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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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Um dos componentes de um sistema administrativo é a
saída ou output. Nesse componente, a organização deve
apresentar os resultados gerados pelo trabalho que
realiza.
C
Certo
E
Errado
A perspectiva dos processos internos, no modelo estratégico Balanced Scorecard, envolve uma
cadeia composta por quais elementos?
A
Capacidade dos sistemas de informação e capacidade dos funcionários.
B
Processo de inovação, processo de operações e serviço pós-venda.
C
Segmentação de mercado, satisfação e retenção de clientes.
D
Gerenciamento de risco, processo de redução de custo, melhoria de produtividade.
E
Organização, direção e processos de controle.
Assinale a opção que apresenta as perspectivas propostas pelos
formuladores do Balanced Scorecard para configurar o Mapa
Estratégico, no sentido de transformar o planejamento das
organizações em ações efetivas para a produtividade e o
crescimento institucional.
A
Aprendizado, processos internos, clientes e financeira.
B
Processos internos, logística, pessoal e financeira.
C
Clientes, operações, processos internos e financeira.
D
Financeira, regulação, aprendizado e clientes.
E
Financeira, inovação, clientes e aprendizado.
Sobre o Ciclo PDCA, uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20, considere as afirmativas.
I. O ciclo PDCA possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa. E para sua apresentação costumam ser usados os gráficos de dispersão.
II. Action (ação) é uma das etapas do ciclo PDCA e nela é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre à correção máxima de falhas e ao aprimoramento dos processos da empresa.
III. O Diagrama de Pareto tem direta correlação com o Ciclo PDCA por dele derivar, sobretudo na separação dos processos.
IV. O Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.
Pode-se afirmar que:
A
todas estão corretas.
B
somente uma está correta.
C
somente duas estão corretas.
D
somente três estão corretas.
E
todas estão incorretas.
Quanto ao Balanced Scorecard – BSC, pode-se afirmar que:
A
Criada por Kaplan e Norton, o BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração e de um sistema de gestão eficiente.
B
O BSC parte do princípio de que o que não se pode medir não se pode administrar, por isso, a metodologia é recomendada com cautela pelo Conselho Nacional de Justiça, já que não é viável estabelecer indicadores de desempenho para o Poder Judiciário.
C
O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimensões críticas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Ajustando essa ferramenta para as organizações públicas, a dimensão financeira deve ser priorizada em detrimento das demais perspectivas.
D
O principal objetivo do BSC é promover a dissociação entre as atividades operacionais da empresa e o planejamento estratégico, pois este deve permanecer concentrado nas instâncias superiores de decisão. Neste método, suprime-se a etapa de feedback que quase sempre é demorada e pouco contribui para a eficiência do planejamento.
Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a que se apoia no conceito de “poucos, mas vitais”.
A
Ciclo PDCA.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Brainstorming.
D
Folha de verificação.
E
Gráfico de Pareto.
Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em
A
promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
B
mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados
C
planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
D
estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
E
identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover obstáculos.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Entre as contribuições de Deming para a excelência gerencial estão os princípios por ele instituídos para a produtividade que visa ao programa de melhoria contínua da organização. Julgue verdadeiros (V) ou falsos (F) os princípios listados a seguir.
(...) A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho.
(...) Deve-se investir na prevenção de defeitos, em vez de investir na correção.
(...) Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço.
(...) Demolir as barreiras funcionais entre departamentos.
(...) Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
A
F – F – F – V – V.
B
F – V – V – F – V.
C
V – V – V – V – V.
D
V – F – F – F – V.
E
V – F – V – V – F.
Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou como metodologia de implementação o proposto
pelo Balanced Score Card − BSC. Segundo essa perspectiva, ao criar os indicadores de desempenho organizacional, é
imprescindível considerar
A
mais os aspectos financeiros, pois são os mais importantes, objetivos e significativos.
B
aspectos voltados à excelência e qualidade, pois são suficientes para alcançar a estratégia.
C
que os aspectos não financeiros são insignificantes para avaliar o desempenho.
