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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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Os indicadores estratégicos aplicados à gestão dos processos possibilitam que se verifique se foram atingidos os fatores críticos de sucesso que permitem seja alcançada a visão organizacional.
C
Certo
E
Errado
O critério mais simples para mensurar a eficiência de um processo, de uma organização ou de um sistema é a produtividade.
C
Certo
E
Errado
Para a definição de indicadores de desempenho, a utilização de medidas ou números agregados é mais adequada que a utilização de dados que sejam muito detalhados, de difícil obtenção ou mensuração.
C
Certo
E
Errado
A satisfação dos clientes aparece como um objetivo prioritário para as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas.
C
Certo
E
Errado
A eficiência de um sistema ou de uma organização depende de como seus recursos são utilizados.
C
Certo
E
Errado
Em relação aos indicadores de desempenho utilizados pelas empresas para analisar seus resultados, o indicador de desempenho da equipe analisa:
A
O valor do faturamento da equipe em determinado espaço de tempo.
B
A quantidade de pessoas ocupadas em tarefas que trazem resultado e os custos de operação envolvidos.
C
A qualidade do processo e a qualidade do produto ou do serviço.
D
O conhecimento da equipe em relação às atividades realizadas, o comprometimento do colaborador e o quanto os objetivos dele estão alinhados com os da empresa.
O Tribunal de Contas da União (TCU) realizou auditoria operacional na Secretaria do Trabalho (Strab) do Ministério do Trabalho e Previdência (MTP) para avaliar os indicadores de desempenho das políticas trabalhistas passivas.
São exemplos de indicadores de políticas trabalhistas passivas: taxa de desemprego, taxa de crescimento do emprego formal, taxa de informalidade e taxa de rotatividade, admissões e desligamento. O trabalho avaliou a confiabilidade, a validade e a praticidade dos indicadores trabalhistas e dos sistemas em que esses indicadores são produzidos, principalmente o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) e o Novo Caged.
A auditoria identificou que o atual conjunto de indicadores produzidos pelo MTP não representa totalmente os fenômenos do emprego, sendo necessária a implementação de outros indicadores, como a taxa de rotatividade formal e a duração do emprego formal. O conjunto atual de indicadores, assim, gera informações limitadas para a avaliação do impacto ou o aprimoramento das políticas ativas e passivas trabalhistas.
INDICADORES de desempenho frágeis prejudicam o aprimoramento das políticas trabalhistas. Portal do Tribunal de Contas da União. Brasília, 05 dez. 2022. Disponível em: https://portal.tcu.gov.br/imprensa/noticias/indicadores-de-desempenho-frageis-prejudicam-o-aprimoramento-das-politicas-trabalhistas.htm. Acesso em: 23 jun. 2023.
Avalie as seguintes afirmações, com base nessa discussão:
I - Quanto mais indicadores de desempenho forem elaborados, melhor serão o acompanhamento e avaliação de progresso de uma organização, departamento, projeto ou processo específico.
II - Os indicadores de desempenho são elaborados com base em convicções dos colaboradores, levando-se em consideração percepções subjetivas.
III - Ao desenvolver indicadores de desempenho, é fundamental baseá-los em fontes confiáveis, atualizadas e objetivas. Adotar essa medida garantirá a precisão e a utilidade dos indicadores no processo de avaliação e tomada de decisões.
IV - A elaboração de indicadores de desempenho deve ser um esforço colaborativo entre diferentes departamentos ou unidades dentro da organização.
Assinale a alternativa que apresenta APENAS as afirmações CORRETAS:
A
I e II.
B
II e III.
C
III e IV.
D
I e III.
E
II e IV.
Para que uma organização possa trilhar bons resultados em suas ações, é fundamental a criação e administração de indicadores de desempenho. O indicador-chave de desempenho (KPI) oferece diferentes elementos de medição de desempenho. Uma das características dos KPIs é que eles:
A
são voltados apenas para a área de produção e marketing.
B
não utilizam dados em sua representação.
C
têm níveis primários, secundários e isométricos.
D
aplicam-se bem aos diferentes processos das empresas.
E
preveem a isenção de tributos federais.
Sistemas de gestão baseados em indicadores de desempenho permitem avaliar o quão próxima de seus objetivos e suas metas uma organização está no curso de suas ações. Serve, assim, como importante base para a tomada de decisão, orientando a gestão em diferentes níveis.
-
Sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
-
( ) Ao usar o Balance Scorecard (BSC) como instrumento para construção do mapa estratégico, é recomendado que os indicadores de desempenho estejam relacionados com os objetivos estratégicos, os quais devem ter ao menos um indicador associado.
( ) O uso de indicadores pode encontrar obstáculos, sobretudo quando há um descolamento entre os indicadores usados e as necessidades do usuário.
( ) Entre as qualidades de um bom indicador, podemos citar a confiabilidade, a simplicidade, a rastreabilidade e a praticidade.
-
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,
A
V, F e F.
B
F, V e V.
C
V, V e F
D
V, V e V.
E
F, V e F.
Você precisa medir o desempenho da empresa com base na capacidade de resolver problemas, realizar objetivos e gerar resultados. Nesse caso, qual é o elemento ou conceito que você utilizará para medir o desempenho da empresa?
A
Competência.
