a informação
desejada.
E
a taxa de rendimento monitorada pela quantidade de
informação que pode deslocar-se por meio do sistema
a qualquer momento.
No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar
resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente,
às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.
C
Certo
E
Errado
Na fase do planejamento do ciclo PDCA,
A
realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos.
B
os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento.
C
é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação.
D
é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando necessário, traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos.
E
são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.
Uma organização não está criando, produzindo e prestando serviços tão bem como deveria. Essa organização precisa reinventar-se e, para tal, um consultor propôs a técnica da reengenharia, que:
A
busca mudar a maneira de ser dos gerentes e trabalhadores e reformula o que já existe na organização;
B
garante que os talentos mantenham o funcionamento dos atuais sistemas administrativos;
C
representa uma opção por mudanças graduais e deve ser utilizada por todas as organizações;
D
sustenta-se na inovação com base em conhecimento e tecnologia disponíveis;
E
visa a alcançar moderadas melhorias em todos os indicadores de desempenho.
Os processos de planejamento, direção, comunicação, controle e
avaliação são integrantes do processo administrativo ou
organizacional. Acerca desses processos, assinale a opção correta.
A
O processo de avaliação de desempenho possibilita a
verificação da eficiência, da eficácia e da efetividade
organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e tem foco
prospectivo.
B
Atividades de acompanhamento e monitoração do trâmite dos
processos judiciais de um tribunal são inerentes ao processo de
planejamento do órgão.
C
O processo de direção em uma instituição está vinculado ao
ordenamento das tarefas, possui foco na execução dos
processos e tem caráter impessoal por se referir aos padrões
técnicos estabelecidos.
D
São necessários grandes avanços tecnológicos para que a
comunicação se concretize por meio das soluções tecnológicas,
pois estas ainda estão restritas à transmissão de informações.
E
No processo de planejamento, a análise do cenário presente é
preponderante em relação às perspectivas futuras, pois a etapa
mais importante do planejamento é a identificação da situação
atual.
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
A
taxa de defeitos;
B
número de produtos substitutos;
C
participação no mercado;
D
rotatividade de estoques;
E
número de empresas concorrentes.
Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a
opção correta.
A
No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer
vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre
os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um
alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da
organização.
B
A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços
ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de
valor para a perspectiva financeira do BSC.
C
Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma
estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria
de desempenho da perspectiva cliente do BSC.
D
No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a
estratégia para todos os níveis da organização é uma
desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento
do BSC.
E
Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização
concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se
sobre como a organização pode sustentar a capacidade de
mudar e melhorar sua atividade produtiva.
Na gestão da estratégica da informação para a tomada de decisão nas organizações em torno de cada uma das grandes áreas da informação circulam sete pecados capitais que são denominados por Starec (2005:55) de pecados informacionais. Starec fez a opção pelos sete pecados capitais para facilitar a compreensão e levar a uma reflexão sobre os problemas mais comuns enfrentados no dia-a-dia das organizações.
Associe as duas colunas conforme os pecados informacionais apresentados pelo autor.
(1) Avareza
(2) Gula
(3) Ira
(4) Inveja
(5) Luxuria
(6) Preguiça
(7) Soberba
(_) concentração da informação em determinados departamentos e/ou pessoas que abusam do poder de reter a informação;
(_) excesso de informação que gera o caos informacional;
(_) insatisfação com a falta de informação correta, precisa e eficaz.
(_) problemas com a ética informacional;
(_) problemas com a estética da comunicação. São falhas no processo de comunicação da informação
(_) a obsolescência da informação.
(_) adquirido(a) pelo poder de possuir a informação
Indique a alternativa que apresenta a correlação correta.
A
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.
B
1, 3, 5, 7, 2, 4, 6.
C
2, 3, 1, 7, 5, 4, 6.
D
1, 3, 4, 5, 6, 2, 7.
E
2, 1, 3, 4, 6, 7, 5.
O BSC (Balanced Scorecard) é fundamentado em quatro perspectivas, entre as quais se inclui a etapa de definição dos indicadores de resultado (lagging indicators) e dos indicadores de desempenho (performance indicators).
C
Certo
E
Errado
Plan (planejamento): estabelecer missão, visão,
objetivos (metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessários para atingir os resultados.
C
Certo
E
Errado
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
O enfoque do/da ________ deve ser preferencialmente preventivo, pois a relação de qualidade só poderá ser definida quando o trabalho estiver servindo tanto ao homem, em sua função de sobrevivência, segurança pessoal, possibilidade de desenvolvimento e realização profissional, quanto à organização em seu objetivo de produtividade, qualidade e competência para fazer frente ao mercado presente e futuro.
A
desempenho organizacional
B
planejamento operacional
C
diagnóstico organizacional
D
gestão de Recursos Humanos
E
gestão de Projetos
A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos.
II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.
III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
A ferramenta definida como Ciclo PDCA possibilita o aperfeiçoamento contínuo da operação produtiva em uma indústria.
Dois aspectos que são tratados nesse Ciclo na fase do Planejamento são
A
treinamento do pessoal e identificação do problema.
B
coleta de dados e treinamento do pessoal.
C
estabelecimento de padrões e coleta dados.
D
análise do processo e correção.
E
identificação do problema e definição de metas.
O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão:
A
qualidade das equipes multifuncionais;
B
amplitude das classificações por avaliação de desempenho;
C
amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação;
D
índice salário da empresa/salário dos concorrentes;
E
índice de rotatividade por categoria de cargo.
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro
etapas: estabelecimento de padrões de desempenho;
mensuração do desempenho; comparação do desempenho com
os padrões estabelecidos; e elaboração da informação acerca
dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os
padrões estabelecidos.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber:
A
econômica; social; corporativa e individual.
B
organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva.
C
financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
D
otimista; moderada; cautelosa e pessimista.
E
individual; corporativa; coletiva e externa.
Plan (planejamento): estabelecer planilhas de custos e
planejamento com resultados a serem alcançados de
modo cronológico.
C
Certo
E
Errado
O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional
embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira,
do cliente, dos processos internos e da aprendizagem
e crescimento.
C
Certo
E
Errado
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