Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
315
questões
encontradas
20
Mais recentes
Assinale a alternativa que apresenta como pode ser feita a mensuração do desempenho.
A
Por intermédio de projeções financeiras e conjunturais.
B
Pelo acompanhamento do comportamento de acionistas e clientes.
C
Por intermédio da observação e de relatórios periódicos.
D
Pelo acompanhamento do ambiente externo e interno.
E
Pela opinião de consultores, concorrentes e público em geral.
As informações de marketing devem proporcionar a seleção de informação relevante para os processos de gestão, de tal forma que um mesmo indicador possa servir para diversas áreas de gestão e usuários. A seguir, são elencadas algumas classes de indicadores por área ou função úteis para a gestão e serviços de saúde, numerados de 1 a 5 e, depois, são listados alguns exemplos da forma de utilização destes indicadores. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Áreas da gestão.
2. Áreas temáticas.
3. Aspectos do processo produtivo.
4. Aspectos relacionados com o uso de
serviços por parte da população.
5. Aspectos relacionados com a qualidade
global dos serviços.
( ) Indicadores de estrutura, tecnologia, de
processo e de resultados imediatos e finais.
( ) Indicadores de eficiência, efetividade,
equidade, humanização, ética da atenção e
sustentabilidade.
( ) Indicadores de planejamento, programação,
gestão administrativa, financeira, clínica,
vigilância e monitoramento e avaliação.
( ) Indicadores de população e condicionantes
socioeconômicos, de contexto de sistemas
e serviços, de organização, indicadores de
recursos, de atividades e de uso.
( ) Indicadores de saúde, necessidade de
atenção à saúde, demanda, acesso (efetivo)
ou uso de serviços e distribuição do recurso
e uso (desigualdade).
A
2 – 3 – 4 – 5 – 1.
B
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
C
3 – 5 – 1 – 2 – 4.
D
4 – 2 – 1 – 3 – 5.
E
5 – 1 – 3 – 2 – 4.
No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A
os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.
B
os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
C
esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
D
os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
E
os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
Com relação aos indicadores, conforme as orientações básicas aplicadas à gestão pública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, diante da grande quantidade de medidas disponíveis, o processo de seleção de indicadores deve buscar o maior grau possível de aderência a algumas propriedades que caracterizam uma boa medida de desempenho. Na visão da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), publicada pelo Ministério, um bom indicador deve apresentar as seguintes propriedades:
A
relevância para a formulação de políticas, mensurabilidade e publicidade.
B
relevância, simplicidade e subjetividade.
C
mensurabilidade, relevância e publicidade.
D
mensurabilidade, subjetividade e relevância.
E
relevância para a formulação de políticas, adequação à análise e mensurabilidade.
O Prisma de Desempenho (the performance prism), desenvolvido por Neely e Adams (2002), é um modelo integrado de mensuração de resultados, cujo foco está na criação de valor para as partes interessadas (clientes, fornecedores, parceiros, empregados, comunidade, governo), a partir da construção de indicadores que auxiliem na obtenção da máxima satisfação dessas partes. Assinale a alternativa que apresenta as perspectivas que são abordadas independentes e interligadas logicamente pelo conceito de desempenho, de forma multidimensional.
A
Financeira; recursos humanos; produção; comercialização; logística; e administração.
B
Qualidade total; benchmarking; responsabilidade social; sustentabilidade; e lucratividade.
C
Sociedade; governo; acionistas; dirigentes; colaboradores; parceiros; e instituições.
D
Estrutura organizacional; objetivos e metas; melhoria contínua; desempenho; e desenvolvimento.
E
Satisfação dos stakeholders; estratégia; processos; capacidades; e contribuição dos stakeholders.
Para a definição dos indicadores de desempenho, segundo a perspectiva do cliente, é preciso conhecer as diferentes dimensões pelas quais ele irá avaliar o serviço. O nível de relevância de cada dimensão e as próprias dimensões consideradas variam de acordo com os diferentes tipos de prestadores de serviços de saúde e atividades por eles desempenhadas. Assinale a alternativa que apresenta a dimensão que é definida como a capacidade de realizar o serviço prometido com segurança e precisão.
A
Credibilidade.
B
Empatia.
C
Competência.
D
Segurança.
E
Confiabilidade.
Considerando as abordagens de autores como Rua (2004), Jannuzzi (2005) e Ferreira, Cassiolato e Gonzalez (2009), pode-se separar as propriedades dos indicadores em dois grupos distintos. Com base no exposto é correto afirmar que essas propriedades são as
A
subjetivas e as objetivas.
B
essenciais, como a utilidade, a validade e a disponibilidade, por exemplo, e as complementares, tais como a simplicidade, a clareza, a mensurabilidade e a auditabilidade.
C
essenciais, como clareza e sensibilidade, e as de economicidade.
D
de conformidade e as de não conformidade.
E
essenciais e as subjetivas.
Um dos procedimentos básicos na gestão de resultados é a aplicação de indicadores como o que avalia, ainda que de forma subjetiva, o juízo ou a percepção que a sociedade tem do benefício gerado pela ação implementada.
O fragmento acima se refere ao
A
indicador de economicidade.
B
indicador de eficiência.
C
indicador de eficácia.
D
indicador de efetividade.
E
indicador de transparência.
Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
I e III.
C
III e IV.
D
I, II e IV.
E
I, III e IV.
Consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.
