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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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Qual indicador é a razão entre o que se recebe e o que se dispende?
A
valor.
B
investimento.
C
lucratividade.
D
rentabilidade.
E
competitividade.
A ZYX é uma empresa de produtos alimentícios de médio porte. A ZYX está crescendo e sua presidente quer aprimorar o controle estratégico da empresa, utilizando-se de indicadores que permitam monitorar o seu desempenho global na realização de sua missão, estratégias e objetivos.
São indicadores adequados para tal:
A
participação no mercado e tempo médio de estocagem;
B
volume de vendas e lucro líquido;
C
rentabilidade e tempo de ciclo;
D
passivo trabalhista total e receita líquida;
E
produtividade global e grau de inovação.
Os componentes básicos de um indicador de desempenho
incluem a medida, grandeza puramente qualitativa que permite
classificar as características, resultados e consequências dos
produtos, processos ou sistemas; e a fórmula, um padrão
matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
C
Certo
E
Errado
As organizações modernas se utilizam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o organizacional ao individual. A partir das avaliações de desempenho é possível obter informações que auxiliam o gestor na tomada de decisão em outras atribuições, como o esforço de motivar as equipes. Cada tipo de avaliação de desempenho é orientado a um nível organizacional e tem indicadores próprios.
Assinale a opção que apresenta a combinação correta entre indicadores de desempenho e metas de uma organização.
A
Projetos e programas institucionais / Metas globais.
B
Atividades e rotinas / Metas individuais.
C
Indicadores de objetivos / Metas intermediárias.
D
Atividades e rotinas / Metas intermediárias.
E
Indicadores de objetivos / Metas individuais.
O destinatário da mensagem é definido como:
A
Pessoa ou grupo a quem interessa o conteúdo da mensagem.
B
O meio pelo qual a mensagem é passada.
C
A codificação da mensagem.
D
O ambiente externo à organização.
E
A pessoa ou o grupo que envia a mensagem.
A mensuração do desempenho em empresas públicas ou privadas deve levar em conta os fatores quantitativos e qualitativos. Assinale a alternativa que apresenta indicadores quantitativos e qualitativos, respectivamente.
A
Indicadores de atividade e indicadores de satisfação.
B
Indicadores alfanuméricos e indicadores padronizados.
C
Indicadores estratégicos e indicadores operacionais.
D
Indicadores de produção e indicadores de vendas.
E
Indicadores organizacionais e indicadores econômicos.
Os indicadores de desempenho de uma organização são aceitáveis ou satisfatórios quando os problemas dos usuários são resolvidos por meio do uso correto dos recursos. Assim, uma organização tem esses indicadores de desempenho quando ocorrem
A
lucros e disponibilidades.
B
vendas e produção.
C
superávit e rentabilidade.
D
eficiência e eficácia.
E
capacitação e desenvolvimento.
Na avaliação de serviços de informação, os indicadores qualitativos indiretos são aqueles que
A
envolvem a satisfação do usuário.
B
dizem respeito ao valor agregado pelo trabalho do profissional da informação.
C
representam a medida da notoriedade dos serviços.
D
estão ligados à qualidade e ao número de fontes de informação escolhidas.
E
implicam a definição de uma unidade de contagem.
Uma organização mede sistematicamente o desempenho de um determinado processo a fim de identificar possíveis flutuações e, se necessário, realizar intervenções. Esse processo possui determinados requisitos para a sua execução. Uma forma de avaliação de processos é:
A
quanto ao seu custo, uma avaliação de sua eficiência;
B
quanto ao atendimento dos requisitos definidos, uma avaliação de sua eficácia;
C
quanto à sua adaptabilidade, uma avaliação de sua capacidade de adaptação a requisitos ambientais;
D
quanto à sua desagregabilidade, uma avaliação de sua capacidade de representação regionalizada;
E
quanto ao seu impacto, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
Correlacione a segunda coluna com os tipos de indicadores de excelência listados na primeira coluna.
1) Indicador Estratégico
2) Indicador de Produtividade
3) Indicador de Qualidade
4) Indicador de Efetividade
5) Indicador de Capacidade
( ) foca as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
( ) relaciona uma determinada produção realizada em um intervalo de tempo.
( ) reflete o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
( ) foca as consequências dos produtos/serviços.
( ) mede a proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A
1, 3, 5, 4 e 2.
B
3, 2, 1, 5 e 4.
C
3, 5, 1, 4 e 2.
D
4, 5, 3, 2 e 1.
E
5, 2, 4, 3 e 1.
Na elaboração de relatórios, observam-se alguns aspectos básicos (OLIVEIRA, 1998). Analise as asserções a seguir:
Um aspecto de grande valia para os relatórios gerenciais são os gráficos
PORQUE
têm finalidade de facilitar o entendimento do assunto através de melhor visualização dos níveis de tomada de decisão, por exemplo.
É correto afirmar que
A
tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições falsas.