D
os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores.
E
os aspectos operacionais por sua própria criticidade.
Considerando as noções de gestão estratégica, quanto ao balanced scorecard (BSC), é correto afirmar que
A
está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos processos internos.
B
atualmente, limita-se à análise da perspectiva da aprendizagem e do crescimento organizacional.
C
não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível estabelecer a perspectiva do cliente.
D
pode ser definido como ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos diferentes no sentido de integrá-los a uma estratégia das organizações.
As perspectivas habitualmente adotadas para o Balanced
Scorecard (BSC) são:
A
econômica, pessoas, processos internos, satisfação do
cliente.
B
financeira, dos clientes, dos processos internos, de
aprendizado e crescimento.
C
financeira, pessoas, planejamento estratégico,
desenvolvimento.
D
econômica, pessoas, planejamento estratégico,
satisfação do cliente.
E
econômica, processos internos, planejamento
estratégico e crescimento.
Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
A
carta de controle;
B
histograma;
C
gráfico de acompanhamento;
D
diagrama de dispersão;
E
diagrama espinha de peixe;
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
C
Certo
E
Errado
São características do mundo do trabalho toyotista:
A
produção em larga escala, acordos coletivos e forte representação sindical, vínculos empregatícios estáveis e controle externo do trabalho.
B
aumento do desemprego estrutural, precarização do trabalho, fragilização dos vínculos coletivos, maior qualificação dos trabalhadores e aumento da competitividade.
C
gerência despótica do trabalho, fabrico contínuo e artesanal e conhecimento sobre o processo do trabalho pertencente ao trabalhador.
D
produção autogestionária, consumo responsável, cooperativismo e sustentabilidade econômica e social.
Ano:
2017
Com o objetivo de tornar os processos de gestão de uma instituição hospitalar mais objetivos, dinâmicos e claros, o Núcleo de Gestão da Qualidade aplicou o ciclo do PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming.
Considerando as etapas do PDCA, é correto afirmar:
A
Pode ser utilizado apenas por instituições de grande porte como ferramenta para alcance de um nível de gestão melhor e superação de resultados.
B
O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, seguido da execução, verificação e realização de ações corretivas e padronizadoras.
C
Caso se faça necessário devido à contenção de custos, é permitida a não execução de uma das etapas do Ciclo PDCA.
D
Não é necessário comparar o resultado alcançado com a meta planejada, pois o Ciclo PDCA é unidirecional.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualificação dos trabalhadores na era informacional é cada vez mais exigida, oportunizando empregos estáveis e permanentes.
C
Certo
E
Errado
Após a leitura do enunciado apresentado a seguir, identifique a afirmação correta:
Uma das ferramentas da qualidade, que é apresentada na forma de gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Cuja maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É chamado de:
A
Fluxograma.
B
Diagrama de Pareto.
C
Histograma.
D
Carta de controle.
A fase de planejamento do benchmarking pode ser definida como:
A
coleta, estudo e interpretação dos dados do benchmarking.
B
organização das modificações.
C
definição das melhores práticas a serem copiadas.
D
implementação das atividades.
A Gestão da Qualidade Total é baseada em sete atividades conhecidas como "Os sete pilares da GQT", que são:
A
Orientação, Eficácia, Planejamento, Organização, Comunicação, Avaliação e Liderança.
B
Organização, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação, Liderança e Produtividade.
C
Orientação, Eficiência, Planejamento, Organização, Comunicação, Fiscalização e Liderança.
D
Organização, Aperfeiçoamento, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação e Liderança.
E
Orientação, Informação, Planejamento, Organização, Comunicação, Motivação e Liderança.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão. Com relação a este tema, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros.
B
Se traduz em um sistema de comunicação utilizado para comunicar as estratégias da organização a todos os interessados na sua implementação e monitoramento.
C
São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários e acionistas.
D
O papel da liderança deixa de ser essencial na proposição dos processos de mudança, na comunicação e motivação, e esta responsabilidade fica diluída entre os membros da organização.
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