A definição refere-se
A
à gestão por projetos.
B
à avaliação de serviços.
C
ao relatório.
D
ao diagnóstico organizacional.
E
ao roteiro para a apresentação do projeto.
Como as organizações públicas se dedicam à produção de
serviços que, normalmente, são heterogêneos, os processos de
mensuração e gerenciamento de seus desempenhos tornam-se
processos difusos e extremamente complexos. Com base no
exposto, a literatura aponta que os indicadores de desempenho
devem refletir outcomes e outputs, que avaliam,
respectivamente
A
impactos e produtos.
B
produtos e impactos.
C
impactos e finanças.
D
eficiência e produtos
E
eficiência e finanças.
Considere que o processo de controle pode ser definido em alto nível com uma sequência de quatro atividades: estabelecer padrões de desempenho (indicadores de desempenho), medir o desempenho, comparar o desempenho com os padrões para determinar desvios e adotar medidas corretivas para ajustar o desempenho ao padrão esperado. Analise as afirmativas abaixo, marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Padrão, ou indicador, é uma medida usada para avaliar resultados.
( ) A auditoria, a inspeção e o controle de retorno sobre ativos são exemplos de técnicas de controle qualitativas.
( ) Padrões podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo e de custo.
( ) A comparação do desempenho com o padrão é feita por meio de mensuração e variância ( grau de desvio em relação ao padrão).
( ) Sistemas de controle eficazes devem focalizar as atividades realizadas, devem ser precisos e devem ser aceitos por todos os envolvidos.
A
C, C, E, E, E
B
E, C, C, E, C
C
C, E, C, E, E
D
E, C, E, C, E
E
C, E, C, C, C
Ao analisar um indicador de eficiência, um consultor poderá
verificar de imediato o impacto que o produto/processo causa
na organização.
C
Certo
E
Errado
Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e
iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional,
revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura
organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação
organizacional, foi implantado o balanced score card para
controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à
perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas
mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor
para os clientes da empresa.
Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a
essa perspectiva:
A
taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
B
liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
C
nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
D
rotatividade de estoques e participação no mercado;
E
rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.
Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de
atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas,
organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos
para realização de uma meta, caracterizando-se por
entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis.
Essa definição explicitando a necessidade de mensuração
insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento
do desempenho e dos resultados dos processos e é
conhecida como
A
tarefas.
B
atividades.
C
indicadores.
D
métodos.
E
rotinas.
No que se refere à seleção de indicadores, o gestor público deve ter em mente que o que se pretende com a utilização de indicadores de desempenho não é produzir números, mas aferir os resultados e subsidiar decisões ampliando a capacidade do Estado de entregar produtos e serviços à sociedade. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A
A avaliação de pertinência de um indicador nunca deve considerar o respectivo custo de implementação.
B
Um indicador pode ser medido apenas por uma unidade.
C
Uma vez determinados os indicadores de desempenho, não é necessário validá-los.
D
Antes de definir um indicador, é preciso saber como medi-lo.
E
A escolha de um indicador deve observar as necessidades dos decisores e as possibilidades dos executores.
Ano:
2013
O modelo de gestão do capital intelectual (CI) denominado navegador da Skandia sugere alguns indicadores de CI. Eles são delimitados por cinco categorias: foco financeiro, foco no cliente, foco no processo, foco em inovação e desenvolvimento e foco nas pessoas.
São indicadores de CI relacionados ao foco nas pessoas:
A
índice de empowerment e rotatividade dos funcionários
B
receita por funcionário e laptops por funcionários
C
porcentagem de horas/treinamento e equipamentos de informática adquiridos
D
valor de mercado e número de clientes
E
número de clientes perdidos e índice de ociosidade
Indicadores de desempenho são fundamentais para demonstrar a real situação, preservando a organização e o controle.
O indicador de desempenho que representa o percentual de pedidos que foram atendidos corretamente é:
A
Kanban;
B
Sourcing;
C
Lead Time;
D
OTIF (On Time In Full).
Indicadores são variáveis definidas para medir um conceito abstrato, relacionado a um significado social, econômico ou ambiental, com a intenção de orientar decisões sobre determinado fenômeno de interesse. Nesse sentido, é possível balizar o entendimento e o andamento de ações, reavaliando os objetivos, metas e resultados propostos, qualitativa e quantitativamente. Índice ou indicador sintético é a combinação de diversas variáveis que sintetizam um conceito abstrato complexo, em um único valor, para facilitar a comparação, por exemplo, entre localidades e grupos distintos, possibilitando a criação de rankings e pontos de corte para apoiar a definição de políticas, investimentos e ações comuns, entre outros. A escolha entre indicadores ou mesmo sua construção requer um propósito claro e a possibilidade de aplicação adequada à realidade de interesse. O grande desafio é encontrar uma medida que mais se aproxime do conceito desejado. Algumas vezes, o conceito desejado é tão complexo que abrange interpretações multidimensionais, envolvendo diversas variáveis. Relacione as propriedades desejáveis de um indicador às respectivas características.
A sequência está correta em
A
1, 2, 5, 4, 3
B
5, 1, 4, 2, 3
C
1, 4, 3, 2, 5
D
4, 2, 5, 1, 3
E
4, 3, 5, 1, 2
São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:
A
volume de reclamações.
B
ganho de novos clientes.
C
relação interna entre clientes e acionistas.
D
facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
Gerar simulado