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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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Indicadores de desempenho chave são ferramentas utilizadas em sistemas de medição de desempenho organizacional para monitorar o progresso em relação a metas estratégicas específicas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Conforme disposto no Plano de Desenvolvimento Institucional 2021-2025 da Universidade Federal de Alfenas – UNIFAL-MG, a plataforma For é uma ferramenta em software usada na UNIFAL-MG para auxílio à gestão estratégica. O Módulo “ForPDI é capaz de gerar gráficos e dados estatísticos de forma resumida que subsidiam a tomada de decisão pelos gestores”. (UNIFAL-MG, 2020)
Beatriz exerce o cargo de Administradora na Universidade Federal de Alfenas e utiliza o Módulo ForPDI para auxiliar o gestor na tomada de decisões estratégicas. Entre as principais funcionalidades do Módulo ForPDI, existe o Painel de Bordo. Entre as funcionalidades do Painel de Bordo, qual informação não é disponibilizada pela interface gráfica gerada?
A
Informações sobre o rendimento dos objetivos, indicadores e das metas dos Eixos Temáticos isoladamente.
B
Visão consolidada da quantidade de objetivos, indicadores e metas da instituição e de informações sobre quantos(as) estão atrasados(as), quantos(as) estão com níveis aceitáveis ou com níveis abaixo do esperado.
C
Dados estatísticos completos de monitoramento do PDI cadastrado.
D
Rendimento em uma visão mais genérica, sem distinguir em eixos as informações.
Caso um gerente de marketing deseje implementar KPI (key performance indicator) no monitoramento de campanha de comunicação interna, ele deverá buscar o máximo de indicadores possíveis, de modo a englobar todos os objetivos finais para a campanha.
C
Certo
E
Errado
O índice de satisfação do cliente e a taxa de produtividade por trabalhador são indicadores-chave para mensurar os resultados de competitividade da organização.
C
Certo
E
Errado
A implementação de indicadores de tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato auxiliam na mensuração da qualidade do suporte técnico oferecido.
C
Certo
E
Errado
Indicadores de recursos humanos, entendidos como medidas quantitativas de determinadas atividades da gestão de pessoas, são elementos essenciais para fundamentar a elaboração de políticas e práticas voltadas ao alto desempenho na administração de pessoal.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores são tidos como essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações e permitem estabelecer metas e seus desdobramentos, que são imprescindíveis para a análise crítica de seu desempenho e para a tomada de decisões. Associando-os às áreas de negócio cujo desempenho causam maior impacto no sucesso da organização, os indicadores subsidiam tendências que são entendidas como
A
variações do nível dos resultados em períodos consecutivos.
B
escala de risco dentro de um determinado planejamento.
C
comparativo entre indicadores de outros produtos ou unidades de negócio.
D
patamares em que os resultados se situam em um período.
E
correlações entre ações e resultados.
No processo de diagnóstico empresarial e avaliação de desempenho organizacional, é comum a identificação de falhas na execução de planos estratégicos, táticos ou operacionais.
Assinale a afirmativa que indica um dos principais motivos das falhas de desempenho nas organizações.
A
Ausência de indicadores de desempenho que evidenciem o progresso em direção aos objetivos.
B
Definição consistente de metas, com acompanhamento regular dos resultados.
C
Nível elevado de feedback e monitoramento das equipes, podendo gerar sobrecarga.
D
Ênfase predominante em resultados financeiros, com menor atenção ao desempenho operacional.
E
Execução estruturada dos planos estratégicos, com etapas claramente definidas.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O exercício de medição de desempenho não financeiro tornou‑se um instrumento importante para identificar os pontos críticos que podem comprometer o desempenho e que devem ser alvos de melhorias.
C
Certo
E
Errado
Indicadores de desempenho são prescindíveis para a avaliação do sucesso estratégico, visto que a métrica realmente importante é o resultado financeiro final.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O processo de medição de desempenho pode ser conceitualizado como o processo de quantificar a eficiência e(ou) a eficácia das atividades organizacionais por meio de métricas ou mesmo indicadores de desempenho.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores de desempenho são de extrema importância para o funcionamento de um hospital, porque:
A
Justificam aumentos salariais automáticos.
B
Auxiliam na tomada de decisão e melhoria contínua da instituição.
C
Reduzem a necessidade de planejamento estratégico.
