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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica
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Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A reengenharia teve grande difusão a partir da década de 1990. Ela propõe mudanças radicais e imediatas nos processos de trabalho e, por isso, resultados potencialmente irreversíveis e de relevantes consequências.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A perspectiva de clientes do balanced scorecard inclui indicadores e medidas, como, por exemplo, satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes, aquisição de clientes potenciais e valor agregado aos produtos/serviços.
C
Certo
E
Errado
O denominado Ciclo PDCA constitui uma ferramenta/metodologia amplamente aplicada na gestão de processos nas organizações, focado na melhoria contínua, contemplando as etapas de
A
projetos; desenvolvimento; conferência; aplicação.
B
prospecção; desenvolvimento; consolidação; ação
C
priorização; descarte; correção; aferição.
D
propostas; definições; comprometimento; atuação.
E
planejamento; execução; controle; avaliação.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a implementação de seu planejamento estratégico e possui, como uma de suas principais características,
A
a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
B
o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
C
a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
D
a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
E
a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando
uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou
por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico
dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações
nos sites de proteção dos direitos dos consumidores,
bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão
por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são,
respectivamente:
A
Business Process Management-BPM; dos Clientes.
B
Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.
C
5Ws 1H; dos Clientes.
D
Balanced Scorecard-BSC; Financeira.
E
Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos
Internos.
O processo de administração estratégica é uma sequência de etapas que incluem diagnóstico da situação atual, análise estratégica, formulação estratégica, implementação estratégica e controle estratégico. Correlacione as Colunas 1 e 2 e marque a opção correta:
Coluna 1
I. Diagnóstico da situação atual;
II. Análise estratégica;
III. Formulação estratégica;
IV. Implementação estratégica;
V. Controle estratégico.
Coluna 2
(a) Deve ser precedida pela análise do ambiente organizacional, com o objetivo de identificar fatores externos e internos que possam afetar o desempenho competitivo da organização;
(b) Consiste na avaliação e diagnóstico da situação da organização, identificando a sua visão, sua missão, seus objetivos e suas estratégias;
(c) Os gestores devem acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos da organização para os alcances dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos;
(d) Os administradores definem os novos objetivos estratégicos e apresentar novos métodos que assegurarão o alcance desses novos objetivos;
(e) Os administradores buscam monitorar a implementação da estratégia, avaliando se o desempenho da organização corresponde aos objetivos estratégicos estabelecidos e tomando medidas corretivas sempre que existirem desvios significativos.
Associe cada etapa ao conceito e assinale a opção correta dessa associação.
A
I.(b); II.(a); III.(d); IV.(c); V.(e);
B
I.(a); II.(c); III.(d); IV.(e); V.(b);
C
I.(b); II.(c); III.(d); IV.(a); V.(e);
D
I.(c); II.(a); III.(b); IV.(e); V.(d).
Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a
reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria
contínua.
Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão
pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam
A
a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e de
desvios, buscando corrigi-los antes do cálculo de indicadores de qualidade.
B
a implementação da gestão pela qualidade total a ser realizada por partes, por meio de
planos operacionais com objetivos de curto prazo por área.
C
o atendimento das necessidade e das expectativas dos clientes, reconhecendo sua
centralidade no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
D
a classificação do stakeholders por grupos para que seja feita a análise de quais desses
grupos possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.
Na auditoria de resultados e avaliação estratégica de uma empresa, é possível empregar a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), ou placar balanceado, que é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos. A pontualidade de entrega, a participação no mercado e as tendências referem-se à seguinte perspectiva:
A
do marketing.
B
financeira.
C
do cliente.
D
da inovação e aprendizagem.
E
dos processos internos.
Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade
Total, o Programa 5S tem por objetivo a preparação
do ambiente. Um dos “S” desse programa, Shitsuke, representa
a manutenção das melhorias alcançadas com
as práticas dos demais “S” e a garantia de que vai ser
incorporado em todas as fases, dando sustentação à
Qualidade Total. É traduzido por Senso de
A
Organização.
B
Utilização.
C
Limpeza.
D
Saúde.
E
Autodisciplina.
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que
A
se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
B
se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
C
repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
D
parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
E
considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as
frequências das ocorrências em ordem crescente, da esquerda
para a direita, o que permite a priorização dos problemas.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o programa 5S, o senso de utilização
trata de organizar o espaço de trabalho de forma eficaz,
colocando cada coisa em seu devido lugar.
C
Certo
E
Errado
Identificar os pontos fortes e os fracos de uma organização em
relação à concorrência e ao ambiente de negócio em que atua
faz parte da fase de controle da gestão estratégica.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O senso de higiene do programa 5S é o que trata da
criação de normas de comportamento e de padrões para
manter o ambiente de trabalho organizado e limpo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A etapa de verificação do ciclo PDCA trata dos controles
para comparar se os resultados que estão sendo
alcançados estão de acordo com as metas e os métodos
estabelecidos no planejamento.
C
Certo
E
Errado
Na pirâmide organizacional, são três os tipos de
planejamento, destacando-se o planejamento tático, no nível
operacional — nível esse que formaliza as metodologias da
empresa e em que se encontram os planos de ação.
C
Certo
E
Errado
O benchmarking é um método aleatório de recolher
informações para comparar desempenhos e identificar
oportunidades de melhoria.
C
Certo
E
Errado
O elemento U (urgência), em uma matriz GUT, trata do
potencial de crescimento do problema, ou seja, da
probabilidade de o problema se tornar maior com o
passar do tempo.
C
Certo
E
Errado
Situação hipotética: O gerente de pessoas de determinado órgão preocupa-se com os aspectos humanos dos seus subordinados e procura manter uma equipe de trabalho atuante, com maior participação nas decisões da área. Assertiva: Nessa situação, o gerente adota o estilo de liderança centrado na tarefa.
C
Certo
E
Errado
O BSC (balanced scorecard) tem por objetivo a medição
de resultados e a utilização de direcionadores que levam
a organização a atuar de acordo com sua estratégia.
C
Certo
E
Errado
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