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Questões de Concurso sobre Indicadores de desempenho
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O Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento utiliza, no contexto da avaliação da administração pública, a seguinte formulação para calcular o desempenho agregado:
i. Nota ponderada do indicador= Peso do indicadory * Nota do indicadory;
ii. Nota da Dimensão = (Nota ponderada do indicador1 + Nota ponderada do indicador2+...+ Nota ponderada do indicadorn) I (Peso do indicador1 + Peso do indicador2 + ... + Peso do indicadorn);
iii. Nota ponderada da Dimensão: Peso da Dimensãoy * Nota da Dimensãoy;
iv. Nota do Desempenho Agregado: das Notas ponderadas das Dimensões.
Para calcular sua Nota de Desempenho Agregado, determinada organização pública utilizou a matriz a seguir.
Dimensão do Desempenho | Peso da Dimensão | Indicador | Peso do indicador | Nota do indicador | Nota ponderada (i) | Nota da Dimensão (ii) | Nota ponderada da Dimensão (iii) |
EI Efetividade | 2,5 | Taxa de Analfabetismo Taxa de conclusão do ensino médio | 3 | 7 | |||
3 | 9 | ||||||
E2 Eficácia | 2 | Quantidade de novas escolas | 4 | 6 | |||
Número de escolas com Banda Larga | 2 | 9 | |||||
E3 Eficiência | 1,5 | Custo-efetividade das políticas de educação | 4 | 7 | |||
Volume do gasto público em educação | 4 | 9 | |||||
Custo médio por hora-aula | 3 | 8 | |||||
E4 Execução | 2 | Taxa de empenho | 3 | 7 | |||
Taxa de liquidação | 3 | 7 | |||||
E5 Excelência | 1 | Pontuação nos critérios de excelência em gestão | 5 | 8 | |||
E6 Economicidade | 1 | Gastos públicos per capita com a Educação | 3 | 9 |
Com base na matriz, sua Nota do Desempenho Agregado (iv) é:
A
80;
B
78,5;
C
77,5;
D
76;
E
8.
A definição de indicadores de desempenho para fins de monitoramento poderá ser suprimida na implementação de um modelo de gestão de resultados.
C
Certo
E
Errado
Denominam-se Indicadores de Desempenho os processos que envolvem diretamente todos os colaboradores na realização
dos objetivos estratégicos da empresa, ou seja, são “veículos de comunicação” que permitem aos executivos do alto escalão
comunicar a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos.
Entre as aplicações dos Indicadores de Desempenho, não se avalia:
A
O tempo de levantamento de assuntos relacionados a níveis de serviço.
B
A frequência de levantamento de satisfação do cliente.
C
A frequência de levantamento de satisfação do fornecedor e do grau de competitividade da empresa.
D
O tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
E
O impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviço definido.
Uma empresa do setor alimentício verificou que, nos
últimos dois meses, apresentou uma perda expressiva
em seu processo produtivo, decorrente de muitas falhas.
Depois de uma primeira análise, foi detectado que as
perdas ocorreram por demoras existentes entre um
processo e outro e pela inexistência de uma sequência
adequada dos processos intermediários, além da falta de
monitoramento do desempenho dos processos. Após essa
análise, identificou-se que seria adequada a utilização
de ferramentas que auxiliassem na compreensão da
interdependência dos processos e no monitoramento
desses processos.
As ferramentas adequadas a esses objetivos são, respectivamente,
A
Fluxograma e Indicadores de Desempenho
B
Fluxograma e Matriz GUT
C
Diagrama de Causa e Efeito e Folha de Verificação
D
Diagrama de Pareto e Folha de Verificação
E
Diagrama de Ishikawa e Indicadores de Desempenho
“Só se gerencia aquilo que se mede.” Tomando-se a
afi rmativa como verdadeira, é correto afi rmar que:
A
indicadores são valores, não devendo ser interpretados
como regras que associam práticas sociotécnicas a
escalas.
B
indicadores somente são aplicáveis a medições de
objetivos vinculados ao planejamento estratégico.
C
se for possível de medir, deve-se construir indicadores
independentemente do que vai ser medido ou da
complexidade da medição.
D
indicador é um dado que juntamente com outros pode
auxiliar o administrador na tomada de decisão.
E
os indicadores somente podem ser quantitativos, pois
valores qualitativos são impossíveis de medir.
Os Indicadores Chave de Desempenho medem o nível de desempenho de um processo. O Indicador-chave de desempenho normalmente é conhecido pela sigla:
A
IPK
B
III
C
3K
D
UML
E
KPI
No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências.
C
Certo
E
Errado
Marque a resposta errada.
Indicadores de Desempenho são “veículos de comunicação” que permitem aos executivos do alto escalão comunicar a
missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização
dos objetivos estratégicos da empresa. Entre as aplicações desses indicadores está avaliar:
A
A frequência de levantamento de satisfação do fornecedor.
