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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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O desempenho satisfatório de uma organização depende das funções da administração. Assinale a alternativa que apresenta o elemento que permite avaliar o desempenho organizacional e está presente em todas as funções da administração.
A
Recursos.
B
Objetivos.
C
Produtos.
D
Pessoas.
E
Insumos.
Um Planejamento Estratégico da Secretaria de Administração de um Estado, no que tange aos controles táticos, deve apresentar
os seguintes tipos de controles:
A
Indicadores de desempenho de curto prazo direcionados a ações corretivas individuais.
B
Indicadores de desempenho e produtividade individual e grupal.
C
Balanço contábil da Secretaria com previsões do número de atendimentos encerrados ao cidadão e sua translação em
termos de despesas a serem incorridas.
D
Demonstrativos de lucros e perdas da Secretaria por meio de comparativos entre o orçado e o realizado, com o estabelecimento
de métricas para correção das distorções.
E
Resultados por departamento e unidades departamentais como centros de lucro.
Os indicadores de desempenho auxiliam a avaliação das
estratégias implementadas, mas são restritos porque
medem apenas o passado.
C
Certo
E
Errado
A mensuração do desempenho é realizada através dos indicadores ou parâmetros de desempenho que explicitam o nível de desempenho esperado para uma tarefa organizacional. Assinale a alternativa que apresenta como são extraídos ou formulados esses indicadores ou parâmetros de desempenho.
A
São extraídos da observação dos principais competidores.
B
São extraídos do acompanhamento da rotina da organização.
C
São extraídos das receitas e despesas da organização.
D
São extraídos dos objetivos e dos planos da organização.
E
São extraídos dos dirigentes e dos colaboradores da organização.
Dados de relatórios mais recentes fazem com que a diretoria
da empresa projete vendas de R$40 milhões no
próximo ano. O gerente de vendas considera que a produtividade
mínima desejável por vendedor é de R$2 milhões
e apurou que o turnover anual de vendedores da empresa
é de 30%.
Com base no método de potencial de vendas, o número
ótimo de vendedores para essa empresa é de
A
12
B
24
C
26
D
32
E
40
Bons resultados nos processos de planejamento, controle, aquisição e de movimentação de materiais, além da gestão de fornecedores, podem ser obtidos com análise, identificação das necessidades, planejamento e destinação dos materiais de uma organização, com:
A
dispensa da preocupação com pontos de ressuprimento.
B
terceirização do canal de negociação com os fornecedores.
C
delegação aos fornecedores da decisão sobre prazos e quantidades.
D
necessidade de interação sistêmica da área de material com as demais áreas.
E
a área de material considerando as necessidades de cada uma das demais áreas em separado.
O retorno sobre investimento (return on investment – ROI)
constitui o indicador faturamento hospitalar e representa a
produtividade decorrente da utilização dos recursos: quanto
mais produtiva for a instituição, mais bem aproveitados são os
recursos investidos.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores de desempenho são os sinais vitais de uma organização, pois permitem mostrar o que está sendo feito e quais são os resultados das ações. Considere as ações abaixo.
I - Avaliar o desempenho e indicar as ações corretivas necessárias.
II - Apoiar a melhoria do desempenho.
III - Manter a convergência de propostas e a coerência de esforços na organização, por meio da integração de estratégias, ações e medições.
De acordo com Chiavenato (2014), quais integram as principais vantagens de um sistema de medição de desempenho?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
Avaliar desempenho é:
A
Averiguar o desempenho de compras dos clientes de uma empresa.
B
Mensurar a performance e o comportamento das pessoas a partir de critérios estabelecidos.
C
Checar as vendas de um determinado produto.
D
Analisar o desenvolvimento de um serviço da empresa.
E
Monitorar os hábitos e preferencias dos clientes nas redes sociais.
Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis de indicadores de desempenho.
A
Ter complexidade e integração com outros indicadores e permitir enfoque segregador.
B
Ser significativo, ser de fácil mensuração e permitir a integração com outros indicadores.
C
Ter abstração, ser significativo e permitir o enfoque integrador.
D
Ser de difícil mensuração, ter abstração e ter complexidade.
E
Permitir enfoque segregador, ser significativo e ter abstração.
Quanto aos Indicadores de Desempenho utilizados no âmbito da gestão aquele que permite acompanhar importantes atividades-fim da organização como a conform idade dos serviços prestados em relação ao padrão estabelecido é denomi nado:
A
Aprendizado e crescimento.
B
Nível de produtividade e eficiência.
C
Capacidade produtiva.
D
Custo dos serviços prestados.
E
Perspectiva de processos críticos.
Com relação ao nível de agregação de um indicador, a consequência de uma maior agregação pode gerar:
A
aumento da capacidade do gestor em detectar a fonte do problema operacional.
B
redução do risco de se ter uma informação lançada errada.
C
redução das fontes de alimentação dos dados.
D
redução da acurácia reportada.
E
redução do tempo de resposta.
Para avaliar a qualidade do serviço de saúde em unidades
hospitalares, a ANS mede o padrão da assistência prestada à
população por meio dos seguintes indicadores de qualidade:
segurança do paciente, índice de infecção hospitalar e índice de
readmissão hospitalar.