D
Minimizam a necessidade de auditorias interna e externa.
E
Possibilitam a não impressão de relatórios financeiros.
Uma organização governamental implementou um novo sistema de avaliação de desempenho institucional com o objetivo de aprimorar a eficiência dos serviços públicos. No entanto, após um ciclo de avaliação, os gestores perceberam que os dados coletados não estavam gerando informações úteis para orientar melhorias nos processos internos. Além disso, diversos funcionários relataram que o modelo de avaliação não estava refletindo adequadamente suas contribuições para os resultados institucionais. Com base nesse cenário, qual das seguintes causas é a mais provável para a ineficácia do sistema de avaliação adotado?
A
O sistema de avaliação deveria ser baseado exclusivamente em metas de curto prazo, pois métricas de longo prazo são difíceis de medir e não oferecem resultados imediatos para a tomada de decisão. Ao focar apenas em resultados rápidos, a organização consegue reagir mais rapidamente às mudanças do ambiente externo, sem a necessidade de projeções futuras.
B
Para evitar insatisfação dos colaboradores, a avaliação de desempenho deve ser aplicada apenas aos gestores, pois medir o desempenho de todos os funcionários pode gerar conflitos internos e comprometer o ambiente organizacional. Ao avaliar apenas a liderança, a empresa consegue garantir um maior controle da alta administração sobre o funcionamento dos setores, sem criar tensões desnecessárias entre os colaboradores.
C
A melhor estratégia para corrigir o problema é eliminar a avaliação de desempenho institucional e adotar um modelo mais subjetivo, baseado apenas na percepção dos superiores hierárquicos sobre o desempenho de cada equipe. Dessa forma, evita-se a burocracia dos sistemas formais de avaliação e permite-se que a gestão seja feita de maneira mais flexível, com base no julgamento dos líderes.
D
Os indicadores de desempenho foram definidos sem um alinhamento direto com as atividades específicas dos setores avaliados, resultando em métricas genéricas que não refletem com precisão a contribuição real dos funcionários. Para solucionar esse problema, a organização deve revisar o conjunto de indicadores utilizados, garantindo que cada métrica avaliada esteja alinhada às funções e responsabilidades de cada área.
Os indicadores de desempenho são usados nas organizações para monitorar e avaliar o progresso em relação às metas estabelecidas.
C
Certo
E
Errado
Indicadores de desempenho são utilizados pelas áreas de gestão de pessoas para adequar os processos de trabalho ao indivíduo.
C
Certo
E
Errado
A avaliação de desempenho estratégico não depende diretamente dos resultados dos projetos, mas, exclusivamente, de indicadores financeiros e de mercado.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmações abaixo sobre avaliação da eficiência e eficácia das ações governamentais.
I.Os indicadores de desempenho são fundamentais para o controle social, pois possibilitam à população acompanhar e avaliar a aplicação dos recursos públicos e a execução das políticas governamentais.
II.Indicadores de desempenho são utilizados exclusivamente para medir a eficiência das ações governamentais, sem considerar os resultados finais alcançados.
III.A efetividade de uma ação governamental pode ser avaliada apenas pelos resultados quantitativos obtidos, sem a necessidade de considerar a qualidade desses resultados.
A seguir, assinale a alternativa correta.
A
Apenas os itens II e III estão corretos.
B
Apenas o item I está correto.
C
Apenas os itens I e II estão corretos.
D
Apenas os itens I e III estão corretos.
Nas avaliações institucionais, os denominados indicadores leading auxiliam a prever o desempenho futuro da organização, permitindo a tomada de decisões estratégicas com base em sinais antecipados.
C
Certo
E
Errado
Os domínios de desempenho são utilizados para orientar o gerenciamento de projetos, garantindo que todos os aspectos críticos para a entrega de valor sejam considerados.
C
Certo
E
Errado
Ao atuar como analista intelectual, o que se deve considerar quando estiver trabalhando com a construção de indicadores de desempenho para a gestão organizacional?
A
Automatização completa do processo de coleta e análise de dados.
B
Flexibilidade para adaptar-se rapidamente a mudanças nos objetivos organizacionais.
C
Integração exclusiva de métricas financeiras para avaliação de desempenho.
D
Capacidade de gerar visualizações de dados altamente detalhadas e complexas.
E
Facilidade de uso e compreensão para diferentes níveis de stakeholders.
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