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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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A qualidade da gestão de recursos humanos pode ser medida por meio de indicadores. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
A
O absenteísmo mede o percentual de horas desperdiçadas e pode ser obtido pela seguinte fórmula: quantidade de horas extras / quantidade de horas trabalhadas) x 100.
B
A rotatividade de pessoal apresenta o percentual de pessoas contratadas e demitidas e pode ser obtida pela seguinte fórmula: número de admissões + número de desligamentos / 2 / número total de funcionários x 100.
C
O custo médio de treinamento per capita tem relação com o valor gasto com treinamento e do número de funcionários na empresa. A fórmula é a seguinte: valor mensal gasto com treinamento / lucro líquido da empresa.
D
O índice de acidentes de trabalho calcula o número de acidentes de trabalho e sua relação com os funcionários ativos. A fórmula é a seguinte: número de acidentes / total de colaboradores no hospital x 100.
E
O índice de retenção mede o percentual dos funcionários doentes e retidos em casa. A fórmula é a seguinte: 1 – desligamentos no período) x 100 número de admissões.
Em termos de Gestão e Planejamento de Atividades, considere os seguintes indicadores organizacionais:
I – Aumento de eficiência nos processos organizacionais.
II – Otimização de recursos humanos e materiais.
III - Aumento no grau de absenteísmo nas organizações.
IV - Geração de vantagem competitiva.
Todas as informações trazem indicadores que representam objetivos da gestão e planejamento de atividades, EXCETO:
A
I.
B
II.
C
III.
D
IV.
Quanto às principais características de um modelo de medição de desempenho, assinale a opção correta.
A
O conjunto de medidas individuais inter-relacionadas que definem um sistema de medição de desempenho permite a medição da organização como um todo.
B
As medidas individuais que quantifiquem a eficiência e a eficácia de ações de um grupo de indivíduos são incapazes de atender à necessidade de uso de informações gerenciais.
C
Inexiste relação entre o sistema de medição de desempenho e as pressões por desempenho, exercidas pelo ambiente interno e externo em que a organização está inserida.
D
A dinâmica de um sistema de medição de desempenho independe de sua capacidade de adaptação às mudanças na estratégia competitiva.
Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
A
São medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
B
São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir o desempenho em uma perspectiva organizacional. É o que vai indicar que as coisas estão indo bem ou mal em relação ao empreendimento.
C
São abstrações ou parâmetros representativos, concisos, fáceis de interpretar e de serem obtidos, usados para ilustrar as características principais de determinado objeto de análise.
D
São ajustes, particularmente, aplicados no processo de mensuração do desempenho de processos, serviços ou, até mesmo, de uma organização como um todo, sendo fundamentais no processo decisório desta, na medida em que podem repercutir nas demonstrações contábeis.
E
São instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como de seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
Quanto às características dos processos de gestão de desempenho organizacional, assinale a opção correta.
A
As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho idênticos em seus diversos níveis hierárquicos.
B
As competências e o desempenho dos empregados são independentes das competências e desempenho da organização.
C
As avaliações unilaterais, pela chefia, e as bilaterais, mediante discussão do desempenho entre chefia e subordinado, são as metodologias de avaliação mais eficazes.
D
Gestão de desempenho e gestão por competências são processos interdependentes que visam à continuidade e sustentabilidade organizacional.
Os denominados KPI (Key Performance Indicators) correspondem a indicadores de gestão de desempenho utilizados para medir ou verificar a efetividade do trabalho realizado sob diferentes perspectivas. Um deles é o “turnover”, indicador bastante utilizado
A
por setores operacionais da organização, para identificar o giro de estoque e o tempo de reposição necessário para os insumos demandados.
B
pela área de recursos humanos, a fim de mostrar a rotatividade dos colaboradores, incluindo os desligamentos voluntários e as demissões.
C
para medir o retorno obtido com a carteira de clientes, mensurando o nível de crescimento e de fidelização.
D
para identificar o denominado Market Share, ou participação relativa da organização no mercado em que atua.
E
pela área financeira, para mensurar o retorno obtido a partir do investimento em capacitação dos colaboradores.
Sobre indicadores de desempenho, analise as proposições abaixo.
I. Indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e mostram como as tarefas estão sendo desenvolvidas.
II. Os indicadores simplificam as informações sobre fenômenos complexos.
III. O resultado de um indicador é uma fotografia de um dado momento e, nesse aspecto, é dinâmico.
IV. Para que sejam utilizados como instrumento de gestão, os indicadores necessitam de algoritmos complexos.
É correto o que se afirma, apenas, em
A
II.
B
I e II.
C
I e IV.
D
I, II e IV.
E
II, III e IV.
Com a irrupção da responsabilidade social no âmbito corporativo, aumentou a exigência pela incorporação de novos indicadores para quantificar o impacto das empresas sobre os stakeholders externos. Nesse contexto, surgiu o conceito de triple bottom line, que se refere aos resultados de uma empresa medidos em termos econômicos, ambientais e social. Essa abordagem está baseada em três pilares, a saber:
A
pessoas, planeta e lucro.
B
planeta, pessoas e processo.
C
pessoas, processo e lucro.
D
produtos, pessoas e consumo.
Leia com atenção os seguintes indicadores organizacionais:
- Entendimento da qualidade como um conceito que precisa ser percebido tanto pelo público interno quanto externo da organização.
- Desenvolvimento de recursos humanos.
- Constância de propósitos.
- Gerência participativa.
- Aperfeiçoamento contínuo nos campos humano, técnico e processual.