B
a primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda, uma preposição verdadeira.
C
as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D
as duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Os indicadores de desempenho podem ser entendidos como a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta especificada. Logo, a sua devida escolha é crucial para o acompanhamento da realidade da organização. Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A
são medições de qualquer característica da empresa, podendo ser representados por informações numéricas e conceituais. Uma das vantagens de sua utilização é obter informações sobre expectativas de resultados que não estejam explícitos em seus planos estratégicos.
B
a meta é uma expressão numérica que representa o estado futuro de desempenho desejado. Porém, é evidente que nem todos os indicadores necessitam de uma meta a eles relacionada, pois cada indicador, por si só, já representa uma informação completa sobre a realidade da organização.
C
todos os indicadores são informações essenciais para a organização; assim, após o estabelecimento dos indicadores, da validação preliminar, da construção de fórmulas, não há necessidade de ponderar os indicadores utilizados.
D
a sistemática de coleta de dados determina os requisitos para o levantamento de informações sobre os indicadores; de modo geral, dentre as principais técnicas de coleta de dados podemos citar a aplicação de questionários, a realização de entrevistas, a simulação e a experimentação, a análise social e a análise dos ambientes interno e externo.
Controle estatístico de processo e amostragem de aceitação são
métodos de verificação da qualidade de uma amostra de um
produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente
A
dos objetivos e dos planos.
B
junto aos principais dirigentes da organização.
C
da direção e coordenação da organização.
D
dos agentes executores das atividades.
E
das expectativas dos clientes da organização.
No processo de avaliação, diversos indicadores são utilizados. São exemplos de indicadores simples e compostos, respectivamente,
A
número de leitos hospitalares e relação entre o número de matrículas no 9º ano do Ensino Fundamental e no 1º ano do Ensino Médio.
B
número de leitos hospitalares e Índice de Desenvolvimento Humano.
C
Índice de Qualidade de Vida do Município e número de domicílios com coleta de lixo.
D
Índice de Qualidade de Vida do Município e Índice de Desenvolvimento Humano.
E
relação entre o número de matrículas no 9º ano do Ensino Fundamental e no 1º ano do Ensino Médio e número de domicílios com coleta de lixo.
A subjetividade dos indicadores sociais restringe sua utilização
a sistemas abrangentes de acompanhamento de transformações
sociais, o que torna sua utilização inconsistente com
metodologias de avaliação como o Balanced Scorecard, que
requer indicadores mais objetivos.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta qual é o foco da mensuração do desempenho que utiliza indicadores na forma de controle preventivo nas organizações.
A
O foco está em proporcionar as necessárias correções de desvios assim que se inicia uma série de atividades operacionais na organização.
B
O foco está na definição de estratégias da área de gestão de pessoas para capacitar todos a realizarem ajustes durante a execução das atividades.
C
O foco está em garantir que todos os recursos e condições necessários à execução das atividades cumpram um conjunto de requisitos.
D
O foco está em administrar os processos e as pessoas de forma concomitante à ocorrência das atividades operacionais.
E
O foco está no estabelecimento de uma política de recursos humanos que incentive e valorize ações reparadoras nas operações organizacionais.
24. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais utilizados para monitorar o desempenho de um processo.
A
indicadores cambiais – indicadores de sustentabilidade – indicadores de competitividade – indicadores de empreendedorismo
B
indicadores econômicos e financeiros – indicadores de produtividade e qualidade – indicadores sociais e ambientais – indicadores de aprendizado e conhecimento
C
indicadores de criatividade – indicadores de produtividade – indicadores de rotatividade – indicadores de sustentabilidade
D
indicadores de falhas de processo – indicadores de qualidade total – indicadores de desempenho – indicadores de custos
E
indicadores de eficiência – indicadores de eficácia – indicadores de efetividade – indicadores sociais e ambientais
A teoria da expectativa é um modelo de motivação e desempenho que está alicerçado em três principais conceitos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito que refere-se a convicções relativas ao vínculo entre fazer um esforço e realmente desempenhar bem e, diante de sua inexistência, a motivação é baixa mesmo que os outros dois conceitos sejam altos.
A
Aptidão.
B
Expectativa.
C
Instrumentalidade.
D
Percepção.
E
Valência.
Ao avaliar os indicadores econômico-financeiros de uma organização, deve-se considerar:
A
Os indicadores de rentabilidade visam medir a capacidade de pagamento de uma empresa, ou seja, sua habilidade em cumprir corretamente suas obrigações passivas assumidas.
B
Os indicadores de liquidez visam avaliar os resultados auferidos por uma empresa em relação a determinados parâmetros que melhor revelem suas dimensões.
C
Os indicadores de liquidez geral revelam o retorno produzido pelo total das aplicações realizadas por uma empresa em seus ativos.
D
Os indicadores de endividamento e estrutura são utilizados, basicamente, para aferir a composição das fontes passivas de recursos de uma empresa.
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