B
O tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
C
O tempo de levantamento de assuntos relacionados com os níveis de serviço.
D
A frequência de levantamento de satisfação do cliente.
E
O impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviço definido.
Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.
C
Certo
E
Errado
Foi solicitada pela direção da empresa uma reunião com os representantes do corpo técnico de produção da organização. Pediu-se que os representantes elaborassem um relatório que apresentasse os indicadores de desempenho de cada área, além da integração sintética desses com os resultados da empresa. São atividades esperadas, no processo de construção desse relatório, EXCETO
A
realizar o levantamento das informações de cada área.
B
solicitar aos departamentos de marketing e de recursos humanos os seus indicadores próprios, e ao departamento econômico-financeiro não só seus indicadores próprios como também aqueles relacionados ao desempenho final da organização.
C
realizar encontros dos representantes técnicos para analisar as informações recolhidas em cada departamento, além daquelas levantadas em cada área técnica.
D
promover a síntese das informações, documentando as principais observações na redação do relatório a ser entregue.
E
receber a avaliação da apresentação feita pela direção da empresa e os encaminhamentos para cada área.
É objetivo da gestão do desempenho estabelecer padrões de resultados e comportamentos individuais ou grupais que traduzam as metas e os objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A
A definição de critérios para a escolha de fornecedores com conduta ética semelhante à da empresa constitui um dos indicadores sociais internos.
B
A criação de uma comissão na empresa para decidir sobre projetos sociais se reflete no indicador ambiental.
C
A constituição de um programa de previdência complementar com a participação da empresa e dos funcionários caracteriza um indicador social interno.
D
O apoio financeiro da empresa para melhoria da infraestrutura de escolas, junto à prefeitura, é informação relevante quanto ao exercício da cidadania.
E
Os valores investidos na redução do consumo de energia e implantação de sistema de controle de efluentes são indicadores sociais externos.
Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.
I. Indicadores de produtividade permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.
II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.
III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.
IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.
V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, II, III e V.
B
II, III e IV.
C
I e V.
D
II, IV e V.
E
I, III, IV e V.
Acompanhar o desempenho dos processos e identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria são considerados exemplos dos objetivos de um indicador.
C
Certo
E
Errado
Relevância política, solidez, confidencialidade analítica e
mensurabilidade, entre outras, são características desejáveis de
um indicador.
C
Certo
E
Errado
Com relação aos requisitos básicos para seleção e produção de indicadores de gestão, assinale a opção correta.
A
Oportunidade é a consonância ao longo do tempo e a geração com base em procedimentos rotinizados e incorporados às atividades.
B
Simplicidade e baixo custo de obtenção é a facilidade de compreensão e aplicação, gerado a baixo custo, por meio da utilização de relações percentuais simples, média aritmética e outras formas de obtenção.
C
Cobertura é a capacidade de captar aspectos, etapas e resultados essenciais ou críticos das operações examinadas.
D
Permanência e estabilidade é requisito suficientemente representativo, inclusive em termos estatísticos, do processo ou da área a que se refere.
E
Seletividade é a capacidade de registrar, fornecer e manter adequadamente os dados, informações e a memória de cálculos utilizados na geração dos próprios indicadores.
A finalidade da medição do desempenho nas empresas é a melhoria de seus processos e de seus sistemas organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Uma característica que um indicador não deve apresentar é a mensurabilidade.
C
Certo
E
Errado
Um dos objetivos dos indicadores de desempenho é acompanhar o desempenho dos processos e, consequentemente, de toda a organização.
C
Certo
E
Errado
Em relação aos indicadores de desempenho, o modelo
A
de prisma de performance mede o desempenho a partir da avaliação de cinco vetores: a satisfação dos stakeholders, as estratégias implementadas, os processos críticos, as capacidades organizacionais e as contribuições dos stakeholders.
B
Quantum analisa quatro dimensões: qualidade, relacionado a fatores de eficácia; tempo, que analisa eficácia na execução; custo, relativo aos fatores de economicidade; e satisfação dos clientes, avaliado a partir de pesquisas de satisfação.
C
da cadeia de valor de Porter procura relacionar a estratégia com os processos da organização, e o desempenho está relacionado com o ganho de vantagem competitiva, que pode ser obtida nas atividades primárias, como a aquisição de insumos ou gerência de recursos humanos, e nas secundárias, relacionadas com a criação de bens e serviços.
D
dos indicadores de gestão de recursos humanos tem como objetivo avaliar o retorno dos investimentos em treinamento e capacitação da organização, tem como foco a análise do clima organizacional e deve ser aplicado em conjunto com outras metodologias para avaliar dimensões operacionais e de processo.
E
Cobit, ou Control Objectives for Information and Related Technology avalia a gestão de risco para a gestão estratégica dos processos de tecnologia da informação (TI) e o desempenho é baseado apenas no monitoramento e avaliação dos processos de TI, considerado fator crítico para atender aos requisitos de qualidade dos processos organizacionais.
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