Entre as alternativas a seguir, a única que traz uma filosofia organizacional que depende de todos esses indicadores para se concretizar é:
A
gestão da qualidade total.
B
gestão de recursos humanos.
C
gestão da comunicação.
D
gestão logística.
E
gestão de competências.
O conceito de SMD – Sistemas de Medição de Desempenho, é definido como “um conjunto de indicadores de desempenho” (FRANCISCHINI, 2017). Relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Quanto à abrangência.
2. Quanto à dependência.
3. Quanto à controlabilidade.
Coluna 2
( ) Indicadores de resultados e indicadores de meios.
( ) Indicadores controláveis e indicadores não controláveis.
( ) Indicadores Globais ou Totais e indicadores Parciais.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 3.
B
2 – 3 – 1.
C
3 – 1 – 2.
D
1 – 3 – 2.
E
2 – 1 – 3.
Os indicadores são instrumentos de análise extremamente importantes em qualquer processo de gestão. Eles mostram o estágio de determinadas informações que merecem ajustes os quais buscam a melhoria de uma organização. Os indicadores são importantes porque
1) se prestam à localização de oportunidades e problemas.
2) são utilizados para estudar comportamento e inter-relações.
3) servem para monitorar metas e utilização de recursos.
4) avaliam os resultados alcançados.
Estão corretas:
A
1, 2, 3 e 4.
B
1 e 2, apenas.
C
2 e 3, apenas.
D
1 e 4, apenas.
E
3 e 4, apenas.
Uma parte fundamental da gestão por processos é monitorar os processos por meio de indicadores adequadamente determinados. Um indicador de desempenho de processo é uma relação matemática entre duas ou mais medidas dos resultados de um processo, que pode se relacionar a qualidade ou a produtividade do processo acompanhado. Acerca da classificação dos indicadores, o que diz respeito a uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo é chamado de
A
indicador de capacitação.
B
indicador de capacidade.
C
item de verificação.
D
problema.
E
padrões.
O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. Depende daquilo que ele consegue fazer e não daquilo que ele é. Esse desempenho é o resultado de certas habilidades que o administrador possui e utiliza. A habilidade que envolve o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução das tarefas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização é a:
A
humanas.
B
conceitual.
C
técnica.
D
de liderança.
E
de comunicação.
A gestão de desempenho faz parte de um processo maior de gestão organizacional, à medida que, por intermédio de técnicas de planejamento, acompanhamento e avaliação sistemáticos, aplicados nos diversos níveis da organização, permite a ela rever estratégias, objetivos, processos de trabalho e políticas de recursos humanos, visando à correção de desvios e dando sentido de continuidade e sustentabilidade à organização.
C
Certo
E
Errado
É atributo que caracteriza uma equipe e a diferencia de um grupo de trabalho:
A
a interdependência nos resultados.
B
a estrutura formal.
C
o produto do trabalho.
D
o desempenho individual.
A elaboração e a gestão dos indicadores de desempenho podem trazer uma contribuição significativa no controle de uma empresa. Tais indicadores podem ser direcionados para o monitoramento e servir como referência para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria em um próximo planejamento. Sobre os indicadores de desempenho Organizacional, é INCORRETO afirmar que os indicadores
A
de produtividade são aqueles que podem estar relacionados à produtividade hora/colaborador, hora/máquina.
B
de qualidade são aqueles que ajudam a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo.
C
de capacidade são aqueles que mensuram a capacidade de resposta de um processo.
D
de capacidade são aqueles que estão ligados ao uso dos recursos da empresa com relação às entregas.
E
estratégicos são aqueles que auxiliam na orientação de como a empresa se encontra com relação aos objetivos que foram estabelecidos no planejamento estratégico.
Uma boa gestão depende em grande parte da capacidade de perceber diversos indicadores organizacionais e saber como trabalhar com eles. Neste contexto, analise os indicadores abaixo:
I. Redução na incidência de erros e problemas internos
II. Otimização da tomada de decisão
III. Aumento na eficiência do trabalho realizado
IV. Melhoria dos níveis de qualidade obtidos em todos os processos
V. Queda no nível de Qualidade de Vida no Trabalho
A alternativa que traz, de forma correta e completa, todos indicadores que podem ser alcançados por meio de um bem estruturado programa de Gestão e Planejamento de Atividades é:
A
Apenas I e V
B
Apenas II e III
C
Apenas I, IV e V
D
Apenas I, II, III e IV
Em um processo de monitoração do desempenho organizacional, é importante a existência de itens que permitam avaliar eficazmente esse desempenho e se tomar as decisões corretas. Para tanto, é necessário que se tenha clareza sobre
A
as ferramentas operacionais.
B
os padrões de controle.
C
os processos funcionais.
D
a matéria-prima adequada.
E
o comportamento dos gestores.
Observe com atenção os seguintes indicadores organizacionais:
I – Redução de erros e problemas internos
II – Otimização de processos
III – Aumento na eficiência do trabalho realizado
IV – Melhoria dos níveis de qualidade obtidos
A alternativa que traz, de forma correta e completa, todos indicadores que podem ser alcançados por meio de um bem estruturado programa de Gestão e Planejamento de Atividades é:
A
Apenas I
B
Apenas II e III
C
Apenas I e IV
D
I, II, III e IV
Ano:
2021
Prova:
Contemax - Prefeitura - Agente Administrativo - 2021
São considerados como indicadores de desempenho:
I - Indicadores de produtividade.
II - Indicadores de qualidade.
III - Indicadores estratégicos.
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
Todos os itens.
E
Nenhuns dos itens.
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