B
Efetividade.
C
Eficiência.
D
Eficácia.
E
Coerência.
Indicadores de desempenho são utilizados primordialmente na administração de organizações para:
A
Castigo.
B
Punição.
C
Avaliação.
D
Pulverizações.
E
Condenações.
Realizada com indicadores que reflitam a forma de atuação, consiste em conhecer, supervisionar e garantir a qualidade do processo de prestação de serviços de acordo com padrões de excelência técnica. A sua execução envolve, por exemplo, auditoria de prontuários. As considerações fazem referência à avaliação de
A
processo.
B
estrutura.
C
pares.
D
integração.
E
perfil.
Uma das etapas do planejamento estratégico consiste em definir uma cesta equilibrada de indicadores de desempenho que ajudem a alta direção a analisar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos. Sobre os indicadores de processo, assinale a alternativa correta.
A
Os indicadores chave de resultados (KRI – Key Result Indicators) representam um conjunto de medições focadas naqueles aspectos do desempenho organizacional que são mais críticos para o sucesso corrente e futuro da organização.
B
O BSC é uma metodologia que, com base em indicadores financeiros, mensura as seguintes perspectivas: cliente, processos, aprendizagem e crescimento.
C
Os indicadores de desempenho são formados pelos seguintes componentes: índice, referencial comparativo e metas. As metas, por sua vez, são formadas por objetivo, valor e prazo.
D
As métricas de tempo, custo, capacidade e qualidade são utilizadas com base no RI – Results Indicators.
E
Medir o desempenho organizacional através de indicadores somente financeiros é suficiente quando se fala da área de serviços.
Ao conhecer as necessidades das pessoas nas organizações, os órgãos de gestão de pessoas têm, entre outras, a atribuição de ofertar serviços que melhorem a produtividade, as condições de trabalho e a valorização do lado humano no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Julgue os itens a seguir, relativos ao que deve ser considerado quando da criação dos indicadores de desempenho organizacional.
I Aspectos financeiros e não financeiros.
II Caráter subjetivo para a avaliação de resultados e impactos.
III Base de comparação para estabelecer as metas.
IV Métricas estatísticas.
Assinale a opção correta.
A
Apenas os itens I, II e III estão certos.
B
Apenas os itens I, III e IV estão certos.
C
Apenas os itens I, II e IV estão certos.
D
Apenas os itens II, III e IV estão certos.
Os indicadores de desempenho são
A
usados no processo orçamentário para auxiliar na avaliação dos resultados, independentemente do fato de estarem alinhados às estratégias da organização.
B
utilizados para comunicar exclusivamente aos níveis superiores da organização a eficácia das ações de controle e de melhoria.
C
utilizados na avaliação dos resultados, com a finalidade de medir o que foi alcançado em relação aos objetivos.
D
usados para eliminar a necessidade de recorrer a outros tipos de controle, como a supervisão direta e as auditorias de padrões.
Entre as alternativas abaixo, selecione a que se REFERE a uma vantagem do modelo de medição de desempenho ICA- Intellectual Capital Approaches (Enfoques de Capital Intelectual):
A
As diferenças entre as organizações que limitam toda comparação.
B
A flexibilidade e o modelo dinâmico que possui.
C
O relato com ênfase nos estoques versus fluxos.
D
A imprecisão e a complexidade entre companhias.
E
A medida de desempenho e não de valores absolutos.
Analise os fatores/indicadores organizacionais:
I – Otimização no grau de comunicação.
II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho.
III – Promoção de segurança física e mental no ambiente de trabalho.
IV – Ações que estimulem o aumento da rotatividade.
V – Práticas e políticas que dificultem o relacionamento interpessoal.
A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, os fatores internos que auxiliam na obtenção de um bom clima organizacional e boas relações humanas no ambiente de trabalho é:
A
apenas as afirmativas I, II e V.
B
apenas as afirmativas I, II e IV.
C
apenas as afirmativas I, II e III.
D
apenas as afirmativas II, III e IV.
E
apenas as afirmativas I, IV e V.
Em um processo de gestão de desempenho, os indicadores de performance devem ser definidos a partir da compreensão dos colaboradores acerca do impacto das suas atividades nos resultados organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A qualidade da gestão de recursos humanos pode ser medida por meio de indicadores. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
A
O absenteísmo mede o percentual de horas desperdiçadas e pode ser obtido pela seguinte fórmula: quantidade de horas extras / quantidade de horas trabalhadas) x 100.
B
A rotatividade de pessoal apresenta o percentual de pessoas contratadas e demitidas e pode ser obtida pela seguinte fórmula: número de admissões + número de desligamentos / 2 / número total de funcionários x 100.
C
O custo médio de treinamento per capita tem relação com o valor gasto com treinamento e do número de funcionários na empresa. A fórmula é a seguinte: valor mensal gasto com treinamento / lucro líquido da empresa.
D
O índice de acidentes de trabalho calcula o número de acidentes de trabalho e sua relação com os funcionários ativos. A fórmula é a seguinte: número de acidentes / total de colaboradores no hospital x 100.
E
O índice de retenção mede o percentual dos funcionários doentes e retidos em casa. A fórmula é a seguinte: 1 – desligamentos no período) x 100 número de admissões.
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