C
Certo
E
Errado
É difícil definir um conjunto de indicadores que possa ser usado por qualquer gestor de projetos. Cada organização possui características únicas e os indicadores que funcionam bem para um projeto podem não ser adequados para outros. Apesar disso, é possível estabelecer alguns requisitos genéricos que podem ser particularizados conforme cada projeto. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Cumprir o cronograma e respeitar o orçamento.
II. Utilizar sem desperdícios todos os recursos alocados.
III. Alcançar os requisitos de qualidade especificados no projeto.
IV. Elaborar um conjunto de boas práticas para mitigar cada fase do projeto.
V. Passar pelo maior número possível de alterações no escopo.
A
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
B
Apenas as afirmativas IV e V estão corretas
C
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
D
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
E
Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas
Os indicadores comportamentais e atitudinais assinalam as ações necessárias para o efetivo desempenho profissional. Entre as atitudes e posturas seguintes, marque aquela que não é compatível ao momento atual vivenciado pelas empresas.
A
Não perguntar o que a empresa pode fazer por você, e sim o que você pode fazer por ela.
B
Lembrar que os resultados obtidos no passado é que garantem tudo para o aqui e o agora.
C
Estar sempre disponível e preparado para esforços extras e encará-los como oportunidades.
D
Ser capaz de se relacionar, captar a confiança das pessoas e transmitir seus conhecimentos.
E
Saber ajudar sua empresa a lidar com suas reais necessidades.
Segundo Maranhão e Macieira (2010), para as organizações, a face mais representativa das medições e avaliações decorrentes são os indicadores. Esses autores afirmam que, idealmente, os indicadores devem satisfazer a duas condições de formulação, que são:
A
afastar toda e qualquer relação entre variáveis mensuráveis e não associar seu resultado a objetivos de desempenho pré-estabelecidos.
B
constituir alguma relação entre variáveis mensuráveis e associar seu resultado a um objetivo de desempenho pré-estabelecido (meta a ser alcançada, em geral impactante sobre a percepção do cliente do processo).
C
constituir alguma relação entre variáveis mensuráveis e inventar resultados que agradem às principais lideranças da organização.
D
afastar toda e qualquer relação entre variáveis mensuráveis e associar seu resultado a um objetivo de desempenho pré-estabelecido (meta a ser alcançada, em geral impactante sobre a percepção do cliente do processo).
E
afastar toda e qualquer relação entre variáveis mensuráveis e inventar resultados que agradem às principais lideranças da organização.
A gestão por resultados permite maior flexibilidade aos colaboradores da organização, enfatizando o alcance dos resultados finais.
Sendo assim, em um modelo de gestão por resultados, é imprescindível a presença de
A
técnicas relativistas.
B
grades gerenciais.
C
estruturas matriciais.
D
atividades interdependentes.
E
indicadores de desempenho.
Os indicadores que medem o desempenho dos projetos são genericamente chamados de KPIs. Eles ocorrem em quatro vertentes: impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Assinale a alternativa que apresenta o conceito dos indicadores de impacto.
A
Cumprimento dos prazos pré-estabelecidos.
B
Relação entre o valor agregado e o custo real.
C
Utilização adequada dos recursos.
D
Contribuições dos resultados do projeto.
E
Atingimento do objetivo geral, do propósito do projeto.
No planejamento estratégico da gestão de pessoas, além de conhecer os quantitativos horas de trabalho por semana e número de empregados da organização, quais índices são necessários?
A
Índices de horas de treinamento e de capacitação do pessoal.
B
Índices de tempo utilizado e de qualidade das atividades pessoais.
C
Índices de desemprego e de ocupação de mão de obra.
D
Índices de absenteísmo e de rotatividade de pessoal.
E
Índices de inovação e de desenvolvimento tecnológico.
Leia atentamente o texto abaixo, que trata da estrutura organizacional e racionalização do trabalho nas organizações contemporâneas.
As organizações contemporâneas cortam (1)____________________, aumentam a (2)____________________ e se dedicam a suas (3)____________________ das seguintes formas: (4)____________________ atividades de apoio; associando-se com outras empresas, fornecedores e clientes; (5)____________________ a tomada de decisões; (6)____________________ poder aos gerentes e substituindo departamentos independentes por equipes (7)____________________.
Assinale a alternativa que indica corretamente os trechos que estão faltando nas lacunas acima, observando a numeração de cada trecho:
A
(1) pessoal; (2) capacidade técnica; (3) responsabilidades sociais; (4) fazendo concurso para; (5) centralizando; (6) ampliando; (7) técnicas.
B
(1) custos; (2) flexibilidade; (3) competências centrais; (4) terceirizando; (5) descentralizando; (6) delegando; (7) interdependentes.
C
(1) investimentos; (2) cobrança; (3) questões internas; (4) ampliando; (5) intensificando; (6) cobrando; (7) de pesquisa e desenvolvimento.
D
(1) custos; (2) tecnologia da informação; (3) pesquisas de mercado; (4) dando poder às; (5) melhorando; (6) dando mais; (7) departamentais.
E
(1) pessoal; (2) acessibilidade; (3) análises SWOT; (4) valorizando; (5) aprofundando; (6) perscrutando; (7) democráticas.
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